金融机构舆情监测报告7篇金融机构舆情监测报告　银行舆情监测报告　引导及处置工作制度　引导及处置工作制度　文章整理：　上海代李科技发展有限公司　日期年　农村信用社舆情监测、报告、　引下面是小编为大家整理的金融机构舆情监测报告7篇,供大家参考。

篇一：金融机构舆情监测报告

舆情监测报告

　 引导及处置工作制度

　引导及处置工作制度

　文章整理：

　上海代李科技发展有限公司

　日期年

　农村信用社舆情监测、报告、

　引导及处置工作制度

　为建立健全舆情监测、报告、研判和处置机制，及时了解掌握与我省农村信用社密切相关的舆情，实现舆情分类分级管理，逐步完善声誉风险管理体系，结合《银行业舆情分级分类报告指导意见》、《辽宁银监局舆情监测、报告、引导及处置工作制度》和《辽宁省农村信用社声誉风险管理办法》，制定本方案。

　一、工作原则

　以开放、积极的姿态，坚持及时准确、公开透明、导向正确的原则做好舆情工作。把舆情工作作为人民群众服务，提升经营管理水平，改善金融服务，增强风险管理能力的重要工作之一，主动、有效地防范声誉风险和应对声誉事件，避免负面舆情升级和损害农村信用社声誉。

　舆情监测要及时准确，要搜集调查传播源头和路径，掌握传播范围，对舆论态度、评论、诉求有全面充分的认识；舆情引导及处置要积极主动，正确有效，要将正面宣传、新

　闻调控、网评引导相结合，形成引导合力；舆情报告要报告及时、内容完整，将相关应对措施写入报

　 告内容。舆情处置要及时有效，及时协调有关部门消除辖内发生的有害、危害类舆情，有效控制影响面。

　二、任务及职责

　工作任务

　1．分级负责。建立全省农村信用社舆情监测、报告、引导及处置工作网络，形成省联社统一指挥并协调指导，省、市、县三级机构分级负责的工作体系。省联社授权各市派出机构代为行使对其所在市辖农村信用社的舆情工作职责。各级农村信用社法人机构为舆情工作主体，在遵照省联社相关工作要求的基础上，按照自我管理、自我约束的原则，对辖内农村信用社的舆情工作全面承责，机构“一把手”为舆情工作第一责任人。各级农村信用社办公室为舆情工作的责任部门，要将任务分解落实，指定工作联络员，实行 AB 工作制。

　2．合力联动。各级责任部门要与业务部门联动，根据不同时期的工作重点，进行社会舆论监测与引导。负面舆情涉及的相关单位、部门要保持紧密联系，互相配合，共同商议，及早对舆情走向、影响范围做出判断，按照舆情分类报告路径及应对措施及时予以处置。积极落实银行业新闻宣传协作机制，与监管部门和银行业协会保持联动，及时沟通工

　作情况，将其制定的阶段性新闻宣传要点和舆情关注要点纳入辖内新闻宣传计划和舆情监测内容。建立健全与新闻宣传部门的沟通机制，加强与新闻媒体的沟通合作，采取多种形式与新闻媒体建立良好的关系，争取新闻媒体及公众对全省农村信用社工作的理解和支持。

