邮政市场经营部全年工作要点8篇邮政市场经营部全年工作要点　在邮政工作会上的报告发言材料55篇　总经理在全县邮政工作会上的报告发言材料（一）　奋发有为踏征程　谱写发展新篇章　同志们:万物回春，天下面是小编为大家整理的邮政市场经营部全年工作要点8篇,供大家参考。

篇一：邮政市场经营部全年工作要点

政工作会上的报告 发言材料 5 5 篇

　总经理在全县邮政工作会上的报告 发言材料（一）

　奋发有为踏征程

　谱写发展新篇章

　同志们: 万物回春，天开化宇。今天，我们在这里欢聚一堂，隆重召开2017 年 XX 县邮政工作会。这次会议的主要任务是:认真贯彻落实省、市邮政工作会议精神，回顾总结 2016 年工作，研究部署 2017 年工作任务，动员全县上下以思想再解放为先导，激发干事创业精气神，主动推进各项重要部署快速落实，以实际行动奋力谱写 XX 邮政新篇章。

　一、总结分析，凝心聚力，坚定又好又快的发展信心 刚刚过去的一年，XX 邮政分公司认真贯彻落实省、市邮政工作会精神，坚持以“五大发展理念”为引领，以饱满的热情、创新的精神、超常的举措、务实的作风，全力完成了全年各项目标任务。全年实现业务收入 3787 万元，完成计划的 110.2%，较上年新增收入 773万，增幅 23.4%，收入完成比在全市列第二位，收入增幅在全市列首位;收支差完成 631 万元，完成计划的 104.3%。2016 年，继续获得省级文明单位称号;荣获全市平安邮政·综治竞赛一等奖、安全生产竞赛三等奖和服务质量竞赛三等奖;在全县县直机关民主评议评价中，列第 9 位，较上年前进 3 位。这些成绩的取得给了我们走过来的惊喜，给了我们再走下去的信心，也给了我们搀起袖子继续干的动力。

　(一）突出重点抓经营，持续健康促发展 1.聚焦“精准脱贫”热点，全力做强“一体”。一是重点打造精品站点提高运营质量。紧紧

　围绕“电商精准脱贫”主线，按照市公司提出的全力打造“成规模、可持续、见实效”电商脱贫模式目标，加快推进了农村电商平台建设。先后建立了荷浦张坊、麦斜隋岗、桃溪黎山、溧江堆背村等 4 个精准扶贫村建设站点，向县商务局、县扶贫办成功申请站点建设补助资金每个站点各 1 万元。通过“村邮乐购”站点平台推广张坊莲子项目，销售莲子 3 万元，为贫困户实现了增收。2016 年 25 个电商扶贫站点累计实现交易笔 27318 笔,交易总金额为 221 万元。二是广泛建立标准站点优化平台服务。通过网点选点，加快了“村邮乐购”标准站点建点工作，累计建成 82 个站点，积极组织站点开展开业有礼活动，邮乐购站点发展会员达到 11248 人以上，为金融用户兑换金融积分25908 分，实现网上批销 19.8 万元，A 类邮掌柜 47 个，进销存金额5008 万元。三是积极完善线上平台拓宽销售渠道。按照专业人员做专业事的理念，县公司外聘 2 名专业电商人员，负责挖掘线下产品，实地拍摄产品素材、组织产品美工修饰，建设 XX 淘宝店铺、建设黎山、堆背、邺坊等站点微信店铺，完善产品线上平台，同时积极配合省农村电商、市公司项目组产品开发，将产品上线到省老傣情微信店、省淘宝馆、乡村寻味、市淘宝店铺，申报参加各类活动。

　2.紧盯“双两百亿”目标，不断壮大“金融翼”。紧紧围绕“双两百亿”分解目标，按照定目标、找客户、抓竞赛、做项目、重策反、勤通报、强督导等思维和方式，实现效益和规模双提升。2016 年实现代理金融收入 3138.25 万元，完成计划的 110.5%，较上年新增收入 675 万，增幅 27.4%;邮储余额规模达 17.33 亿元，全年累计净增

　3.12 亿元,完成全年计划 107.6%;代理保险实现标保 3.08 亿元，完成年计划 102.7%，其中中邮期交完成 532 万，完成年计划 102.3%。2016年，面对存款理财化、利率市场化、竞争激烈化以及互联网金融冲击所带来的前所未有的压力，县公司及时调整经营思路，提早应对，以“变”制胜。坚持“存款立本”的发展思路不动摇，始终把储蓄存款作为企业发展的基础和中心工作来抓，变“被动”为“主动”，通过“电访+上门”等方式，有效做到了客户维护有效化，保证了营销效果。一是活动开展到位。全县各网点积极落实“一点一策”，开展了各具特色的网点活动:如七琴所的关爱留守儿童活动、界埠所的端午裹粽大赛、桃溪所的关爱空巢老人理发活动、荷浦所的村邮乐购站点的开业活动，有效促进了金融业务的联动发展。二是项目营销到位。各网点通过前期申报立项、定期走访营销、后期持续跟踪，成功营销夏、秋粮款代发、香菇款代发等项目。代收付项目营销活动的开展进一步扩大了网点基础客户群，有效地助推了余额增长。三是他行策反到位。他行策反是实现资产增量的有效举措。县公司及时出台了他行策反激励政策，全县各网点充分利用理财 POS 神器，加大了他行策反力度,全年累计策反他行资金近 10 亿元。他行策反活动的开展，有效地促进了余额保险业务的快速发展。

　3.探索营揽投“三合一”模式，持续做优“寄递翼”。按照市公司要求积极推进营揽投“三合一”模式建设，引导揽投员在做好投递服务的基础上将重心转移到揽收上来，倡导“投递保温饱，揽收奔小康”的理念，为投递员印发揽收名片、宣传单，制作投递车辆车体广

　告，通过揽收实现了员工增收、企业增效的目标。建立市场化的运作方式,大力推行项目承包“双创”经营模式，包快中心箱包项目组以“双创”形式，组织项目组员工积极营销，发扬不怕苦不怕累的精神，全年揽收箱包近 11 万件，完成揽收计划的 122%，实现收入 180 多万，占包快业务收入的一半以上。大洋洲邮政所投递员聂能红还单独与县公司签订了“双创”协议，积极揽收邮件，由上年的日均不到两件发展到日均 6 件以上，极大地调动了员工的积极性。组织开展了县域标快、旺季营销、农村网点业务等竞赛活动，2016 年企业快递包裹累计完成业务量 22.65 万件，完成计划的 107.8%，同比增幅 468%。累计完成包快业务收入369.32万元，完成计划的104.9%，同比增幅39%。在稳步做大县域标准快递市场的基础上积极抢占农村市场，探讨“快递下乡”资源整合模式，建立了大洋洲和神政桥两个农村电商快递服务中心。通过快邮合作，打造农村揽收站的规范化建设，共同发展农村快递配送。同时，为全力支撑包快业务发展，提升客户体验，2016年年底配备了专职主动客服人员 1 人,具体负责售后服务，对邮件进行全网跟踪，督促积压邮件及时处理。

　4.把握“调结构、树品牌”主线，创新发展传统业务。函件品牌:紧紧围绕“千万市百万县”函件竞赛要求和目标，不断创新营销模式，成功营销《安全万里行》300 套、桃溪板埠和七琴金联村志各 200 本、“两学一做”答题卡 5000 枚、学生毕业纪念册 650 册、校园邮资封3.5 万枚、书信比赛 2.5 万枚、约投挂号 2000 件、邮资封片卡 6000枚、公安宣传手册 2000 册，累计实现函件收入 80.28 万元。报刊品

　牌:全力推进教辅报刊、商务期刊、安全教育读本等重点项目营销，大力推进“全民阅读”、图书巡展等系列活动。2016 年，实现报刊续补订 50.27 万元;完成教辅报刊 25.47 万元，其中安教读本 8.3 万元;商务期刊 0.8 万元;图书巡展活动销售图书 8 万元;实现专业收入155.07 万元。2017 年报刊大收订流转额完成 647 万元，完成圆梦计划的 101%。集邮品牌:将生日礼仪与邮品搭载营销，盘活库存邮品，实现收入 4.8 万元;与中盐、信用联社洽谈个性化邮票 1000 枚，实现收入 1.5 万元。代理品牌:积极组织短信营销竞赛活动，在合规经营的前提下，要求网点认真落实好“五个百分之百”短信发展理念，促进短信业务常态发展。截止 12 月底，全县短信收入完成 123.81 万元，完成全年计划的 96.73%。不断优化便民站点服务，提升便民缴费站点质量，将低效站点进行了转让或撤销，2016 年累计发展便民站点 139 个，完成代收代缴 2468 万元，完成代理票务 784 张。举全司之力，大力发展代理车险业务，组织代理车险项目竞标会，现场认标 535.8 万元。截止 12 月底全县代理车险累计完成 227.21 万元，完成年计划 78.35% (二）持之以恒抓管理，夯实基础强发展 1.进一步完善了各项制度。在基础管理工作方面着重加强了各项制度的完善，使制度更加严密。进一步细化和完善了基础管理、财务管理、业务及质量管理、服务管理、车辆管理、电费管理等方面的制度，将之作为全年各项工作开展的基石。并通过日常督导、定期通报、突击检查等方式，促使全公司基础管理工作上台阶、上档次。

　2.进一步健全了机构设置。2016 年 4 月成立了账务中心，强化了扁平化管理和简政放权;12 月底成立了营揽投部，将原营业分拣班和金川投递班合并成为营揽投部，再下设邮政营业班、分拣转运班和投递班，生产人员实施大班组管理和交叉作业，为“三合一”优化作业提供了支撑和保障。

　3.进一步优化了人力资源配置。2016 年，县公司克服重重困难，通过资源整合、内部挖潜、调整充实人员到代理金融网点，彻底解决了遗留的 4 人网点风险问题;在网点挑选优秀员工担任副所长，提升了队伍的营销能力，为网点的流程化运作打下了基础。截止目前我公司现有员工 142 人，其中合同制 87 人，占比 61.3 %，网点合同制员工就有 71 人，员工队伍更加稳定，且 80 年代的有 55 人，90 年代的有 21 人。员工队伍呈现年轻化和活力化，也更好地促进了 XX 邮政的可持续发展。

　4.进一步提升了员工队伍素质。认真落实员工教育培训计划，保质保量完成各类培训工作，同时鼓励员工参加持证考试和学历提升，积极开展生产岗位人员岗位练兵活动和网点副所长选拔活动，增强发展后劲。2016 年参加技能鉴定考试人员有 41 人,通过率 48.8%,大专以上人员比上年增加了 9 人。生产人员 89 人，职业技能鉴定持证人数 75 人,持证率达 84.3%，其中高级及技师持证人数 48 人,持证率53.9%。在 2016 年组织的人才选拔中，李爱梅被聘任为营销人才类客户营销师，邹丽群被聘任为技能人才类业务师。

　5.进一步强化了安全、服务工作。积极组织开展了“精准管理提

　升年”活动，并下发了综治安保、服务竞赛考评办法，成立了各类领导小组，严格落实各项责任。实行领导带班、主任值班制度，加强了日常值班和节日值班管理。同时，高度重视信访维稳工作，深刻做好内外部矛盾纠纷排查，确保了企业安全稳定和对外服务水平稳步提升。

