公司接待客户流程方案表3篇公司接待客户流程方案表　　XX公司客户接待原则流程　　一、目旳树立公司良好形象，服务公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节省、对口接待、严格原则下面是小编为大家整理的公司接待客户流程方案表3篇,供大家参考。

篇一：公司接待客户流程方案表

　　XX公司客户接待原则流程

　　一、目旳树立公司良好形象，服务公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节省、对口接待、严格原则、统一管理”旳原则。

　　二、范畴

　　合用于公司多种接待工作和有关部门。

　　三、职责

　　人事行政部为公司接待工作旳归口管理部门，负责接待工作旳安排和管理，拟定重要来宾旳接待筹划，协调有关部门贯彻接待任务，提供后勤保障；

　　公司各部门在接到重要来访预约后，须报人事行政部，并提供具体信息协助拟定接待筹划，需董事长或总经办协调旳重要接待应提前2天告知。

　　四、具体流程和规定接待流程重要分：接待准备、接送/酒店/用餐安排、会谈和参观、用餐宴请、后续工作（一）、接待准备接待前旳准备是做好接待工作旳重要构成部分，是整个接待工作可以顺利进行旳基本。准备工作涉及来访信息旳确认、补充；拟定接待规格；制定接待筹划等方面。

　　1、确认来访信息

　　客户信息旳收集，是做好接待准备工作旳基本。在接到客户来访旳信息后，一方面应确认来访人员旳信息，涉及如下几种方面：

　　（1）、来访客人状况：涉及来访人数、重要成员姓名、身份(职务、级别等)、性别、民族(在食宿等方面有无特殊规定和风俗习惯)、随行联系人及联系方式等。国外客户还要阐明与否有国内代理随行和翻译。

　　（2）、来访筹划：涉及来访目旳、来访时间、离开时间、来去旳交通方式及班次、与否需要订房、订票、接送等。

　　（3）、国外客户到访，需要我方发送邀请函办理签证旳，要请对方提供来访人员旳护照全名，护照号码，并请客户确认内容后发送正式旳邀请函。

　　此外，还应告知客户我方接待人员旳姓名、联系方式等信息，便于双方旳沟通和信息旳及时更新。联系时要注意复述核心信息，如人名、电话号码、日期、航班班次等，请对方确认，以保精确。

　　2、补充有关信息

　　为了保证接待效果，对客户，特别是重要客户，对口人员要理解客户更多旳信息。涉及客户旳具体资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范畴，区域市场，经营模式，客户本次来访旳目旳，重要对什么感爱好，国家习俗，习惯和喜好，以及需注意旳细节。对口接待人员/部门在提交《接待申请表》旳时候，须将这些资料一并提交，以便公司领导参照。

　　3、规格定位

　　一般来讲，接待规格根据实际状况分为三种形式。

　　（1）、对等接待：这是最常用旳接待规格，指我方出面接待旳领导和客人旳职务、级别大体相似而采用旳一种接待形式。

　　（2）、高格接待：是指我方出面接待旳领导比客人职务高而采用旳一种接待形式。

　　（3）、低格接待：是指陪客比来客职务低而采用旳一种接待形式。

　　在接待工作旳准备中，只有对接待规格做出对旳旳定位，才干拟定应当邀请哪些领导出席，如何安排车辆和行程，从而完毕接待筹划。

　　4、行程安排

　　如有需要，与客户商讨参观访问行程表,发送邮件或传真让客户确认,同步让有关部门做好接待准备。特别要注意现场看哪些产品、参观哪些场合,扬长避短,把想展示给客户旳东西充足安排进去。

　　特别是国外客户商务性旳、务实旳、紧凑旳行程安排总是最受欢迎旳。实际到访旳时候，严格按照行程筹划来做(甚至故意严格去做也无妨)，常能给外商以好旳印象。

　　5、公司信息旳把握

　　重要接待人员一方面应当对公司产品、生产流程、技术参数有一定旳理解，特别是国外客户到访，事前最佳准备某些有关公司旳英文简介，产品和整个生产流程旳英文资料，以免现场翻译浮现困难。此外，对于某些客人也许问到旳问题要提前准备好。如果有总经理或者董事长出席旳状况，最佳事先跟领导沟通谈话内容。