　3．把握方向。针对监测到的舆情，各级农村信用社机构应有健全的机制、良好的应对能力和高度的政治敏锐性，明确思路，统一对外口径。

　4．处置及时。各级农村信用社应充分发挥地域优势和专业优势，建立重大负面舆情快速反应机制，第一时间有效利用新闻媒体、互联网站、信息简报等平台，正向引导和处置舆

　 情。

　工作职责

　1．省联社办公室主要工作职责

　制定全省农村信用社舆情工作相关制度；

　日常监测、记录国家级和省级的主要媒体、网络舆情，归口上报全省农村信用社系统的舆情；

　根据舆情监测情况，对各类舆情进行分析总结，不定期发布舆情分析报告、引导建议或舆情风险提示；

　协助各级农村信用社协调国家级、省级新闻媒体，合力处置农村信用社的负面舆情事件；

　 协调省联社新闻发言人、有关领导进行信息发布和接受采访；

　核准省联社各部门及直属机构、各市办事处接受媒体调研或采访、主要领导接受采访事项；

　督办省联社领导有关舆情工作批示事项的落实，将结果及时反馈有关领导；

　对市、县级农村信用社的舆情工作进行考核并将考核结果纳入省联社对市联社、县级联社领导班子年度考核；

　组织对全省农村信用社系统舆情工作人员开展业务培训和教育工作。

　其他舆情工作。

　2．省联社各部门及直属机构工作职责

　拟定专业性舆情应对口径及新闻通稿；提出负面舆情处置建议；提供舆情相关政策背景等资料和专业顾问；督导本专业调查、落实舆情涉及的业务方面工作，积极做好督办和核查。

　3．省联社办事处工作职责

　 日常监测、记录市级的主要媒体、网络舆情，按照分类分级报送要求，集中汇总上报全辖舆情；

　根据舆情监测情况，对各类舆情进行分析总结，不定期发布舆情分析报告、引导建议或舆情风险提示；

　协助县级农村信用社协调市级新闻媒体，合力处置农

　村信用社的负面舆情事件；

　对市级层面有害、危害舆情和有可能出现的负面舆情进行跟踪监测和报告，积极协调有关单位，有效进行新闻宣传和舆情引导；

　加强同地方新闻宣传部门、网络主管部门和当地主要新闻媒体、网站的沟通协调，做好舆情前端控制和有害信息消除；

　核准县级农村信用社接受媒体调研或采访、主要领导接受采访事项，并向省联社办公室报备。

　落实报经省联社核准的调研或采访事项，并对调研或采访事宜、报道内容全面负责。

　督办省联社、市办事处领导有关舆情工作批示事项的落实；

　组织对辖内舆情工作人员开展日常业务培训和教育工作。

　省联社授权的其他舆情工作。

　4．市级农村信用社法人机构工作职责

　制定舆情工作有关制度、应急预案等；

　日常监测、记录市辖的主要媒体、网络舆情，并按照分类分级报送要求集中汇总上报全辖舆情；

　根据舆情监测情况，对各类舆情进行分析总结，不定期发布舆情分析报告、引导建议或舆情风险提示；对监测到

　的负面舆情，分析产生的原因和背景，及时提出防范意见并

　-农村信用社舆情监测、报告、

　引导及处置工作制度

　引导及处置工作制度

　文章整理：

　上海代李科技发展有限公司

　日期年

　农村信用社舆情监测、报告、

　引导及处置工作制度

　为建立健全舆情监测、报告、研判和处置机制，及时了解掌握与我省农村信用社密切相关的舆情，实现舆情分类分级管理，逐步完善声誉风险管理体系，结合《银行业舆情分级分类报告指导意见》、《辽宁银监局舆情监测、报告、引导及处置工作制度》和《辽宁省农村信用社声誉风险管理办法》，制定本方案。

　一、工作原则

　以开放、积极的姿态，坚持及时准确、公开透明、导向正确的原则做好舆情工作。把舆情工作作为人民群众服务，提升经营管理水平，改善金融服务，增强风险管理能力的重要工作之一，主动、有效地防范声誉风险和应对声誉事件，避免负面舆情升级和损害农村信用社声誉。

　舆情监测要及时准确，要搜集调查传播源头和路径，掌握传播范围，对舆论态度、评论、诉求有全面充分的认识；

　舆情引导及处置要积极主动，正确有效，要将正面宣传、新闻调控、网评引导相结合，形成引导合力；舆情报告要报告及时、内容完整，将相关应对措施写入报

　 告内容。舆情处置要及时有效，及时协调有关部门消除辖内发生的有害、危害类舆情，有效控制影响面。

　二、任务及职责

　工作任务

　1．分级负责。建立全省农村信用社舆情监测、报告、引导及处置工作网络，形成省联社统一指挥并协调指导，省、市、县三级机构分级负责的工作体系。省联社授权各市派出机构代为行使对其所在市辖农村信用社的舆情工作职责。各级农村信用社法人机构为舆情工作主体，在遵照省联社相关工作要求的基础上，按照自我管理、自我约束的原则，对辖内农村信用社的舆情工作全面承责，机构“一把手”为舆情工作第一责任人。各级农村信用社办公室为舆情工作的责任部门，要将任务分解落实，指定工作联络员，实行 AB 工作制。