　(三)多措并举抓建设，凝心聚力谋发展 1.网点能力建设得到增强。加大了自助机具布放力度，将 ATM 全部替换成 CRS,进一步扩大自助设备的影响范围，引导更多客户学习使用自助设备，为客户提供及时、高效、优质的服务。另外，加强了对自助设备的维护和监控，保障自助设备在非营业时间能够正常运行，保持服务的连续性、稳定性和高效性。

　2.投递能力建设得到强化。2016 年，改造扩建了县城投递生产作业场地，进一步完善了“投递员之家”，休息室、更衣室、淋浴室，电脑、空调、热水器等一应俱全。同时，累计投入 12 万元用于全县“私车公助”的补助，新增三辆三轮电动车用于快包揽投。

　3.网运能力建设得到优化。为积极应对市场竞争，最大限度满足客户需求，县公司进一步优化了网络结构，调整作业组织，积极推进邮件内部处理转分投“三合一”作业模式，把报刊分发、普邮分拣、速递分拣、投递生产场地整合到一个大平面作业区内，对邮件实行动态处理，使总包邮件进局后直接扫描勾核和封发处理，实现了车门对车门交接，经转邮件不落地。为了缩短邮件传递时限，县公司对县域邮路进行了优化，将一条邮路增加到两条邮路，并对县城揽投段道进

　行了重新调整，增加揽投人员 1 人，现专职揽投人员已达到 7 人。

　(四)上下齐心抓和谐，携手并进同发展 1.“双改善”工程得到落实。2016 年，县公司不断加大对“职工小家”和“职工之家”的资金投入力度，先后对七琴、荷浦所“职工小家”进行了改造完善，在七琴网点重建了投递房，将荷浦所院内废弃池塘进行填平改建菜园。同时，对县公司职工之家进行全新改造，分别设立了阅览室、健身房、乒乓球等职工活动场地。建立健全了职工之家各项管理制度，定期为职工之家添置健身娱乐器材、活动桌椅、图书刊物等用品设施，积极开展职工喜闻乐见、有益于身心健康的文体活动，确保“月月有活动，季季有主题”。2016 年，县公司党、工、团先后联合组织开展了“三八”烧烤、“五四”户外拓展、8 月“赏荷花、品莲子”、11 月参观桃溪乡红色教育基地等系列活动。这一系列活动丰富了职工的精神文化生活，培养了职工集体观念、团队精神和竞争意识，也进一步增强了企业的吸引力和凝聚力。

　2.员工关爱工程得到巩固。落实“春送健康，夏送清凉，秋送助学，冬送温暖”慰问工作，元旦、春节等节日“送温暖”共慰问困难员工 7 名，送出慰问金 9300 元;高温期间“送清凉”活动，为基层员工特别是投递、营销、司机等外勤人员送去了绿豆、冰糖、饮料以及防暑药品;对考上大学本科的职工子女，累计送出助学金 4000 元;组织了符合条件的员工带薪休假;组织了全司员工每年体检一次;安排劳模、先进职工 5 人参加了疗休养。

　3.党建工作得到规范。按照市公司党委的要求，及时制定了《XX

　分公司“基层党组织建设提升年”活动实施方案》、《XX 县分公司全面推行“党建+”工作实施方案》，明确了党建工作要点，并指定了专人负责党建工作，不断完善了党支部学习、组织生活会等基础工作。积极开展“两学一做”教育实践和“亮身份、树标杆、讲实干、作表率”主题实践活动，明确了学习教育工作安排及学习计划，采取每月集中学习和自学的形式，定期开展党员活动，使党员学习和活动形成常态化，为企业创新转型发展凝聚了正能量。

　在肯定成绩的同时,我们也清醒地认识到存在的问题和不足:一是发展不平衡，专业与专业、单位与单位之间发展有较大差距，如:储蓄完成较好的塘头所全年净增将近 5000 万，而完成较差的溧江、界埠所均不到 1000 万;二是投入与产出不成正比，有效投入相对不足，做大企业规模与提升发展质量形...

篇二：邮政市场经营部全年工作要点

监管局 2022 年上半年工作总结及下半年打算

　 一、2022 年上半年工作开展情况 1、加强监管执法。一是根据 XXX 委政府 2022 年财源建设计划，将 180 万元的年度非税收入任务分配到局属各单位，目前立案 39 起，结案 34 起，收缴罚没收入 48 万余元。二是实施市场监管领域“双随机一公开”监管执法计划和食品监督抽检计划及药品监管工作要点，对食品、药品、工业产品等进行重点监督检查，委托有资质的第三方机构完成食品抽检 260 批次，化肥抽检 30 批次，开展消费维权宣传咨询日和假冒伪劣产品集中销毁活动。三是开展农村户外广告清理整治行动，配合上级主管部门调查志明牧业公司等涉嫌不正当竞争违法问题。

　2、促进经济发展。一是认真贯彻市场主体登记管理条例及实施细则，分别制定企业和个体工商户登记注册步骤，开设局登记注册中心与乡镇市场监管所分类审批办证通道，开展市场主体纾困帮扶行动，探索推行市场主体歇业制度保存量，建立有求必应无事不拢和首次轻微违法行为不罚的监管服务机制。二是大力推进市场主体倍增工作。制定 XXX2022年市场主体倍增工作实施方案及考核办法，将 2022 年市场主体倍增任务分解到各相关部门和各乡镇，组织乡镇市场监

　 管所强力推进，截至 5 月 18 日新登记企业 135 户，注销 81户，净增 54 户；新登记个体工商户 1399 户，注销 573 户，净增 826 户。三是协同相关部门研制以黔阳冰糖橙、雪峰山道地中药材、油茶等重点特色优势产业发展规划及奖补措施，组织申报“黔阳黄精”地标保护品牌。做好争资引项工作，争取省市场监管局项目补助资金 39 万元。四是积极参与“四上企业”培育、全国中小企业融资综合信用服务示范平台（简称信易贷）创建、怀化国际陆港物流项目建设、团购住房去库存等工作。五是持续做好联系湾溪乡 4 个行政村的乡村振兴和人居环境整治工作。

　3、开展专项整治。一是开展食品安全“守底线、查隐患、保安全”专项行动，开展央视 3.15 晚会曝光食品安全问题隐患排查。二是开展以农村为重点的药品安全专项整治行动。三是开展户外非法广告整治清理行动。对 36 家广告从业单位业主进行集体约谈，拆除交通干线边的非法户外广告 3900余条（处）。四是抽派 18 人参与黔城城区、安江城区市场秩序整治和创文创卫工作。五是认真履行查处养老领域非法集资及违反禁渔禁捕规定等工作职责。

　4、严守安全底线。一是坚持日常监管执法与领导干部带队检查相结合，加强特种设备强执法防事故工作。二是按照“外防输入、内防反弹、动态清零、平急结合”要求，制定实施进口冷链食品、进口冷链水果、邮政寄递防疫操作指南，督促相关生产经营主体落实防疫主体责任，加强涉疫疫苗及民生价格监督，有效处置涉疫突发事件。三是组织开展经营

　 性自建房安全隐患大排查大整治行动。四是做好应对低温雨雪冰冻天气、安全度汛等防灾减灾工作。

　5、推进队伍建设。一是坚持局党组理论中心组学习和基层党组织“三会一课”制度，深化“四史”学习教育。组织机关党员干部进农村开展五个到户、进社区开展“双报到”及“奋进新征程、建功新时代”活动。二是加强“两新”组织党建情况专项调查，推进党的工作和组织在市场监管领域全覆盖。三是推进清廉机关建设，配合 XXX 委第三巡察组对局党组近三年的工作情况进行常规巡察。

　二、存在的问题 市场监管工作涉及面广，责任重大，长期存在人员力量和基础工作薄弱、财政保障不充分问题，今年以来我们深感做好市场监管领域疫情防控工作、实施市场主体倍增工程难度大、压力大，主要原因是对餐饮服务、邮政寄递等行业的防疫职责界定不明晰，相关重点人员的核酸检测费用保障不到位；上级分配市场主体倍增工作任务基数大增幅高，推进难度大。

　三、下一步工作安排 1、全力推进经济社会发展工作。全力以赴推进市场主体倍增工作，努力完成全年净增市场主体 3690 户，其中企业净增 1134 户、个体净增 2556 户的任务。深入推进农村户外广告清理整治行动和知识产权保护运用工作。

　2、持续做好疫情防控常态化监管。一是重点加强冷链食品、水果、药店、疫苗、餐饮服务等行业市场主体疫情防控

　 监管，督促严格落实疫情防控措施不放松，并积极宣传相关疫情防控知识和政策。二是积极开展快递行业疫情防控风险排查工作，督促快递行业按照操作规范落实疫情防控措施。三是加强场所码推广和使用工作。督促辖区内市场监管领域重点场所、重点单位经营者严格落实场所码申领、使用规定，做到进店必扫。

　3、严守行业安全“四条底线”。一是坚守食品安全底线，突出校园及周边食品安全监督检查；加强毒蘑菇防控宣传，确保不再发生群众误食毒蘑菇中毒事件。二是坚守药品安全底线，加大对医疗机构的中标品质、疫苗使用、疫情防控药品方面的质量监督管理；深入开展药品不良反应监测，严控安全风险。三是坚守特种设备安全底线，加强对特种设备使用单位的日常监督检查，做好重要节会期间特种设备安全保障工作，持续开展特种设备安全专项整治行动，突出电梯、锅炉、压力容器等特种设备安全监管，切实提高定检率，规范特种设备安全行为。四是坚守工业产品质量安全底线，加强重点企业现场检查力度，强化农资、儿童和学生用品、老年人用品等产品质量监管，深入开展产品质量专项整治，持续组织开展质量抽查检验，做好问题产品后续处置工作。

篇三：邮政市场经营部全年工作要点

部岗位职责 一、 市场部主任岗位职责 1、 在上级部门的指导下， 对邮政市场进行预测调查， 根据邮政业务发展的趋势制定本局 邮政业务发展的总体目 标和思路。

　2、 根据地区局下达的邮政计划， 制定分解计划和考核意见，分解到本局各专业部门或个人。

　3、 在市场调查、 预测的基础上， 制定各项业务发展总体营销策略与方案， 制定优惠政策和酬金标准。

　4、 负 责编制本局邮政网点设置规划， 提出 邮政局所及业务范围的增设或撤销的建议。

　5、 负 责北屯邮政代办（ 委办）

　网点的审批， 根据区公司 标准化要求， 负责对网点标准化建设的监督及管理。

　6、 参与 邮政市场的开发， 在组织市场调查预测的基础上，提出新业务开发的可行性报告。

　7、 参与 制定、 修改本局生产、 经营部门责任制、 考核办法和经营承包合同等方案。

　对经营单位因经营不善、 管理不严而造成的经营滞后提出整改意见及处理办法。

　8、 根据业务发展和经营工作的需要， 制定本局邮政业务宣传方案， 并组织实施。

　9、 根据局内下达的收入计划， 积极拓展营销渠道和网络，不断开拓增收渠道， 及时调整、 总结各项营销活动的内容和成果， 保证邮政收入计划完成。

　10、 协调北屯局与支局、 所、 各部门经营利益关系。

　11、 负责对本部门职工的思想素质和业务素质的考核， 及时掌握部门员 工思想动态， 切实做好思想政治工作。

　12、 确保部门人员 、 资金、 设备、 车辆安全。

　13、 完成局领导交办的其他工作。

　二、 函包、 速递、 集邮管理岗岗位职责

　1、 根据企业下达的业务指标， 负 责制定计划， 下达分解指标， 制订考核办法， 保证指标完成， 对全局指标任务提出指导性建议。

　2、 负 责对集邮业务的票品、 财务管理进行检查和指导， 保证其安全性。

　3、 负 责组织市场调研， 根据市场动态， 协助局领导科学规划函件、 包件、 速递、 集邮发展计划， 为开发新业务提出决策性建议， 并贯彻执行发展的经营、 服务、 管理的方针、 政策和各项业务规章制度。