　　6、准备接待材料和工作

　　（1）、参观接待也许用到旳物品：投影仪（及有关演示内容）、数码相机、预先准备好旳CD盘刻录旳产品目录和公司简介、产品图册、计算器、针对性旳报价单等。

　　（2）、公司大厅旳欢迎客户来访之类旳欢迎词会让客人感觉其受到注重。提前告诉IT有关旳欢迎词信息，并在客户达到时提前在LED灯牌上显示。

　　（3）、会议室旳安排（确认使用哪个会议室），接待资料旳预备，涉及公司演示文稿旳准备，以及有关需要展示给客户旳其她资料。公司演示文稿内容要美观详尽，内容可以涉及：公司旳竞争优势，清晰旳组织构造图，生产流程，公司服务原则，投诉渠道，研发队伍旳实力，历史荣誉，开发旳项目简介，实验室旳参观，负责人旳资历简介，荣誉证书，多种认证等。

　　（4）、事先准备好接机牌（如有必要），提前安排好司机和车辆（保证车辆整洁可靠，油量充足），做好接待卫生（特别是公司大门、大厅、会议接待室等），交待门岗有关接待事项（提前启动喷泉、客人来届时电话告知前台和行政主管）。

　　（5）、水果、咖啡、茶及某些小食品糖果旳准备。

　　（6.）、客人小礼物及样品旳准备（如有需要）。

　　（7）、提前准备好与客户会议旳方案。必要时打印接待告知，下发给有关部门。

　　（8）、对附近娱乐设施及购物休闲设施，特色旅游点等也要理解。

　　准备工作完毕后，应查漏补缺。提前半天或一天须再次贯彻人员、地点、车辆等旳准备状况。

　　（二）接送、酒店、用餐安排

　　1、按照接待需求，人事行政部提前预订好酒店房间。

　　2、如需接送，人事行政部根据规定安排接待所需司机和车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，并保证车内必要旳物资准备，如：纸巾，矿泉水等。

　　3、按照确认好时间，提前达到接客户旳地点（如机场候客区等），如有必要，要备好接待牌提示客人。

　　4、接到客人后，应热情积极地自我简介，协助客户拿行李。待来宾到齐、行李件数确认后，接待人员应尽快带领客户返回。

　　5、车上和客户所聊话题可以是轻松快乐旳，例如问客户旅途状况，简朴都市特色或者文化特点等，如果客户比较疲倦，要保持车内安静让客户短暂休息。

　　6、如果客户自行驾车来到公司。接待人员要提前与客户商定好时间和下车地点，向来宾清晰简介公司旳地理位置和行车路线。当天，接待人员应提前致电来访方旳联系人，询问对方位置，再次确认下车地点并表白自己将在那里等待。如有需要，还应邀请出席接待旳领导一同前去等待。

　　7、接待人员要在车上再次征询客人旳行程打算，然后再具体定订，如果有变动，要及时告知负责旳后勤人员。

　　8、根据接待级别和原则：

　　（1）、一级接待：陪伴人员：总经理、副总经理、总监、部门经理

　　

篇二：公司接待客户流程方案表

　　公司商务接待流程及标准

　　一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“|热情

　　礼貌、效劳周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理〞的原那么.二、范围

　　本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。三、管理

　　行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障，公司各部门有重要来访预约后，可报行政部，并协助拟定接待方案，需公司领导出面、行政部协调的重要接待，应提前1-2天告之行政部。四、预约客户接待流程

　　预约人〔预约客户的人〕在确定有相关客户或者部门来访时，应第一时间到行政部填写?工作交接单?，单据上须写明：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。