　2．合力联动。各级责任部门要与业务部门联动，根据不同时期的工作重点，进行社会舆论监测与引导。负面舆情涉及的相关单位、部门要保持紧密联系，互相配合，共同商议，及早对舆情走向、影响范围做出判断，按照舆情分类报告路径及应对措施及时予以处置。积极落实银行业新闻宣传

　协作机制，与监管部门和银行业协会保持联动，及时沟通工作情况，将其制定的阶段性新闻宣传要点和舆情关注要点纳入辖内新闻宣传计划和舆情监测内容。建立健全与新闻宣传部门的沟通机制，加强与新闻媒体的沟通合作，采取多种形式与新闻媒体建立良好的关系，争取新闻媒体及公众对全省农村信用社工作的理解和支持。

　3．把握方向。针对监测到的舆情，各级农村信用社机构应有健全的机制、良好的应对能力和高度的政治敏锐性，明确思路，统一对外口径。

　4．处置及时。各级农村信用社应充分发挥地域优势和专业优势，建立重大负面舆情快速反应机制，第一时间有效利用新闻媒体、互联网站、信息简报等平台，正向引导和处置舆

　 情。

　工作职责

　1．省联社办公室主要工作职责

　制定全省农村信用社舆情工作相关制度；

　日常监测、记录国家级和省级的主要媒体、网络舆情，归口上报全省农村信用社系统的舆情；

　根据舆情监测情况，对各类舆情进行分析总结，不定期发布舆情分析报告、引导建议或舆情风险提示；

　协助各级农村信用社协调国家级、省级新闻媒体，合

　力处置农村信用社的负面舆情事件；

　协调省联社新闻发言人、有关领导进行信息发布和接受采访；

　核准省联社各部门及直属机构、各市办事处接受媒体调研或采访、主要领导接受采访事项；

　督办省联社领导有关舆情工作批示事项的落实，将结果及时反馈有关领导；

　对市、县级农村信用社的舆情工作进行考核并将考核结果纳入省联社对市联社、县级联社领导班子年度考核；

　组织对全省农村信用社系统舆情工作人员开展业务培训和教育工作。

　其他舆情工作。

　2．省联社各部门及直属机构工作职责

　拟定专业性舆情应对口径及新闻通稿；提出负面舆情处置建议；提供舆情相关政策背景等资料和专业顾问；督导本专业调查、落实舆情涉及的业务方面工作，积极做好督办和核查。

　3．省联社办事处工作职责

　 日常监测、记录市级的主要媒体、网络舆情，按照分类分级报送要求，集中汇总上报全辖舆情；

　根据舆情监测情况，对各类舆情进行分析总结，不定期发布舆情分析报告、引导建议或舆情风险提示；

　 协助县级农村信用社协调市级新闻媒体，合力处置农村信用社的负面舆情事件；

　对市级层面有害、危害舆情和有可能出现的负面舆情进行跟踪监测和报告，积极协调有关单位，有效进行新闻宣传和舆情引导；

　加强同地方新闻宣传部门、网络主管部门和当地主要新闻媒体、网站的沟通协调，做好舆情前端控制和有害信息消除；

　核准县级农村信用社接受媒体调研或采访、主要领导接受采访事项，并向省联社办公室报备。

　落实报经省联社核准的调研或采访事项，并对调研或采访事宜、报道内容全面负责。

　督办省联社、市办事处领导有关舆情工作批示事项的落实；

　组织对辖内舆情工作人员开展日常业务培训和教育工作。

　省联社授权的其他舆情工作。

　4．市级农村信用社法人机构工作职责

　制定舆情工作有关制度、应急预案等；

　日常监测、记录市辖的主要媒体、网络舆情，并按照分类分级报送要求集中汇总上报全辖舆情；

　根据舆情监测情况，对各类舆情进行分析总结，不定

　期发布舆情分析报告、引导建议或舆情风险提示；对监测到的负面舆情，分析产生的原因和背景，及时提出防范意见并

　 XXXXX 商业银行

　声誉风险排查报告

　XX 银监分局：

　为建立健全我行舆情监测体系，有效保障我行声誉，消除负面舆情特别是网络负面舆情对我行的不良影响；及时收集民意及客户回馈，保障客户及我行、行内员工的正当利益和合法权益，我行自接到相关文件后，领导高度重视并在第一时间组织开展如下工作：