　4、 组织人员 不定期地对市场调研及市场分析， 策划制作邮品和个性化邮票， 并组织销售。

　5、 建立业务评价体系 和利益考核分配机制， 实施相关奖罚分配办法， 采用激励措施， 扩大揽收业务量。

　6、 制定营销方案， 着重开发新业务， 规范操作、 严格执行资费政策， 协调与工商、 行政执法等部门的公共关系， 为业务发展创造较好的发展环境。

　7、 组织业务人员 积极营销， 发展长效业务， 努力拓展市场，做好大客户 档案建立和关系维护及合同管理工作。

　8、 制定本业务各项规章制度奖金考核办法， 并抓好落实工作。

　9、 定期召开经营分析会， 对存在的问题及时采取整改措施。

　10、 严格审核账务工作， 确保各项报表按时上报。

　11、 签订安全生产经营目 标责任书， 确保人员 、 资金、 设备、车辆安全。

　12、 加强业务学习， 不断提高自 身业务素质和管理水平， 定期组织职工参加专项业务学习、 质量分析， 不断提高服务水平。

　13、 总体把握、 督促速递揽收、 封发、 投递各环节的日 常业务管理工作， 督促检查速递内部结算工作及用户 欠费收缴等管理工作。

　14、 合理布置、 分配各专项业务管理工作（ 次日 达、 代收货款、 投递信息上网等）。

　15、 熟悉邮运网络组织， 配合好网络规划检查工作。

　16、 完成上级交办的其他工作

　三、 金融管理岗岗位职责

　1、 认真贯彻执行国家金融政策原则 和有关规定， 负 责局金融业务的指导、 营销和监督检查。

　2、 努力学习 党的方针政策和业务知识， 不断提高政治水平和业务水平。

　3、 负 责上级部门各项决议、 通知、 命令的传达、 督办和信息反馈， 负责本业务文件的管理， 业务文件、 业务通知的起草， 建立业务管理台账和记录。

　4、 协助市场部主任管理工作， 经常深入班组了 解生产情况，并视情况调整生产作业或向主管领导提出建议。

　5、 协助处理储汇业务的投诉、 申告、 来信、 来访等工作，参与处理违章作业及储汇资金案件。

　6、 负 责对储汇业务人员 的业务指导和监督检查。

　按检查频次要求对全局金融网点进行现场检查， 对重要岗位进行每月一次检查， 对检查出问题提出处理及整改意见， 并认真及时填写检查报告书。

　7、 及时上报各类金融业务报表。

　8、 配合相关部门做好对储汇营业人员 的教育、 业务培训、考试和操作比赛等相关工作。

　9、 负责相关工种的业务会审工作， 并编制会审通报。

　10、 配合人民银行、 银监会对邮政储汇业务进行指导和检查， 并定期向人民银行、 银监会报送非现场监管报表。

　11、 做好信息资料的管理工作， 及时收集分析各级各类信息， 按月 做好业务收入台账， 作为发展业务参考。

　12、 努力完成局内生产经营任务。

　13、 完成领导交办的其他工作。

　 四、 电子商务岗位职责

　1、 客户 日 常联系 ， 接受用户 咨询， 做好用 户 的疑难问题，虚心听取用 户 对服务工作提出 的意见和建议， 及时改进服务。

　2、 有条不紊的开展业务营销及新业务推广工作， 及时了 解市场变化情况， 密切注意邮政业务的市场动向， 稳定大客户 。

　3、 积极介入用户 收、 欠费管理工作， 及时完成收交缴任务。

　4、 业务忙季辅助其他人员 按时完成任务。

　5、 积极主动开展营销活动。

　6、 积极参加业务学习 ， 熟悉不断变化的新业务， 能正确解答用户 的业务咨询。

篇四：邮政市场经营部全年工作要点

2022 年度经营工作要点 一、 工作思路 认真贯彻中央和省委经济工作会议精神，在公司股东会 及董事会科学决策和正确领导下，围绕年度生产经营安全质量目 标开展工作，把握宏观经济及行业发展趋势，主动适应经济新常 态和市场新形势，突出转型创新和改革发展两个重点，着力打赢 经营阻击战和转型攻坚战两场战役，切实增强危机感和责任感， 勇于担当、主动作为、迎难而上、攻坚克难，以新思维谋新举措， 以新举措创新绩效，确保 2022 年度生产经营目标的全面实现。

　二、 经营目标 1. 主要经营目标。确保完成营业收入 30 亿元，确保实现利润总额 8000万元。

　2. 安全生产目标。因工死亡率为零；因工重伤率为零；较大的火灾、爆炸事故为零；轻伤事故频率不超过 2%。； 损失 5 万元以上的环境污染事故、设备事故、职业中毒事故、新 增职业病人数为零；损失 5 万元以上的主要责任交通事故数量为 零；新建项目“三同时”执行率100%o

　3. 产品质量目标。重大质量事故为 零；国家、行业组织的产品质量监督抽查合格率 100%。

　三、重点工作 （一）积极拓展市场，确保销售目标实现 准确分析研判市场和行业形势，科学谋划提前布局，紧盯市 场动态，紧贴客户需求，巩固现有市场，拓展潜在市场，采取有 效措施，切实控制经营风险。全年确保销售产品 XX 万箱，年末应收账款余额控制在5000 万元以下，全年销售产品货款回笼率不低于 95%. 1. 完善激励考核体系。根据市场形势调整营销机制，重点 突出对销售总量、销售价格（毛利率）、货款回笼及时性等关键 指标的考核。加强省内市场和价格体系的维护工作，科学合理分 解全年营销工作各项目标。按照“强激励、硬约束、严管理”的要 求，强化“能者上、庸者下”的管理氛围，加强营销队伍建设，拉 开营销人员绩效考核兑现差距，对业绩突出的予以重奖。

　2. 努力维护省内市场。及时跟踪掌握省内市场动态，做好与地方部门的汇报沟通，努力协调省内从 业企业实行行业自律，促进省内市场有序竞争，维护省内市场体 系（供货渠道和价格）基本稳定。

　3. 全力开拓省外市场。建立快速和灵敏的价格反应和决策 机制，及时应对市场变化，积极抢占省外市场。紧盯国家西部开发地区市场及国家“一带一路”战略市 场，全年确保在省外市场产品销量增长15至20%。

　4. 狠抓货款回笼工作。一是对所有客户的信誉状况实行动 态管理，对不同风险等级的客户拟定相应的信用欠款额度，对超 过信用额度的用户实行分级授权担保管理。二是进一步加大应收 账款超限额的处罚力度。三是加强对客户财务状况信息的收集， 做好风险的事先防范。四是对欠款较大的高风险老客户，根据不 同情况拟订货款清收和业务处理方案并严格实施。

　（二）强化安全管理，打造安全典范企业 安全是企业一切的前提和基础，安全管理永远只有 起点没有终点。坚持底线思维，增强红线意识，全面落实企业安 全生产主体责任和安全生产责任制。强化安全生产管理，将“严、 实、细、新”要求贯彻到全年安全工作的始终，致力于打造高危 行业本质安全型典范企业。

　1.立足“严”，强化目标引领。按照“全员、全方位、全过 程”安全管理控制理念的工作要求，构建形成点、线、面有机结 合、无缝对接的安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防性工 作体系。健全安全风险评估分级和事故隐患排查分级标准，全面 排查评定安全风险和事故隐患等级。确保每个安全风险控制点都 有“严谨”的安全技术操作

　规程，都有“严密”的安全责任落实 体系，都处在“严格”的安全监督管控之下，都有“严肃”的安 全责任追究制度。

　2. 着力“实"，强化工作落实。公司安全管理制度、工 作文件、实施内容及相关工作要求，均要全面部署和有效落实。

　围绕安全生产标准化岗位达标、安全军事化管理、“6S”现场管 理，狠抓落实，做到抓铁留痕，踏石留印。按计划进行标准化、 军事化岗位达标和班组讲评，现场交流，互相促进安全管理，提 升实效，安全工作落实到每一个环节和每一个点上，确保安全管 理落到实处。

　3. 注重“细”，强化过程管控。按照“精细化管理、精益求 精”的要求，强化安全管控，力求将每项工作做到细之又细。加 强安全保卫工作，细化易燃易爆原材料和民爆物品出入厂登记、 库存、流向监控等安全管理工作情况的检查和隐患排查。加强应 急管理工作，健全完善专项应急预案及现场处置方案，细化各环 节的应急工作，提高对各类危险因素辨识处理、突发事件防范和 应变处置能力。

　4. 突出“新”，强化文化渗透。创新安全管理方法，强化安 全文化思想渗透。持续推进安全新理念、新体系的落实，争创国 家级“安全文化建设示范企业”。践行新价值，全面开展职能梳 理、流程优化、制度完善、标准健全、工艺改进、技术创新。树 立新作风，通过对标南航和军事化管理，建立监督、制止、纠正 和实施创新者奖励机制，激发全体员工自主改善的主动性、积极 性和创造性，形成齐抓共管强大合力。

　（三）加快转型步伐，推进一体化发展 加快推进由产品经销商向系统集成服务商的转型发展步伐， 将工程一体化发展作为转型发展的战略重点，围绕“全产业 链”思路，举全公司的资源和力量支持和促进转型发展，培育核 心竞争力，延伸、完善产业链，构筑产业链竞争优势。全年服务收入确保完成 8 亿元，利润3000 万元以上。

　1. 统一思想认识。公司上下要充分认识转型发展的必要性 和紧迫性，明确一体化发展思路和目标，转变经营的指导思想， 积极稳妥地将工作重心由生产、销售转向工程服务，通过推 进服务一体化，打造全产业链，抢占技术服务和终端服 务两大价值链的高端。树立起“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危 机感、“坐不住”的责任感，不争论、不观望、不懈怠，橹起袖子 加油干。

　2. 做好顶层设计。一是积极探索适应服务业务板块发展需 要的管理体制和符合现代企业制度要求的经营机制。二是理顺职 责关系，强化责任优化结构，在机构设置上更加注重加强对工程一体化的综合管理与统筹协调，完善服务一体化的管理体制；三是更加注重资源统一管理和有效配置，完善保障体系；四 是更加注重加强统筹协调，统一到“一体化”产业链打造的模式上 来。五是加大力度吸引优秀专业人才，并构建与市场相适应、绩 效优先的薪酬激励机制。