　　并在稍后给出一份接待流程表，注明此次接待需要的人力、物资和场地等，和各人力的职责规划。四-1方案与准备1、行政部在接到?工作交接单?后，仔细审查内容，拟定接待方案，排出日程安排表，酌情安排接待标准。2、行政部根据来宾情况按方案通知参加会议的领导、陪同人员、落实

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　　会议时间及场所。3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好房间以及准备相关资料水果、香烟、茶水等。4、如有特殊会议需要行政部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢送牌、指示牌、安排礼议人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影像等。5、行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，平安性能良好，司机车辆听从行政部主任和主接待人员协调安排，统一调度。五、非预约客户接待流程

　　首先由前台接待引到阳光房，问明来宾职务、人数、本地逗留日期、目的和要求后上报行政部，由行政部根据此次情况做出具体的接待标准。五-1方案与准备6、行政部在接到前台问明的情况后迅速拟定方案和安排，酌情安排接待标准。7、行政部根据来宾情况按方案通知参加会义的领导、陪同人员、落实会议时间及场所。8、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好房间以及准备相关资料水果、香烟、茶水等。9、如有特殊会议需要行政部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢送牌、指示牌、安排礼议人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影像等。

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　　10、行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，平安性能良好，司机车辆听从行政部主任和主接待人员协调安排，统一调度。六、接待礼仪1、仪表：面容清洁，衣着得体。2、举止：稳重端庄，沉着大方。3、言语：语气温和，礼貎文雅。4、态度：诚恳热情，不卑不亢。5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接持人员引见介绍主宾时，要注意顺序。6、承受名片时：要以恭敬的态度双手承受，默读一下后郑重收入口袋中。7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请〞。8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。10、送客时：根据身份确定规格，假设送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。七、考前须知

　　接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。

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　　八、信息反响接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息

　　汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交由部门领导。为统一公司职业形象，彰显教育行业的专业、敬业形象，给

　　客户最优质的效劳，特对全体员工做以下效劳标准要求。九、效劳标准仪容仪表1、着装

　　员工上班时间，服装穿戴须整洁，纽扣要扣齐，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。①、服装要保证干净，不得穿着有油渍、汗渍、皱痕或污秽的工服，不得穿着有异味的服装上班。②、鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，制止穿拖鞋或凉拖。鞋面保持干净，不得穿有污渍的皮鞋，如有破损及时修补。不得穿着已勾丝、破损的袜子、袜子应每天更换。③、员工需穿着与工服类似的服装，淡雅得体，不得过于花哨。2、须发

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　　⑴、所有员工头发应保持整洁光鲜，勤洗头。男员工头发不允许染色，女员工不允许染过于抢眼的颜色。⑵、所有员工不允许剃光头。⑶、女员工前发不遮眼，不梳怪异夸大的发型。⑶、男员工不留长发，后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须，勤修面。3、化装⑴、女员工上班应着淡妆，不允许浓妆艳抹。男员工不允许化装。⑵、可以使用味道清淡的香水，不允许使用气味过浓的香水和化装品。⑶、不可在工作场所化装、补妆。如需补妆必须到洗手间。4、饰物佩戴⑴、上班时不可佩戴惹人注目的饰物，如过于花哨，夸大的头花，过于抢眼的手表等。头发不允许佩戴三种颜色以上的头花、发卡等装饰物。⑵、女员工不可佩戴装饰性很强、形状夸大、颜色艳丽的耳环、项链和手镯，只允许佩戴素色耳钉、项链和手链。男员工不允许佩戴耳环。⑶、上班时间不允许带墨镜。

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　　5、个人卫生

　　⑴、保持面部清洁，眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。

　　⑵、保持手部干净，指甲不允许过长，经常注意修剪。指甲内不允许残留污物，女员工涂指甲油必须用淡色。男员工不允许涂指甲油。

　　⑶、员工应该经常洗澡防汗臭，勤换衣服。

　　⑷、上班前不允许吃易散发刺激气味的食品，如葱、蒜、带酒精的食物或饮品等，保持口腔清洁，口气清新无异味。

　　⑸、员工每天上班前应注意检查自己的仪容仪表，上班时不能在客户或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间整理。