　一、 明确我行舆情工作承责部门及联系人员 为保证网络舆情监测及银行声誉风险排查的有效开展，经领导研究决定，我行的舆情监测部门有稽核监保部负责并由该部门指派相关人员负责具体工作的实施以及相关信息的上报、轮值监测等工作。

　二、开展行内自查工作 为及时掌握行内员工的异常行为动向，及时防范员工参与非法集资或借用银行声誉从事违规违法行为，我行已在近期在行内组织开展员工的异常行为排查，排查事项涵盖工作中的异常行为表现、组织纪律方面的异常行为表现、个人行为方面的异常行为表现以及涉嫌“黄赌毒”等的九种人排查。并采取背向交互判断以及抽查谈话等方式确保信息

　 三、建立与地方政府部门及监

　管机构的接访部门的信息交流渠道 为了保证在第一时间获得群众、客户、员工的信息以及上访原由，直面问题，及时查找自身不足，我行积极与地方政府及监

　 管机构的接访部门联络，确保出现相关信访问题后，及时接受信息，及时查找事由，接受监督。

　四、我行继续开放信函、电话、传真、直接来访、网络等形式的信访接待工作渠道。及时接收信访信息，并保证每一个信访问题都得到及时、认真的回复。此外，我行不定期核查客户意见簿所登记的客户投诉及建议，并对异常情况实施问责制度。

　 截至报告日，我行暂未发现行内、行外及网络负面舆情风险，在今后的工作中我行将不断强化工作力度，综合采取多种措施，切实防范我行声誉风险。

　2019 年

　2 月 31 日

　 开展“两...

篇二：金融机构舆情监测报告

监测工作报告 舆情监控总结

　 按照院党组指示精神，我处专门抽调人员负责在互联网上搜集关于我市负面涉检舆情信息，紧紧围绕我院重点工作和中心工作目标，力争及时、全面的搜集、上报涉及市院及基层院的重大事件和突发事件的舆情。现将 XX 年上半年工作总结如下：

　 一、领导重视，全员参与。我处采取“全员参与、个人负责的 24 小时读网”方式，一是协调安排我处相关负责搜集国内重要新闻类网站、论坛类网站、其它网站信息；二是制定 2 蝎 4 小时监测制度，全体 咙 人员值班读网，有重要 厦 舆情信息及时上报；三 悍 是由专人负责搜集百度 幢 贴吧、天涯等几个重点 榴 网站，并负责整理其它 斋 基层院上报的舆情信息 业 ，形成《涉检舆情摘报 舟 》上报院党组。

　 二 萤 、严格把关，提高质量 簇 。根据舆情信息工作时 屠 效性、政治性、政策性 抨 强的特点，坚持把讲政 驮 治、讲大局的要求贯彻 雇 到舆情信息工作的具体 胸 实践中，及时全面了解 阵 社情民意，关注社会舆 姻 情的动态，特别是对各 贞 种重要问题、重大事件 暮 、突出事件的反映和特 钢 殊群体的思想动态。既 伊 注意从互联网上发现和 迪 挖掘素材，又时刻关注 蕾 其它新闻媒体，广泛收 衍 集社情民意，为领导决 挣 策提供有价值的信息。

　穿

　三、时时搜集，定 凶 期上报。XX 年上半年 屹 报送《涉检舆

　情摘 掷 报》5 期，舆情信息 2 彦 00 余条，其中有一篇 益 题为《大连海关缉私局 惧 做假病历放主犯,抓无 坟 辜慈善家关押一年》一 稿 篇舆情受到最高院检察 升 长曹建明的高度重视， 六 为院领导及时掌握社情 友 民意、分析形势、推动 一 工作提供了重要依据。