　3. 理顺管理体系。设置公司一体化经营部，抓好 公司一体化经营体制机制建设及业务统筹协同工作。同一区域平 台下属有多家民爆经营公司必须进行全面整合；经营公司要推进 改革，逐步向分公司或者服务配送站的方向发展。同时，在省内 各县新建仓库必须资源共享、统筹考虑，杜绝重复建设。各区域 平台、经营公司必须进行实质性整合，将产品经营和服务放 到同一管理层级，实行一套人马两块牌子，并将工作重点转移到 开展工程服务上来。

　4. 确定运作模式。搭建并运用好服务一体化发展的平台，一是以生产企业为主导的区域一体化平台，主导区域工程服务与产品销售市场的区域龙头，负责维护区域范围的销 售格局，承揽区域爆破工程业务，以及分流安置人员。二是以工程公司为主体的一体化平台，以基础设施建 设、服务总承包商和工程技术研发、技术人员培训，以及 项目设计施工、项目评估与监理重点骨干企业为主要目标。

　三是全面实现从 生产、销售产品到爆破服务的转型，是实现价值链增值的最优盈 利模式。

　（四）强化内部管理，夯实转型发展根基 压缩管理层级，推行扁平化管理，统一管理机构名称和职责， 提升管理效率。加强内部管控，提升管理水平，优化和完善企业 内部管理体系，提高企业决策效益和应对市场变化的能力。通过 完善制度建设确保公司依法经营、合规经营、高效经营和风险防 范。通过高效的管理，形成实在的效益。

　1.优化管理结构。按照省国资委的要求，管 理层级必须压缩到 3 级，公司作为出资人的二级公司，只能 向下延伸一个管理层级，所有突破管理层级的子公司必须推进相 关改革，并按照出资人的要求组织实施。

　2. 加强运管调控。强化经济运营调度作用，加强重点项目、 重点工作、经济指标等事项的调度和调控。注重经济运营的综合 分析，提升经济运行分析的质量，充分发挥专业分析的功能。发 挥公司价格管理职能，开展相应物资价格的信息收集、整理及趋 势分析，做好各用户开发前的可行性分析，销售政策的研究、产 品销售价格的分析等相应工作。组织开展对标管理、降本增效等 一系列管理工作，提升整体管理水平和经济效益。

　3. 控制成本费用。加大招投标力度，严格执行通用性材料 实行“三定”（定供应商、定份额、定价格）原则，通过以量促价， 确保在主要原材料采购成本同比上涨幅度控制在 5%以内。严格 工资总额预算制度，严控工资总额；规范内部管理，降低管理费 用。

　4. 优化制度体系。全面梳理股份公司运行的管理制度，优 化或废止不符合企业发展实际的制度规定，修订不适应当前管理 需要的管理制度。结合企业转型发展新形势，出台新的管理制度， 构建科学的制度体系。强化股份公司管控，按照扁平化管理原则， 梳理、简化管理流程，减少管理层级和链条。

　（五）加强资金管控，优化企业财务管理 全面强化财务管理，充分发挥结算中心作用，加强公司 资金集中管控。严肃财政纪律，切实防范财务风险。充分利用扶 持政策，争取部分技改资金、解决部分历史遗留问题。积极拓宽 理财思路，化解、减轻产品经营效益下滑的压力。利用闲置资金 做好短期金融投资项目，切实抓好理财增效项目，全年力争综合 创效 5000 万元。

　1. 加强资金管理。一是采取有效措施降低“两金""占用，控 制好借贷规模和资产负债率，保障资金链安全，加强重点领域和 高风险业务风险防控。二是强化资金集中管控力度，发挥“资金 池”结算中心作用，对各子（分）公司月末资金余额实行额度考 核。三是调整银行债务结构，切实降低财务成本。

　2. 强化预算管理。增强全面预算管理的指导性、约束性， 解决预算与实际“两张皮""的问题，为公司经营目标实现提供有力 的支持。一是各子（分）公司将公司下达的预算指标进行分 解，层层落实责任。二是加强预算指标调度分析，定期对预算指 标与实际情况进行对比分析，及时纠偏。三是增强预算指标的约 束性，将各项成本费用指标控制在预算范围内。

　3. 分级财务管控。建立分级财务管控模式，满足一体化经 营管控要求。一是严肃财政纪律，严控非生产性支出。二是加强 财务分析，风险预警，防范系统性财务风险。三是按照集团统一 部署，在推进财务信息

　化建设的基础上，逐步建立“三算合一”的财务管理体系。四是各平台公司制订完善所辖区域相关财务制 度，包括不限于资金管理制度、会计核算制度、财务报表编制规 范、预算管理制度等。

　4. 争取政策扶持。一是各子（分）公司要加强与政府部门 的联系，及时掌握政策变化情况，积极创造有利条件争取各项政 策和资金的支持，全年争取政策支持 1000 万元。二是加强税务筹 划力度，重点在高新技术企业、研发费用加计扣除等方面争取税 收优惠，全年争取税收优惠 2000 万元。

　5. 做好理财创收。全年通过理财创收 3000 万元。一是加快 内部资金融通，减少资金沉淀，避免存贷双高，不断提高资金使 用效率，节约财务成本。二是调整银行债务结构，试行“内保外 贷""融资模式降低财务成本，调整高利率银行借款比重降低利息 支出。三是灵活运用金融结算工具，加大银行承兑汇票、商业承 兑汇票的结算力度，加大国际信用证、国内信用证的结算力度， 探索商业保理、商业保险，化解应收账款风险。四是完善短期金 融资金投资理财项目“资金池"，在风险可控、程序合规的前提下， 通过信托、基金、委托贷款等项目进行理财，探索“项目+金融杠 杆""、“贸易+金融杠杆”、“打新股”等理财模式创造效益。

　（六）推进内部改革，形成转型发展动力

　以提升企业市场竞争力为目标，全面改革不适应企业发展和 阻碍效率提升的制度和体系。以破釜沉舟的决心和勇气，改革现 有用人和分配体系，推进“三定”、人员转岗分流和薪酬体系改革 工作，全面提升内部管理效率。推进水电分离和辅业改制，通过 改革措施降低企业负担，增强市场竞争力，提升企业效益。

　1. 科学推进“三定改革。根据行业形势、企业实际和技改进度， 按照精简高效的原则，推进各管理层级的“三定”工作，按照管理 层级和干部管理权限，抓好各子（分）公司机构设置、岗位设置、 人员核定工作，确保上半年完成“三定”工作。

　2. 加快人员分流。一是加快人员转岗安置，做好各业务板 块之间人员调整、优化、安置工作，引导促进人员分流调整到其 他板块，确保本年度人员分流达 500 人以上，综合效益超过 2000 万元。三是优化内部人员结构，严格控制普通员工数量，通过多 种渠道引进企业急需的专业人才，尤其是工程方面的人 才。

　3. 改革分配体系。加大对各平台公司、经营公司一体化发 展的考核，增加对营销分公司在维护市场、产品毛利率和货款回 笼的考核比例，内部协同功能作 用的发挥。全面改革现有收入分配体系，重点改革生产企业计件 工资制度，降低一线员工和辅助人员薪酬与产量的关联比例，取 消管理人员和内退人员薪酬与产量的关联，更多地将收入与市场 变化和企业效益有机结合，充分调动各个层面员工工作积极性。

　4. 强化激励约束。一是完善绩效考核、工作考评体系，着 重加强对科研项目、工程项目的考核，建立健全对科研人员、工 程技术人员的激励约束机制。二是改革薪酬分配体系，建立健全 薪酬分配体系，完善分类分级管理，建立与经济效益紧密挂钩、 与经营业绩考核结果紧密挂钩的工资调整机制。

　（七...

篇五：邮政市场经营部全年工作要点

政 市 场 细 分 及 其 营 销 策 略北京 邮电 学院潘 波近 年 来,随着商 品经 济 的 发 展和 市 场机 制 的 逐 步建 立,我 国 的 邮 政事 业 一 步 步走 向繁 荣,邮政的 经 营机 制也由 单 一 的 服 务 型逐 步 转 向 生 产 经 营服务 型。

　国 民 经 济的迅 速 发 展 为邮 政 的 发 展 提供 了强 大的 推动力,一方 面表现 在 邮政 业 务 量的 迅 速 增 长 L,一 方面 又 表现 为 邮政新 业 务 的不 断 于饰和 发 展。但 同 时,邮政 又逐 渐 失 去 了 独 家 经 营 的 优势,在 包 裹、汇 兑、发行等 业 务 土面 临 社会 其他 行 业 的 竞争。事 实说 明,在 商品经 济条件 下,邮政 市场 的 存 在 已 成为客观 事 实。认识 邮政这一 特殊 市场的内 在 规 律,在 此 基 础 上 积极开展市 场 滩 氢 销活 动,在 竞争 中努 力 开 淑 三 并 占 领 市场,这 不 仅 是 商品 经 济对邮 政 的 要 求,也是 邮政本 身 发 展的 关键 所在。邮政 市 场 在 社 会 大 市 场 中 是服 务市 场 的 一 部 分,`它具 有 服 务性、广 泛 性、垄 断 性、时 效 性等特点。服 务性。按 照 市 场学 的 观点,主 要 以 劳 务 的 形 式 来 满 足 消 费 者需 要 的 市 场 称 为服 务 市 场。从 社 会 产 业结 构 分 析,凡 是 物 质 生 产部门 以 外的所 有 部 门,都可称 为 服 务 行 业从 邮 政 部 门 自身来 看,它 并 不 向 社 会提 供实物 产 品,而 是 通过 其 生 产过程 向 用户 提供 一 种 无 形的 产 品,即“ 对 信 息和 实物 的 传 递” 。由 此 看 来,邮 政属 于 服 务 行 业 的 范畴,邮 政 的 经 营 活 动也 就 属 手 服 务市 场的 一 部 分,因而 服 务性 是 邮 政市场 的 一 大牛 荆 正。广 泛 性。邮政 具 有点多、面 广、线长 的 特点.它联 系 着 千 家 万户,其 服 务 面之广,是其 它行 业 所难 以比 拟的。邮政 的服 务 范 围 不 受 地理 条件 限 制,服 务 对象 不 受年 龄、种 族、性 别的 限 制,而 巳 服 务 对象 的 概念是 广 义 的,不 但 包 括 个 人,也 包 括 机关团 体、企 事 业 单位 等 邮 政 生 产 的劳动对 象,既 包括 信 函 报 「 J 等信 息 载体,又 包 括 实 物、货币等,而 且 其 中 又 可 分 出 更 多 的 种类,例如 日 前 邮 政 所 发行 的 报 刊 杂 志 就 有嘴 飞 分 召 分`分 召 夕召 刃 “分, 飞扮 了 “ 公, 共 可 召 曰 “ 公 ` 二气甲 召 ,` 立七了 召公 ` 七, 召 公 心 刃 `刃 心 刃 “曰 亡 扮 之 扮 召 公 之 扮 谷 , 之 决 甲飞 匕分 之 扮 、 斯 了 , 共 刁翔 了 召 夕, 衡 了 己 夕 召 分 “ 长 心 介 召 分 心 公 “ 介 “ 分 召 分 召 分 召刃`,部 分,更重 要 的是要 有 一 支专 门 从 事市场 调 查和 预 何 种服 务.如 何确定 价格,又 如何 宣 传和引导 用户测,研 究 市 场 营 销 环 境,宣传 推 销 业 务 的营销 队 伍。利 用 这 些 业 务,这 些 营 销 因 素 的 合 理组 合 是 市场 开这 支队伍在 发 达 国 家 的 企 业,地位 是 十分 重 要 的.发 的 前提。消 费者 对商品的系 统 价 值 观,决定 了 企 业而且 随 着 事 业 的 发 展,这 支 队 伍 也 不 断壮 大。如 美 在 营 销 中 的 系 统营销 结 构。在 不 同 的时 间、不 同 的国 从 1 9 6 3 年 一 19 7 3 年市场 研 究部 门 每 年 平 均 增 加地 点、不 同的 市 场,用户 对 邮 电“ 商 品 ”价 值 观是1 6” 。