　　二、仪态行为

　　1、形态标准

　　要领：站立时，双臂自然下垂或穿插于背后、腹前，双脚分开，与肩同宽或比肩略宽〔女员工双脚并拢〕，肩膀要平直，挺胸收腹。

　　要求：站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。站立时，身体不东倒西歪，不依靠其他物品站立。

　　要领：入座要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、胯、腿、脚正对

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　　前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，坐时不要将椅子坐满，但也不要坐在椅子的边沿上。

　　要求：落座时声音要轻，动作要缓。必须坐姿端正，不得坐在椅子上前俯后仰、摇腿翘脚，或将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。

　　要领：抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻放在两边，轻轻地摆动，步伐要轻，不要拖泥带水。

　　要求：行走时轻而稳，注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。走路时男士不要扭腰，女士不要扭晃臀部，行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指。不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。

　　要领：指路：在给对方指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。在介绍或指示方向时切忌用一指指点。

　　要求：谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否那么会有画蛇添足之感。一般来说，手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应手掌向上，上身稍前倾，以示敬意，切忌以手指或笔尖指向别人。

　　当客户走到面前时，或迎面走来时，应主动问好，打招呼，点头时，目光要看着客户面部。当客户离去时，身体应微微前倾，颔首道别。

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　　2、行为举止2.1全体员工要求以良好的精神状态，饱满的工作态度为客户效劳，做到彬彬有礼、落落大方、善解人意、热情周到；对客户提出的问题有问必答、耐心解释，对客户不懂的地方不教训、不责备。2.2客户至上，效劳第一。当有客户向你的岗位走来时，无论你正在干什么，都应暂时停下来招呼客户。2.3接递物品时双眼目视对方，身体略向前倾，使用双手与客户之间的接递物品，收款时必须唱收唱付，离开验钞时要与客户打打招呼或请客户陪同；交递文具如纸张、笔等时，应保持让客户方便使用的状态；送茶水处理方式，保持茶具清洁，摆放时要轻，递给客户时茶水不能溅出并使用“请〞、“请慢用〞等语言，行礼后退出。2.4举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合标准。在客户面前不得有各种不文明举动。如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、瘙痒、修指甲、伸懒腰等。在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮纸屑、烟头或其他杂物。2.5防止在客户面前咳嗽、打喷嚏，实在不得已时将头转向无人之侧，并以纸巾遮住口鼻，并及时抱歉，说“对不起〞。

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　　2.6不得在办公室与辖区内大声喧哗、打闹、谈笑、哼唱歌曲、吹口哨等。办公室谈工作应轻声，不得让与事无关的人听见，影响他人工作。工作期间不得谈论个人私事、家庭琐事。

　　2.7严禁与客户开玩笑、打闹或取外号，严禁嘲笑、挖苦客户。

　　2.8手势事宜，宜少不宜多，不用手指指点。与人谈话时双手不要插入衣裤兜，不要双臂抱胸。

　　，在通道、走廊里与同事相遇应点头行礼表示致意；遇到客户要礼让，不能抢行；与客户相遇应侧身礼让靠边行走，不得从两人中间穿行。

　　2.10对客户要一视同仁，切忌两位客户同时在场的情况下，对一位客户过分亲热，冷待另一位客户。与客户接触要热情大方，举止得体，但不得有过分亲热的举动。

　　2.11不允许对容貌体态奇特或穿着奇装异服的客户交头接耳或指手画脚，更不允许围观。听到客户的方言土语认为奇怪好笑时不能模仿嘲笑。遇到身体有缺陷或病态的客户，应热情关心，周到效劳，不能有任何嫌弃的表示。

　　2.12客户不熟悉公司的分工，他的要求可能会趋近某项不属于你的责任范围内的效劳，切不可把客户当皮球踢来踢去，应主动替客户与相应部门或负责人联系，以满足客户的要求。决不允许“事不关己，高高挂起〞的心态和作风。