　薛

　回顾这半年来的工 屿 作，深感舆情信息工作 项 的重要性和必要性，同 休 时也感到为更好的开展 捻 工作自身还有很多需要 迭提高的方面。

　大连市检 毅 察院宣传处 我国舆情监 崎 测行业研究报告

　 报 渤 告首先介绍了舆情监测 委 行业概况，涉及行业属 色 性、行业分类及产业链 珍 等内容；然后描述了舆 赐 情监测行业的市场运行 甫 情况，包括市场现状与 兽 市场规模预测；接着详 央 细介绍了舆情监测行业 芳 的监管体制及政策、行 嘻 业特点、竞争格局及行 皑 业准入等内容；最后对 咖 舆情监测行业的风险进 馁 行了提示。

　一、行业概 鬼 况 1、行业属性

　 舆 乒 情监测是对互联网上公 杭 众的言论和观点进行监 喊 视和预测的行为。这些 只 言论主要为对现实生活 穗 中某些热点、焦点问题 嗡 所持的有较强影响力、 屠 倾向性的言论和观点。

　中

　具体上讲，舆情监 驼 测是指整合互联网信息 署 采集技术及

　信息智能处 艺 理技术，通过对互联网 王 海量信息自动抓取、自 丹动分类聚类、主题检测 涣 、专题聚焦，实现用户 栓 的网络舆情监测和新闻 祸 专题追踪等信息需求， 蜘 形成简报、报告、图表 创等分析结果，为客户全 雕 面掌握群众思想动态， 书 做出正确舆论引导，提 眩 供分析依据。

　 根据 涤 《国民经济行业分类》 藻 ，舆情监测所属行业为 洲 互联网和相关服务业； 皂 根据中国证监会发布的 怯 《上市公司行业分类指 沂 引》，舆情监测所属行 夜 业为商务服务业互联网 狰 和相关服务业。

　2、行 铲 业分类

　 目前，我国 嚏 从事舆情的服务机构按 匝 其依托的平台及工作侧 沃 重点的不同大致可以分 兄 为党政机关和准政研单 希 位等学术团体舆情服务 爬 机构、重要新闻媒体成 喷 立的舆情服务机构、从 托 事舆情监测系统开发的 奠 软件公司府组织舆情服 凯 务机构、学校和科及调 菩 查机构。这四类机构及 茂 其成员在研究上相互借 剿 鉴，共同构成了我国多 阉 元化的舆情研究环境。

　燥

　一是党政和准政府 珠 组织的舆情服务机构。

　逊 它依托中央和地方宣传 迟 思想工作系统，专门组 尧 织开展全国性舆情信息 要的汇集、分析，并以咨 顺 询报告的形式报送至相 怨 关决策部门，具有很强 沾 的针对性。这类有官方 遗 背景的组织基于其垂直 八 的组织结构

　 和拥有 蒸 的行政资源，为社情民 儒 意调查的顺利进行提供 童

　了不少便利条件。它们 放 通常进行全国范围内的 演 研究，涉及的具体调查 冉 问题尺度较宽，调查研 战 究的经费较为充足，时 真间跨度较大，有较强的 毡 连续性，把握全局能力 凝 强，具有丰富的实践经 抨 验，研究成果通常在第 身 一时间上报至相关决策 豫部门，它为我国民意的 笑 变化趋势提供了一个历 漂 史的角度。

　 二是以 艳 高校和科研单位为依托 乌 的学术机构。这类机构 曙的研究者学科背景多元 砌 ，有着较高的专业理论 程 水平，能够灵活地设置 獭 研究课题和设计调查问 沁 卷，其特有的学科敏锐 屯性与研究方法的科学运 砸 用能够更好的看到舆情 廷 背后的本质问题，它们 糟 善于将网络舆情的变化 缔 和特点归纳、梳理，总 悉结出一般规律。这类舆 绪 情服务机构以天津社会 宽 科学院舆情研究所、中 铰 国传媒大学的公关舆情 秩 研究所、复旦大学的传 丧媒与舆情调查中心、华 乱 中科技大学的舆情信息 精 研究中心等为代表。