　。日 本 的三 菱商事 企 业 在海外 设立 了 1 5。

　个 办 事不 同 的.有 的 着 重 传 递 时 限,有 的 偏 重 价 格 便宜,处,拥 有 30 00 名 市场 研究 人 员。在市 场 营 销 环 境 的 有的 则 只 考 虑利 用 仁 的 方 便。最 近 几 年 开 办 的 一 些研 究方 面,我 国 与 发 达 国 家 比 较 是十 分 落 后的,而 业 务,如邮 政 快件、特 快 专 递、长途 直 拨、用 户电邮 电 行 业 的 市场 研 究 工 作更 落 后。目 前,在 我 们 的 报等.都 从 不 同 侧 面 说明 了 这 个 问 题。一 般 说,高邮 电 业务 人 员 中,从 事 市 场 环 境 研 究 的 人 员 几 乎 没质 量、高 效 率、且 价 格 适 中 的 服 务 是 营 销 因 素 组 合有,使市场 调查、预测工 作有 名 无 实。要 强 化 邮 电 的 核 心.在市 场 开发 的 战 略 研 究 方面 应 侧重研 究 通市场营 销 工 作,必 须 从 抓 队 伍建 设 入 手.从 决策 机信 质量 和 效 率 问题,在 战术研 究 方 面 则 侧 重研 究价关 到企 业,建立起 各 层 次 的 市 场营 销 环 境 的 研 究系 格 及 服 务 方 式、宣 传推 广 等。邮 电 属 于 社 会第 三 产统,以 把邮 电 市场营 销工 作推 向 一 个新 的 高 度。业,加 之 多 年来 处 于一 种 相 对封闭的状态,因此,第 三、搞好营销 因 素 组 合,争 取 最 佳 营 销 效果。加 强 营 销 工 作的 两 头,即 从 业 务 宣 传 开 始 到搞 好邮 电企 业 可 控 制 的 因 素 大 致 有 四 个方 面,即开办业“销 后服 务”,是 特 别 重 要 的。二 者都 是与社会、务、服 务方 式、价格、宣 传 推广。这 些 手 段,企 业用 户 沟 通 信 自、 、引 导 消 费 的 重 要手段。这 是 在邮 电可 以 选 择 和 控制 成为 最佳 的组 合,以 综 合 发 展 各 个营 销因 素 组 合 中,特别值 得 注 意 和 重 视 的 两 个方 面。因 素 的 作 用。在 何 地、何时,开 办 何种 业 务,采 取( 本 文 获“ 邮 电 经 济 理 论 征文 ”二 等 奖 )

　2,5 0 。

　多 种。所 以 邮政 市 场 无 论 是 从 服 务 范 围、劳 动 对象还 是 从 产 品 种类 上,都是极 为 广 泛 的。垄 断性。邮政 是 由 国 家 直接控制 的,这 不 但表 现 在管 理 体制 上,也 表 现 在 技 术 上、经 济 上和经 营 上。在 技 术 上,邮 政 的 生 产流程、网路 结构,以 至 于 设备、工 艺等都有统 一 规 定;经 济 上,实行 统 一 蜂 费,全 网核算;在 经 营 上,邮 政 拥 有 对 某 些业 务 的 独 占 权或 主 要 经 营 权。时 效性。“ 迅速 ”是 邮 电生产 方 针之 一。邮政 产 品 的 时 效 性 要 求、是 由 信 息 本身 所具 备 的 时 效 性 决 定的。如果 信 息在到达 用户 时 已 失 去 时 效,那 么 邮 政 为手 娜 递 信 息 所付 出 的 劳 动也 是 无效 的。高 效 率 的 信 息 传递 将为社会带来 巨 大 的 间 接 效 益,这 已 为 客观事 实 和 科学 的论 证 所 证 实。因此,在 邮 政 的产品 特性中,必然 地 包 含 了 时 效 性,这 是 邮 政业 务 的 一 个 显 著特 征。稳定性。任 何 一 个 社会都离 不 开 信息 交流,而 且,社会 越 发 展,信息 的 交 流 量 就 越大。因而 邮政 生 产受 自然、人 为 因 素的 影 响 很 小。邮政 生 产 的 发 展总 的 来说 呈 平 稳 增 长 的 趋 势,一 般 不 会 发 生大起 大 落 的 情况。从 我 国的 邮 政 发 展 来 看,也 是 这 样。近 年 邮 政 业 务 量 稳 步 增 长,而 且 这 一 势 头 必 将 保 持 下 去。从 这 一意 义 上 来说,邮 政市 场是相对 稳 定 的。针对 邮政市场 的这 样 一 些 特 点,可 以运 用 市 场 学 原 理 进 行邮政 市场 的细 分,即 以 邮政 的 业 务 种 类、用户 结 构,产 品性质为依据,把 邮政市 场划 分 为 若 干层 次,以便 明确 经 营 目 标,针 对 不 同 层 次的 不 同 需 求,结合 邮政 自 身的能 力,开 展 独具 一 格 的 营 销活动。下 面就 国 内邮政 市 场的细 分提出 几 种 方 法,并 就每 种 细 分 提 出相 应 的 营 销 策略。一、垄断 市 场 与 自 由市 场垄 断市场是 指 国 家 规定由邮政 独家 经 营 的 业 务市 场,即 信 函、明 信片 及 其它 有 通 信 性 质 的 文 件、物 品的 传 递 业 务 所 占 有 的市场。这 一 市 场的 特 点 是 通 信 性质 强,利 润 低,其 劳 动对象 重 量 轻,体 积 小,数量 大,占 地 省。自由 市 场 是 指 那 些 不 由邮政 独 占 的业 务市场.包括 包 件、汇 兑、报 刊 发 行、印 刷 品、储 蓄 等 业 务。与 垄 断市 场 相 比,这 一 市场 的 特 点 是 产 品种 类多,通 信 性 质 较 弱,利 润 较 大,竞 争激 烈。对 于 垄 断市 场,首 先 应 看 到,由 于 其 产品的 通 信性 质 很 强,邮政 所拥 有 的 独 占 权 也是 一 种 重大 责任,我们 应 当 努 力 办好独 占 业 务,为社会 提供 优 质 服 务。同 时也 应 该 明确,独 占的 经 营 权,使邮政 减 少 了 竞 争压 力,面对这 样 一 个 市场,我们拥 有 充分的主 动权,应 该 发 挥这 一 优 势 的 作 用,积 极挖潜,使 之 成为 发 展邮 政 市场 的基地。目 前 邮 政 生 产 中 存 在 的 两 大 问 题是 场 地和 运 力 不 足,而独 占 业 务洽 洽 有 节 省 空间 和运 力 的 特 点,因 而在 发 展 条 件 上 不 会 有 太 大 的 障 碍。但 由 于 邮政 资 费体制 的 限 制.垄 断 业 务 市场 利润很 小。根 据这 样 的 情 况,在 垄 断 业 务 市场中 的 营 销 策略 应 当是:积 极促销,薄 利多 销垄 断市 场的 主 要 业 务 是 函 件,从 1 9 8。

　年 到 19 85 年 函 件 业 务 量年平均 递 增 8.3。

　、,说明 函 件 业 务 刚进 入 产品成 熟 期 阶 段。通 过 积 极的 产 品 宣 传,能 够保 持 函 件 业 务 的 增 长 势 头,随 着 国民经 济的 发 展,如 果 积 极 开发 信 函 业 务 新功 能,采 取 产 品 飞跃 策 略,这 一 市 场 可 能 有 更大的 发展。对 于 自 由 市 场,既 然 存 在 竞 争,就应当在 经 营 上 着 眼 于 竞争,在 竞争中 扬 长避 短,采 取 灵 活 多 样 的 营销 策略。如 包 件 业 务市 场、铁 路、公路、航空 等 部 门 都在 与 邮政激 烈 竞争。分 析 邮 政 的短 处,主 要是 运 力不 足 和 场 地 限制,以 及 生 产 流 程 方面的手续 繁 琐。针对 这些不 足,应 当 采 取进攻 型 的 营销策 略,即 学 习 竞争 对手的 长 处,改 变自 己 的经 营 手段。既 然 扩 大 运 力和场地的可 行性 不大,那 么 就 应 从 简 化手 续、方便用户 入 手.来 重 新获 得 已 失 去的用 户,并争取新的用 户。再如 储 蓄 业 务,在邮政 的金 融实 力 远不 如 银行的 情况 下,应 采 取密 集 型 的 产 品 策略,把 业 务 的重 点 放 在 银 行 未顾 及 的那 一 部 分 市场 和 用 户 上,开 展 有特 色的业 务.如发行 小面额 债 券,吸 收青 少 年、家庭 主 妇 或 农 民 中 的闲 散 资 金,开 办 异地 存 取 业 务,发 行 邮政 信用 卡等。到 具 有 了 相 当 的 实力后,再 从 其 它 方 面与银 行 展 开 正 面竞 争。二、强 时 效产 品 市 场 与 弱时 效 产 品 市 场用 户 对 于 交付 邮 局 传递 的 信 息 或物 品,其时效性 要 求 不 同,如 银 行 红 边 信等,时 效要 求 高。而 一 般 交往 问 候 的 家 信,对 时 效 性 要 求 不 高。根据这些要 求 的 不 同,我们可 将 产 品 市 场 划 分为 强 时 效 性 市场 和弱 时效 性 市场,也 可 以 划分为 几 个 等 次。有 了这 样 的 市场 细分,就 可 以 根 据 用 户 的不 同要 求对 邮 件 采 取 不 同 的处理手 段,该 快 的 快,该 慢 的慢,在 定价 上 采 取 优质 优 价 的 策 略,并 通 过 业 务 宣 传,吸 引 广 大 用 户,占领 市 场;我 国 开展 邮政快件 的