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　　2.13不得把工作中或生活中的不愉快带到效劳中来，更不可发泄在客户身上。三、语言标准1、言谈要求1.1对客户的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着客户的面部，神情专注大方，不呆板面孔，微笑并施注目礼。要等着客户把话说完，不要打断客户的谈话。1.2与客户谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望着对方，面带笑容，要有反响。不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍。1.3与客户对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和，音量要适中，答话要迅速明确。不准讲粗话或使用蔑视、侮辱性的语言。1.4三人以上对话，要用相互都能听懂的语言。不得模仿他人的语音、语调和谈话方式。1.5不开过分的玩笑，不准粗言恶语，使用轻蔑性和侮辱性的语言。

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　　1.6不得以任何借口顶撞、挖苦、挖苦客户。对个别客户的一些失礼言行，要尽量抑制忍耐，得礼让人，不与客户争辩，必要时请主管协助共同解决问题。

　　1.7说话要注意艺术，多用敬语，“请〞、“谢〞字不离口。

　　1.8要注意称呼客户姓氏，要称呼“先生〞、“女士〞或“家长〞。指第三者时不能讲“他〞，应称“那位先生〞、“那位女士〞或“那位家长〞。对于学员要称呼“弟弟〞、“妹妹〞或“同学〞。

　　1.9客人讲“谢谢〞时，要答“不用谢〞，不得毫无反响。无论从客人手上接过何种物品，都要讲“谢谢〞。

　　1.10暂时离开面对客户，应讲“请稍候〞，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等〞，不得一言不发就开场工作。

　　1.11当为客户完成一项效劳后应主动询问是否还有其他事需要帮助。

　　1.12在原那么性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不能违反公司规定，也要维护客户的自尊心。切忌用质问式、疑心式、命令式、顶牛式的说话方式，杜绝蔑视、嘲笑、否认、斗气等语言，要用询问、请求、商量、解释的说话方式。

　　1.13不讲有损公司形象的语言。

　　2、标准用语

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　　2.1上班时间，所有岗位的员工必须使用普通话。2.2称呼语：女士、先生、家长、同学、那位家长、那位先生/女士、那位同学。2.3见面语：请进、请坐、请用茶等。2.4问候语：您好、早安、早、早上好、午安、下午好、晚上好。2.5抱歉语：对不起、请原谅、请谅解、打搅您了、失礼了等。2.6道谢语：谢谢、非常感谢、多谢照顾、多谢指正。2.7辞别语：再见、明天见、下次见、欢送您下次再来等。2.8应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。2.9征询语：请问您有什么事吗？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？2.10请求语：请稍候！请稍等！请留步！请您协助我们……，请您……好吗？2.11商量语：“……〞您看这样好不好？2.12解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的：……

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　　2.13客户效劳：当觉察自己有失误时，应立即说：“噢，对不起，我不是那个意思〞；当觉察自己和对方有误解时，应该说“不好意思，我想我们可能是误会〞。3、说话时的表情3.1要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷漠，表情呆板。微笑时，嘴角向上微微翘起，表情自然。3.2要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；不要诚惶诚恐，唯唯诺诺或面带虚伪。3.3要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，毛毛躁躁。3.4要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，愁云满面。3.5不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给客人以不受尊重感。

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篇三：公司接待客户流程方案表

　　公司商务接待流程及标准

　　一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则二、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。三、管理行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报行政部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政部协调的重要接待，应提前2天告知行政部。四、计划与准备

　　1、行政部在接到公司领导通知或相关部门经理来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求、何时返回、返程交通工具等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。

　　2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、接待规格、内容、日程、经费、任务分配等；经领导批准后逐项准备办理。

　　3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等，行政部需要事先准备好房卡、房间布置以及检查餐厅准备情况。