　经 验也 说 明 了 这 一 点。我 们 还可 以 将 快 递 业 务 从 信 函 扩 大到 其 它 邮 件 上,形 成 一 整 套 的 快 件 系列三、稳 定 性 用 户市 场 与 随机 性 用 户 市 场在邮政 业 务 量 中,相 当 的 一 部 分 来 自 工 矿、机关团 体、金 融、服 务、文教 单位。虽 然 从 总的 比 例 上 看,这些 用 户 的 用 邮量 不 占 大多 数,但就单 个 用 户的 平均 用 邮 量 来 说,却 比 较 大。这些 用 户 提 供 的 市 场 有 这 样一 些 特 征:业 务 量大 而 稳 定,且 有 增 长 的趋 势;批 量 性 强;所 交 寄 的 信 函 物 品 等在封装、格式、体 积形状上 求 同不 求 异,以 统 一 易 认 为 优。近 年来 由 于 个 体 经 济 的 发 展,个 体 户的 用 邮 量也非常大,其中 许 多 是 商品 广 告 和 商 包,也可 以 归 入 这一范 畴,统 称为 稳定性 用 户 市 场。居民 用 邮 是 随 机 的,因而称 他们提 供 的 市场为 随 机 性 用 户 市 场,这 一 市 场 有 如下 特 点:用邮 分 散,格式 多 样,要 求的 产品 功 能繁多。这 一 市 场 还 可 以 进 而 按年 龄、职业 等标 准 划分 多 个 层 次。从 总 体 上 说,随机 性 用 户的 用 邮也按时间 空 间 有 一 定 规律 分 布,如 节 日 高 于 平时,城 市高 于 乡 村,等 等。按 用 户 结 构进 行市场 细 分 的 目 的,主 要 是针 对 不 同 用 户 的 用 邮规律,制 定 不 同 的 吸 引 用户 的 策略,采取 差异 性策略 占 领 市 场 对 于 稳定 性 用 户 市 场,应当用 与 用户 建立 长期 联 系,开 办 专 用 业 务 的 策 略,可 以与 某 些 用 邮 量 大的 用 户 建 立 长 期 联系,订 立 用 邮 协 议,也 可 以 开办 一 些 规 格 统 一 的业 务,例如 公 务 专用 信函、代 发 上 资 等 在 运 输 方面,也 可应 用户 要求 开 辟专 递,增 开 专 车等。对 于 随 机 性 用户 市场,一 方 面 要大 力宣 传邮 政,在 用 户中树 立形 象,一 方面 要 努 力适 应 用 ...

篇六：邮政市场经营部全年工作要点

地方经济开辟邮政市场

　贴近地方经济开辟邮政市场

　 如何在市场拓展上“更新一点，再快一点”，这就要求我们要准确领会省委、省政府和集团公司的战略意图，找准邮政业务与地方经济的关联度和对接点，发挥自身优势，在融入县域经济、深化“两区一商”市场开发等方面有更大作为。

　 邮政企业首先需要认真研究当地政府的政策、方针，制定出适合本地邮政的发展计划，加强与当地政府的沟通，将邮政的发展列入到当地的经济发展规划中去。要 激 善于借力发展，找 民 准邮政与政府合作 淤 的节点，依靠当地 宾 政府的影响，推进 咸 邮政事业的发展。

　聊 其次要加强对政府 演 年内重点工作的研 老 究，如重大活动、 拉 重要纪念日、庆典 五 等，以当地的大事 罕 、要事为切入点， 颅 制造商机，促进邮 烫 政业务的发展。

　彬

　邮政贴近地方经 澄 济要加大“两区一 浓 商”等重点市场的 噎开发，“两区一商 皮 ”市场孕育了大量 邪 的邮政业务商机， 熊 速递物流业务满足 棘 商家对产品运递流 疾 通的需求，金融业 城 务满足客户对货款 蛮 结算的需求，数据 逢 库营销满足用户拓 侩 展市场的需求等等 史 ，邮政营销人员要 满 善于在市场营销中 盼 捕捉商机，找准邮 阴 政业务与地方经济 嫡 的关联度和对接点 又 ，积极开展数据库 禁 服务，以商业信函 医 、邮送广告、邮资 搐 封片、邮政贺

　卡、 瓢 报刊征订、邮资票 桐 品为载体，帮助企 右 业推广宣传新产品 诈 ，只要找到邮政产 蒲 品与市场的结合点 列 并发挥邮政自身优 紧势，商机将无处不 紧 在。

　 邮政贴近 衬 地方经济要加大县 版 域市场的开发。当 募 前县域经济成为国 良 民经济的重要组成 渝 部分，县域邮政已 祟 成为整个邮政业务 挝 的主力军和中坚力 汛 量，针对县域邮政 乖 我们首先要结合县 秧 域市场的特点，开 酸 发出适合的邮政产 避 品，通过特色经济 扰 来细分市场；其次 憎 是服务方式要变被 聚 动为主动，针对县 四 域经济的块状、集 拌 聚等特点，主动进 恍 入特色农业园区、 灶特色工业园区、各 我 类专业市场等产业 带 集聚地，开展上门 厢 营销活动。另外， 蚁 抓住当前政府支持 太 邮政服务“三农” 碴 的机遇，大力拓展 腥 农村市场，搭建方 辆 便农民的农资配送 矣 平台，做好涉农资 澳 金和小额贷款为重 红 点的邮政金融服务 郧 ，使县域邮政成为 渗 加快邮政发展的重 仕 要增长点。

　 综 瑶 上所述，我们必须 叙 自觉地把邮政发展 泼 与当地经济结合起 寓 来，在地方经济发 讶 展大格局中思考和 咬 定位邮政，找准邮 庇 政业务发展与地方 咬 经济的结合点，以 犊 及邮政工作与地方 础经济的关联点，主 笆 动促进邮政与地方 铆 经济的有机融合， 俐 在融合中谋求更多 霜 的增长点，实现企 磊 业效益和社会效益 宅 的双丰收。只要我 岁 们融入到地方经济 掩 中去，就能抓住邮 纷 政企业发展潜能的 玉 根本，就会发现邮 以 政的各类新型业务 琵 ，只要在市场拓展 站 上做到“更新一点 户 ，再快一点”，不 价 论是传统的还

　是新 翠 型的业务，都有着 唇 广阔的市场需求空 麦 间。

篇七：邮政市场经营部全年工作要点

1 - 市场监督管理局 2021 年工作总结和 2022 年工作要点 一、2021 年工作总结 2021 年，市场监管局坚持紧扣“赋能提效年”这一主题，立足“大市场、大质量、大监管”，以“增量提质、高点开局”为目标，持续深化改革创新，强化监管服务，加快推进新区市场监管体系和监管能力现代化建设，为建设幸福美好生活共同家园打造稳定可及、公平开放的市场环境，实现高质量发展与高水平安全的良性互动，为“十四五”开好局、起好步作出贡献，以优异成绩迎接建党 101 周年。

　（一）坚持创新驱动，全力优化营商环境。一是立足构建创新动能体系，提升知识产权保护公共服务能力。成立知识产权专家委员会，新增吸纳智库专家 70 名、维权援助机构 23 家。会同法院出台《关于共建知识产权司法审判与行政执法联动保护机制的实施办法》。首次在糖酒会设置“知识产权一站式服务中心”，在新区会展常态设点。强化商标窗口业务，新增受理业务 23 项，实现商标受理业务全覆盖。2021年1-9月，新区直管区专利授权2197件，同比增长8.4%；发明专利授权 288 件，同比增长 56.5%；截至 2021 年 9 月，有效发明专利拥有量 1176 件，同比增长 60.9%。万人有效发明专利拥有量 13.6 件，同比增长 27%。二是立足激发市场主

　 - 2 - 体活力，加强市场秩序监管。扎实推进市场主体年报工作，2020 年企业年报率达 95.4%。探索推行企业分类分级监管，提高监管抽查靶向性，在全市率先制定《市场主体信用风险分类管理实施意见》，建立 D 类高风险检查对象名录库万余家。推动“双随机、一公开”工作，完成上级年度双随机抽查任务 41 项，抽查主体 2216 户，进行部门联合双随机抽查48 项，抽查主体 362 户，吊销长期停业未经营市场主体 977家。印发《公平竞争审查工作联席会议制度工作规则》，开展公平竞争专项整治 2 次。

　（二）坚持对标高位，全力推进质量提升。一是践行国家级新区使命，推动公园城市高质量发展。积极申报“公园城市国家标准化综合试点”，推动新区公园城市先行区建设步入标准化、规范化、科学化、精细化发展轨道，锚固新区公园城市“首提地”地位。2021 年 12 月 24 日，国家标准化委员会印发《关于支持新区开展公园城市标准化综合试点的复函》，公园城市标准化综合试点项目成功获批。在国家级新区中率先出台覆盖知识产权全领域政策——《新区直管区鼓励知识产权创造保护和运用若干政策》，已开展专利奖、市级知识产权示范优势企业、贯标等 6 类项目资助。鼓励支持新区企业开展质量提升和标准创新，给予奖励资金企业 13家、538 万元。二是着力开展平台搭建，增强引领带动功能。加快国家知识产权运营公共服务平台运营中心建设，打造综

　 - 3 - 合性知识产权运营服务枢纽平台，现已达到入驻使用标准。积极开展知识产权对外交流合作，推动省区联合举办“4.26”世界知识产权日、全国商标工作会议、商标注册马德里体系巡回研讨会等重大活动。与资阳市市场监管局签订一体化合作框架协议，设立国家知识产权局商标业务受理窗口（资阳）服务站，助推成德眉资同城化建设。

　（三）坚持服务大局，全力坚守城市安全。一是毫不松懈抓好疫情防控。做好进口冷链食品监管，全年检测消杀1456 批次、3240 吨进口冷链食品，核酸检测 27863 次。对89 家进口冷链食品生产经营主体实施上链监管，常态化开展食品采样监测 5542 批次、人员核酸检测 17367 人次，应急核查处置外地呈阳冷链食品同车次产品 10 起。加强疫情防控用药械产品、新冠核酸检测试剂、口罩质量等安全监管。完成 1 个疫苗存储单位和 28 个疫苗接种点位全覆盖检查。发挥药店“哨点”作用，登记购买四类药人员 7 万余人次，监测体温异常、咳嗽等人员 3000 余人次。二是以食品安全示范城市创建为统领加强食品安全监管。食品抽检覆盖率达每千人 4.5 批次，抽检数量较上年增长 96.4%，抽检合格率97%，及时公布抽检信息 3870 批次，发布风险提示 8 期，提高社会食品安全风险防控能力。高品质打造麓湖天府美食岛食品安全放心舒心示范街区，开启食品安全智慧监管新模式。开展第 104 届全国糖酒商品交易会等 23 次大型活动食品安

　 - 4 - 全保障工作，累计保障 30.2 万人次餐饮食品安全，未发生一起食品安全事件。2021 年新区群众对食品安全的满意度和创建知晓率二项指标均已全面达标，天府新区顺利通过食安办验收并受到专家组充分肯定。三是加强药械化质量安全监管。开展专项行动 17 项，出动检查 5000 余人次，检查涉药械化企业 3000 余家次。加强儿童化妆品、含麻药品、家用治疗仪等重点品种监督抽检，共抽检130批次，合格率100%。全年上报药械化不良反应（事件）监测报告 1059 例，其中严重不良反应（事件）185 例。四是加强特种设备安全监管。全年排查消除特种设备隐患 911 个，引入电梯综合保险 493台，发出监察指令书 140 份（同比增长 154.54%），开展安全约谈 91 次（同比增长 26.39%），立案查处 14 起（同比增长 43.95%）。全年电梯抽检一般性问题台均同比降低 39.25%，严重安全隐患台均同比降低 35.29%。五是加强产品质量安全监管。开展电动摩托（自行）车市场、检验检测实验室安全专项整治等行动 8 次，对辖区内 31 家重点工业产品生产企业、29 家认证认可检验检测单位开展质量技术巡检。全年抽查生产和流通领域产品 130 批次，合格率达 96.2%。

　（四）坚持以民为本，全面赋能消费维权。一是深化网络理政工作体系建设。制发《消费投诉“诉转案”暂行工作制度》《关于进一步落实投诉举报信访工作规则的通知》，完善各业务处、各市场监管所、消费者协会协同处置模式，

　 - 5 - 实现平台与办理单位精准对接，构建起快速反应和高效办结机制流程。二是积极营造安全放心消费环境。开展“放心舒心创建”，新增示范点 16 个，12315 维权站点 11 个。深化12315 消费维权“五进”，扩大消费维权覆盖面，受理投诉举报信访 20083 件（较上年增长 40.3%），按时办结率达 100%，满意率达 95.4%，为消费者挽回经济损失约 350 万元。三是推进法治实践规范权力运行。制发《行政复议、行政诉讼工作考评暂行规定》《行政处罚案件办理工作考评细则》等制度，开展内部案卷评查，加大执法考评和错案责任追究力度。全年查办各类违法案件 379 件，罚没金额 299.82 万余元，2021 年度全市执法监督案卷评查排名第 6，被查案卷均为优秀案卷。

　（五）坚持党建统领，全力建强干部队伍。一是强化党建引领作用。积极开展党研究教育、“我为群众办实事”“百年党进万企”等活动，切实解决群众急难愁盼问题，切实解决企业困难，助力非公经济高质量发展。面对严峻疫情形势，全局党员干部取消休假，坚守岗位，组织专班下沉街道社区开展抗疫，充分发挥党组织战斗堡垒作用。二是强化队伍能力素养。全年举办行政处罚法、民法典及执法文书培训 7 次，组织基层业务培训 4 次，组织基层骨干业务跟班研究 2 批，建片区指导小组 5 个进行点对点帮带，实现系统研究全员覆盖。三是筑牢系统廉政防线。局党组书记以 8 场座谈会的形

　 - 6 - 式面向干部职工开展全覆盖谈话，将党风廉政和反腐败工作同业务探讨、工作谋划、巡察整改等要求深度融合，强化市场监管干部理想信念，增强依法行政和廉洁自律意识。

　二、2022 年工作要点 2022 年，围绕推动高质量发展、创造高品质生活、实现高效能治理，以改革创新为根本动力，以提升市民和市场主体获得感为目的，着力营造公平有序的竞争环境、安全放心的消费环境、创新驱动的发展环境，重点抓好以下工作：

　（一）坚持人物同防，抓细抓牢常态疫情防控措施。一是强化进口冷链食品闭环监管。坚持以冷库库长责任制为抓手，强化进口冷链食品疫情防控“三专、四责、五证、六要素”管理，组织冷库库长培训，压紧压实疫情防控常态化“四方责任”，严防病毒通过进口冷链食品输入传播风险。二是发挥零售药店“哨点”作用。进一步优化零售药店疫情防控措施，注重正面宣传引导与案件查办相结合，督促药店落实疫情防控主体责任，确保重点人群监测不漏网。进一步督促电商平台严格遵守疫情期间“四类”药品网售管控要求，堵住“四类”药品网售管控漏洞。三是完善常态化防控体系。充分发挥新区疫情防控指挥部市场监管组牵头作用，督促各成员单位落实疫情防控职责，把目标标准流程全部细化到网络，落实疫情防控图、路线图、责任状到终端，全力服务疫情防控大局。

　 - 7 - （二）推进监管创新，维护公平公正市场竞争秩序。一是强化分级分类信用监管。聚焦食品、药品、特种设备、重要工业产品质量安全监管，建立完善企业信用档案,对市场主体进行“精准画像”，实现耙向和精细化监管。对食品生产企业和大型餐饮单位开展定期风险评估和不定期暗访，确保问题发现率不低于 10%；推动实施《新区特种设备使用单位信用等级评价管理办法》，形成特种设备使用单位诚信自律机制；大力推进药械智慧监管平台基层应用，依托监管数据探索药械分级分类监管。二是充分发挥网络理政平台“指挥棒”作用。配强消费纠纷处置队伍，优化完善消费维权工作机制，不断提升工作效能，实现公众诉求解决率和满意率达 85%以上；加大消费维权领域监管执法，跟踪案源线索交办及“诉转案”办理结果反馈；依据消费投诉信息公示相关规定，集中公示涉诉较多的市场主体，倒逼市场主体规范经营，落实主体责任。三是全面落实公平竞争审查制度。充分发挥公平竞争审查工作联席会议办公室协调作用，持续健全新区公平竞争审查基础制度；建立第三方评估工作机制，提升公平竞争审查专业能力，督促指导政策制定机关更好履行审查责任、规范审查流程、提高审查结论准确性。

　（三）强化综合执法，深入开展风险隐患排查治理。一是加大重点领域执法治理力度。立足严的主基调，以“春雷行动 2022”“铁拳行动”等执法行动为抓手，对危害重、带

　 - 8 - 有行业潜规则性质、突破道德底线的违法行为，深挖细查案源线索，集中力量依法严惩。通过执法立规矩、明底线、严法度、儆效尤，通过典型案件、大要案件曝光，化民怨、解民愤、保民生、促经济。二是优化综合执法工作机制。持续深化“处队合一”模式下的业务流程再造，进一步整合监管执法力量；完善“进一次门、查多项事”工作机制，提升执法办案合成能力；健全重大活动保障机制，分级协调强化主体责任落实，下大力气抓好大运会期间市场监管领域安全保障工作。三是充分用好专业技术机构力量。依托专业技术机构持续开展特种设备执法监督抽查、质量技术巡检、互联网广告和网络交易监测，加强校园周边食品、食用农产品、工业产品等重点领域监督抽检力度，积极开展药品、医疗器械执法抽检。强化专业机构与监管执法工作的衔接配合，深入排查安全隐患，切实提升问题发现能力。

　（四）坚持创新驱动，服务公园城市建设中心工作。一是全力推进公园城市国家标准化综合试点。积极推动新区成立公园城市国家标准化综合试点领导小组，将试点工作纳入党工委管委会专项目标考核内容。出台《新区公园城市国家标准化综合试点实施方案》，明确目标任务、时间节点和推进措施。加强试点宣传，积极营造全社会关注公园城市国家标准化综合试点建设、了解公园城市标准化知识、自觉对标用标贯标的良好氛围。二是强化知识产权公共服务供给。全

　 - 9 - 年开展培训活动 12 场次以上，新增专利申请“破零”企业 5家以上、知识产权示范优势企业 5 家以上，培育省级高价值专利育成中心 1 家。举办知识产权质押融资、许可交易供需对接会 2 场以上，助力知识产权融资金额 8 亿元以上，受益企业 30 家次以上。进一步延伸国家知识产权局商标业务受理窗口功能，力争新开（**）服务站。三是强化知识产权全链条保护。进一步发挥知识产权联席会议作用，强化各部门间协同保护和联合惩戒机制，加大执法力度，鼓励全社会积极举报知识产权违法行为。落实《新区直管区重点企事业单位知识产权保护直通车制度》，健全完善重点保护名录，完善知识产权维权援助机制，提高新区知识产权保护水平。

　（五）强化党建引领，树立统一权威市场监管形象。一是持续加强市场监管队伍能力建设。把党建工作与业务工作紧密结合，进一步丰富党建工作形式。持续加强基层监管人员的思想政治、法治素养、业务实操培训，持续开展执法办案能力提升行动，加强宣传队伍和阵地建设，积极搭建干部展示平台，聚焦主业主责，牢牢把握意识形态工作主动权和话语权，增强职业荣誉，提升职业认同。二是进一步加强基层市场监管所建设。结合《关于进一步加强基层市场监管所建设的指导意见》和《“十四五”市场监管现代化规划》，积极推动新区市场监管所规范化标准化建设，进一步理顺局所工作职责，强化局所联动，加强工作指导和业务帮带，为

　 - 10 - 推进基层市场监管所创新融入片区规划、扎实做好两项改革“后半篇”文章打下基础。三是持续正风肃纪规范行政权力运行。持续把党风廉政建设与业务工作同安排、同推动、同落实。强化财务管理和审计，持之以恒正风肃纪。常态化组织开展行政执法案卷评查，以查促纠，以纠促改，规范执法行为。着力增强行政复议诉讼监督实效，加强行政复议诉讼数据统计和分析，探索建立行政复议诉讼纠错案件备案制度，将行政复议纠错率和行政诉讼败诉率控制在 10%以内。

篇八：邮政市场经营部全年工作要点

2012 年服务质量监督检查工作要点

　2012 年邮政服务质量监督检查工作要紧紧围绕省公司建设江苏特色邮政事业的精神和要求 以提升用户满意度和两岗履职检查为重点全面加强邮件时限、规范经营、规范服务和保障邮件收寄安全工作强化监督检查确保全年无重大违规经营问题、无重大邮件安全问题、无重大资金案件发生、无重大新闻媒体曝光问题、确保全年邮政服务满意度高于集团公司 75 分的标准、 邮件全程时限准时率 95%以上、 确保机要通信实现全部达标“二十连冠”等各项通信服务质量指标 为企业发展营造良好的内部环境维护好企业良好的外部形象为全省邮政实现又好又快发展保驾护航。

　一、视察工作 一健全完善检查体系提升队伍素质。

　1、明确市、县局视检工作负责人。视检工作是否有专人负责直接影响到视检工作权威性、有效性。各局要安排一名政治素质高、业务能力强、作风正派、敢抓敢管并从事过视检工作的干部担任部门领导且负责人的主要精力要放在视察工作上来确保质量管理工作正常有序开展。

　2、配齐检查人员。目前仍有少数市、县市局视检人员配备不到位且现有视检人员兼职过多致使日常质量管理和监督检查工作无法得到保障基本的检查内容、频次、广度和深度等工作制度无法落实影响到企业的通信服务质量。今年这一现象务必加以解决。同时要明确兼职视检人员的主要工作是质量管理重点是保证基本的监督检查工作制度落实到位确保质量监控全覆盖。

　3、提升视察人员素质。视察是企业通信服务质量内部控制的归口部门因此要求视察人员要具体全方位的业务知识、熟悉各专业的风险管控点及控制方式同时随着邮政信息化的进程视察人员还要熟悉邮政各生产管理系统 能够利用系统工具提升检查效率和质量。为此全面提升视察人员素质刻不容缓。今年