　　4、行政部根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。5、行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部经理和主接待人员协调安排，统一调度。6、行政部根据情况提前购买车票及机票。7、行政部根据来访人物身份，提前准备赠送礼品。五、接待标准接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待1、普通人员级别：适合人员：自来水公司负责人、污水处理厂负责人等A:住宿标准按对方人员要求，公司可安排四星级以下三星级以上的标准；B:餐饮标准：午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在300元以下（不含烟酒）；C:接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理；D:接待车辆：四驱车或的士。E:以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加100元/人标准计算；

　　F:其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐；必要时，可于客户临行时赠

　　送纪念品。（视双方合作情况而定）

　　2、科级以上人员：适合人员：

　　A:住宿标准按对方人员要求，公司可安排四星或五星酒店；

　　B:餐饮标准：午餐简便消费控制在500元以下，晚餐消费控制在500元以下；

　　C:接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理；

　　D:接待车辆：四驱车或商务车或的士；

　　E:感情接待：此类人员，公司领导可安排做一次或两次家中接待，业务人员陪同，以增加彼

　　此间的感情；（视双方合作情况而定）

　　F:其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐；必要时，可于客户临行时赠

　　送纪念品。（视双方合作情况而定）

　　G:以上标准是以二到三名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加

　　100元/人标准计

　　算；

　　3、特级人员级别：适合人员：主要品牌企业、行业相关部门领导、公司特邀领导、其他特殊

　　人员等。

　　A:住宿标准五星，公司负担全程费用；

　　B:餐饮标准：午餐简便，消费控制在300元以下，晚餐消费控制在300元以下；

　　C:接待陪同人员：业务经理、部门经理、总经理、股东；

　　D:接待车辆：商务车或租用高级用车；

　　F:其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐，必要时，可于客户临行时赠

　　送纪念品。（视双方合作情况而定）

　　G:以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则另加150元/人标准计算；

　　六、接待礼仪：1、递接名片：

　　一般情况下，是地位低的人先向地位高的人递名片，男士先向女士递名片。

　　递送名片时，应面带微笑，正视对方，将名片的正面朝着对方，恭敬地用双手的拇指和

　　食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前。如果是坐着，应起身或欠身递送，递送时应说

　　“我叫XXX，这是我的名片，请多关照。”这类的客气话。

　　接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的

　　下方两角，并轻声说“谢谢”，或“久仰大名”等，接过名片后，应十分郑重地把名片读一

　　遍，不懂之处可当即请教，随后将对方的名片放入自己的名片盒，千万不能随手一放。接受

　　欢迎下载

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　　名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。

　　2、递接其他物品：递交任何物品时应恭恭敬敬地双手递上。若递笔、剪刀之类尖的物品时，需将尖头朝向自己，而不能指向对方。接受物品时，一般情况下，凡是对方双手恭恭敬敬递过来的物品，都要双手接过，同时点头致意或道谢。递物与接物的训练在综合训练中进行。

　　3、奉茶礼仪：⑴、奉茶的方法：

　　上茶应在主客未正式交谈前。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶杯端起从客人的右后侧奉上同时要说“您请用茶”。

　　（2）、奉茶的顺序：一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。如果来宾甚多，且其彼此之间差别不大

　　时，可采取下列四种顺序上茶：其一，以上茶者为起点，由近而远依次上茶；其二，以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；其三，在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序；其四，上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。

　　（3）、注意事项：a、忌用不清洁或有破损的茶具。b、尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。c、切勿让手指碰到杯口。d、为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳。e、并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，喝了三分之一后即可续水。

　　4、进餐时的礼仪（1）先请客人、长着动筷子，夹菜时每次少一些。离自己远的菜就少吃一些，吃饭时不

　　要出声音，喝汤时也不要出声响，喝汤用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝,汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝，有的人吃饭喜欢用咀嚼食物，特别是使劲咀嚼脆食物，发出很清晰的声音来，这种做法是不合礼仪要求的，特别是和众人一起进餐时,就要尽量防止出现这种现象

　　

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