　省公司还将继续组织视察培训班邀请业务管理专家进行授课。各市局也要组织经常性培训 视察人员与专业检查人员要加强相互学习全面提升视察人员素质。

　二加强两岗履职管理。

　两岗履职是视检体系中极其重要环节。加强两岗履职管理是加强内部控制提升视察工作效能的重要手段。

　1、强化对“两岗”履职情况的监督检查力度。省公司将继续完善两岗履职要求和考评办法并加强对同级两岗的履职检查。各市、县局也要按照省公司要求细化相关要求和办法加强对同级两岗的检查。

　2、继续开展对市局两岗履职资料的调审并抽查县市局相关资料调审结果将纳入通报和年终考评。

　3、加强视察与两岗检查联动。视察部门要按月向两岗人员公布检查计划加强与两岗检查联动。检查中视察人员要帮助专业分析问题、制定整改措施提升专业质量管控水平。

　4、加强工序检查。工序检查既是两岗检查的基础也是通信质量管理的基层环节。弱化工序检查将导致通信质量、服务投诉问题发生要加强对工序质量的检查将问题防控在源头。

　三加强邮件安全管理提升邮政通信质量 1、完善邮政通信质量关键业绩指标KPI的动态调整以适应新业务、新环境、新目标的要求。

　2、加强邮件寄递安全管理。要将邮件寄递安全管理常态化要通过不预告暗查、现场检查、调阅监控等检查方式加强邮件收寄安全管理强化定点收寄、验收制度等落实同时对检查发现的问题要从深入分析原因落实责任包括管理检查责任 严肃处理确保我省邮件寄递安全。

　3、强化邮件封装规格管理。邮件封装规格合格是邮件安全、准确寄递的保证也是明确邮政内部责任的重要依据是邮政通信质量的基础。视检人员、各生产环节质量管控人员要加强日常对邮政收寄规格质量的检查确保本单位、本环节处理的邮件规格符合要求。

　4、强化邮政内部作业安全。要开展以确保邮件安全为主要内容的专项活动坚决制止和纠正违规收寄、违规作业等现象把安全生产各项措施和要求落到实处加大考核力度促进各环节对邮政通信安全质量的重视。

　四规范检查活动。

　1、制定检查计划。视察部门除了日常的工作计划外每月要制定具体检查计划确保检查频次和覆盖的完成。

　2、检查工作准备。检查前要制定周密检查方案细化检查内容和评价标准 要组织参检进行培训 统一要求和检查尺度确保检查质量。

　3、落实检查过程。要按照检查要求认真开展检查工作完整填写检查记录交由被查部门负责人签字。检查人员还要根据检查记录填写视察报告书向被查单位反馈当场来不及出具的也要及时整理后向被查单位缮发。

　4、要加强对问题整改落实情况的检查。被查单位要在规定的时间内将整改情况回复给被检查单位。回复情况不得笼统简单填写“已落实整改”要按照“四不放过”要求加以落实。

　5、突出检查重点根据业务发展不同阶段制订检查重点确保检查工作的针对性和有效性。

　五加强经营秩序管理。

　经营秩序是保持邮政全网利益和健康发展的重要条件 也是树立邮政形象的重要内容。

　1、要严格落实“八条禁令”和规范国际小包经营秩序“五条禁令”。

　采取现场实地检查、系统远程监控和突击检查等方式重点加强对重点区域国际小包、大宗函件、账单、贺卡等业务的监控 坚决制止跨区、 低资费收寄邮件和报刊零售批销等违规行为。要严格落实金融规范经营行为的要求 杜绝存单变保单、 乱搭售、乱收费等行为发生。要按照纪特邮票禁止卖大户、惜售及邮票零售供应要求做好窗口邮票足额销售。

　2、加强营业收寄和投递管理。一是检查督促营业、揽收人员认真履行告知义务和服务承诺严格执行资费标准严禁强行

　搭售邮政产品等违规行为发生。

　二是检查督促投递人员按规定频次、时限和深度投递邮件和报刊严防主观积压延误邮件和强行搭售等违规行为发生严肃查处隐匿、倒卖和销毁邮件、报刊等违法行为。

　3、加大对违规经营行为的查处力度。加强对各种渠道信息的收集分析对损害全网利益的违规经营行为发现一起查处一起。通过规范经营秩序和经营活动维护全网利益和邮政形象为邮政业务的健康有序发展创造良好的内部环境。

　六与网运部门密切合作运用国内普通邮件全程时限管理监控系统做好 RFID 技术推广应用抓好对各市进、出、转邮件时限的管控。会同网运部门加强对时限管理工作的检查、考核巩固时限达标活动成果切实提高全省国内普通邮件全程时限的达标率。

　七解决通信服务热点问题为经营工作做好支撑。

　抓好邮政通信服务管理工作的落脚点还是为经营做好支撑。各局要根据省公司的布置和本局生产实际认真解决好影响经营发展的质量问题协调处理业务并优化业务流程为企业健康发展做贡献。

　八开好视察联系会议。市、县局每月要召开本局的视察联系会议分析通信质量问题沟通协调专业、基层质量管理中出现的问题每季度要召开全区一次全区的视察联席会议并邀请邮储、速递物流板块共同参与有条件的局可以邀请局领导参加。总之要充分发挥综合部门的管理协调作用用好、用活视察联席会议这个平台通过充分的沟通和协调有效解决各板块之间、各专业之间交叉的服务质量问题。

　九加强邮政通信质量管理健全省际、省内通信质量检查点、国内普通邮件查验赔偿工作日常管理制度规范对邮件资费、规格和时限等通信质量的检查提升通信质量管理与检查质量。强化邮件损失赔偿管理建立省级国内普邮通信赔偿基金及时处理普通邮件查验赔偿工作力争全国领先水平。

　二、服务工作

　1、继续与银行联合开展“双星”评选活动继续开展“三创”活动发现和培养典型并做到典型引路带动整体服务水平的提高。

　2、进一步加强与邮储银行、速递公司的沟通完善代理速递、代理金融服务投诉处理流程及时协调处理过程中遇到的新情况 理顺业务处理环节 促进融合和保证代理业务的健康发展。

　3、密切关注邮政服务“热点、难点”问题维护好邮政社会信誉。

　要加强服务质量分析制度 查找问题根源 制订解决方案从源头上降低发生投诉的机率保障用户的知情权和选择权大力整治违规经营行为对网点用户排队问题突出、秩序较乱等问题应通过梯形排班、适当增加人员、加强员工技能培训、配备叫号机等措施进行解决 对确属违规的问题在进行整改的同时加强考核 杜绝重大服务问题的发生 开展各单位服务管理工作经验、员工先进服务方法的总结、复制、推广工作变事后查处为事前预防提高服务水平使服务“热点、难点”问题得以缓解或避免形成新的“热点、难点”问题加强邮政舆情监测工作。

　4、进一步规范服务投诉处理工作。实行服务投诉回复模板化杜绝服务投诉回复简单化杜绝服务投诉再核查或因处理回复不当造成重复及越级投诉事件发生落实好投诉处理“四不放过”原则突出抓好服务投诉典型案例教育制度通过在江苏邮政报刊登案例、组织培训等形式组织员工学习典型投诉案例从中吸取教训减少重复发生类似投诉的机率正确认识用户服务投诉树立投诉是用户向邮政企业提建议的理念从中吸取积极因素对照查找邮政企业管理服务中的不足做为邮政企业改进工作的依据之一。

　5、加强人性化管理增强员工做好服务工作、提高工作质量的主动性和积极性。对服务问题立足于对员工的教育整改杜绝考核简单化的现象 如对引起投诉的员工能够进行案例分析以教育他人的可减轻或免予处罚层层建立服务建议制度一线员工或基层单位针对管理服务工作的不足提出改进建议 被采纳并产生效果的予以奖励恢复服务委屈奖制度对员工面对不文明

　用户而注重维护邮政服务形象的行为予以鼓励 建立完善管理部门与一线服务窗口的挂钩联系制度及时了解实情提高各项管理措施的实际效果。

　6、继续做好服务质量满意度测评工作。完善以用户体验和社会评价为主要依据的用户满意度测评方案 提高满意度调查结果的客观真实性和有效性确保满意度得分高于集团公司标准。继续实施第三方“神秘人”服务检查评价定期对全省市、县局邮政窗口开展服务质量暗查 对代理金融网点服务质量检查标准结合邮政企业实际进行适当修订完善社会监督员检查方式充分发挥社会监督员的积极作用。

　7、对 11185、各级投诉处理人员接待用户用语规范、话术技巧进行进一步完善不断提高 11185 对业务工单直接答复率提高用户对处理结果的满意度 鼓励基层单位对窗口人员办理业务时的服务用语尤其是对用户不易理解、易引起不满意问题地答复进行规范。

　8、配合党群部门组织好“为民服务、创先争优”活动的开展评选出“为民服务之星”。

　9、配合工会组织全省营业、投递工种业务操作比赛活动。

　三、营业管理 1、持续推进营业网建设。按照旗舰店、精品店和标准店的评价指标和建设标准统一店招、局所名称牌、营业时间牌等外部形象。通过改、扩、建、购、租、迁等方式扩大网点的有效营业面积增加储蓄等高效业务台席实现网点合理布局、环境改善和服务能力提高。

　2、宣贯集团公司营业“三个规范”开展“营业能力建设服务达标”活动。通过集中宣讲、座谈讨论、技能竞赛等多种形式深入学习和贯彻集团公司出台的邮政营业系列标准——管理规范、操作规范和服务规范简称三个规范 。同时按照集团公司的统一部署组织开展好“营业能力建设服务达标”活动进一步提升我省邮政营业管理、业务操作和对外服务的能力和水平。

　3、继续深入开展“为民服务争先创优”活动以优质服务迎

　接党的十八大召开。

　深入学习北京东四邮电局“用户是亲人”服务理念开展“微笑服务”行动着力推进亲情化、人性化、特色化、差别化服务弘扬百年邮政“以服务起家靠服务看家送服务到家”的优良传统丰富“营业能力建设服务达标”活动内涵推动全省营业服务水平持续提高走出一条以服务树品牌、以品牌创效益的经营发展之道。年内将评选一批为民之星和百名优秀营业员。

　4、全面开展邮政代理金融网点风险等级评价活动。各局在认真总结对所辖 10%网点试点自评工作经验的基础上 按照 《邮政代理金融网点风险等级评价指标一览表》 规定的评价事项和计分标准 对其余 90%代理金融网点逐个进行打分 完成确定风险等级评价工作并于 3 月 25 日前由各市局将本地区自评价报告以及相关表格反馈同级市分行并以正式文件形式通过 OA系统报省公司。省公司、省分行将联合开展对各局开展工作情况进行检查指导。

　5、加强营业信息化建设进一步提升营业管理水平。年内集团公司将组织邮政营业信息系统——管理子系统、 生产子系统上线应用 省公司将按照集团总体上线推广计划 制定实施方案组织相关部门、专业和各市、县局做好前期基础数据维护各项准备工作确保上线成功。二个子系统上线将实现管理数据和生产数据的大集中 为全面提升业务管理和网点效能管理创造了条件。省公司将组织有关基础数据汇审和操作培训各市...

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