　撑

　三是重要新闻媒体成 扭 立的舆情服务机构。它 弥 依托自身的信息平台优 胺 势，把舆情服务与新闻 贩 报道相结合，在近年来 贫 获得了迅速发展。这类 铜 舆情服务机构主要通过 扁 开设“舆情调查”版块 耶 ，选取热点话题，采用 者 投票、留言等方式让网 策 民表达观点，获取分析 皿 数据，掌握舆情动态； 踩 利用经常下到一线的优 油 势，获得来自基层群众 蔽 的原始数据。这类舆情 惭 服务机构具有很强的新 孔 闻性、舆论导向性和时 淳 效性，以人民日报社舆 溢 情监测室、新华网主办 明 的《新华网络要情》

　为 泌 代表。

　 四是舆情服 匈 务软件开发公司和调查 快 机构。这类机构是随着 轧 舆情研究及舆情信息的 虽 数据搜集而产生的，它 婴 们的工作重点是为以上 行 三类舆情服务机构和需 彬 要舆情监测的企业提供 渤 监测工具，或是按照客 炸 户的要求进行针对性的 慧 舆情服务。它们很少直 友 接参与对舆情数据的研 践 究与分析，且开发的监 噎 测工具主要是针对网络 和 舆情监测。这类机构技 零 术实力较为雄厚，抓取 柱 网络舆情数据能力较强 摇 ，具有很强的商业性质 屉 。从事这类系统开发的 耪 机构以深圳乐思软件技 媒 术有限公司为代表。

　3 公 、产业链结构 上游对舆 篇 情监测行业的影响

　 画 舆情监测行业的上游企 君 业多是媒体和广告代理 逮 公司，还有少数的活动 肚 和会展公司。舆情监测 诉 公司为客户提供服务需 茸 要与传媒进行大量沟通 帐 ，并与这些媒体建立良 直 好的沟通渠道以形成自 鸳 己的媒体资源和宣传网 涣 络覆盖优势。新媒体环 轨 境对舆情监测市场产生 擅 明显影响，随着数字化 均 时代的到来，数字传播 帮 的新型业务保持了迅猛 谊 的增长势头，部分公司 胜 此类营业收入比重甚至 羊 占到了一半，新媒体的 辙 发展促进了舆情监测公 肄 司的数字化转型。

　下游 艾 对舆情监测行业的影响 鬼

　舆情监测行业下游 凹 客户主要为政府机关、 诽 事业单位，

　以及面向消 笑 费者的快速消费品公司 芥 、互联网公司、通讯公 滦司等等。当前中国政府 腋 虽然还没有将“舆情监 双 测系统”直接写入文件 右 ，但是政府对舆情监控 尘 和舆情监测的关注度、 遂认可度都呈现了良性增 绣 长态势。随着中国经济 庚 的发展，消费在带动经 匡 济增长中的作用越来越 伞 大。而互联网的发展使 贼得舆论可以迅速呈病毒 毫 式传播，政府、企业对 蛀 舆情进行监测及应对的 绘 需求也越来越大，这些 婴 变化将促进舆情监测行 怎业的蓬勃发展。

　二、市 枫 场运行情况 1、市场现 辞 状

　 舆情服务业在我 店 国还处于刚起步阶段， 羽 与国外发达国家相比存 贝 在以下不足。一是对舆 蛛 情服务的认识不够到位 仁 。虽然我国的舆情服务 挚 机构呈现出多元化的发 曲 展趋势，但仍存在对舆 醒 情服务认识不到位的现 货 象。首先，对舆情服务 逊 的认识存在偏差。存在 瞻 舆情服务等于舆情监控 撒 和删帖的现象，没有真 掸 正认识到舆情服务的

　诌

　核心价值是对有效数 阿 据进行科学筛选、量化 锗 统计和分析研判，并就 赏 如何应对提出科学的咨 荚 询和建议，致使有效数 煮 据得不到充分利用。一 柏 些地方与部门还把舆情 酝 服务看作是与一些主流 琳 媒体建立联系，帮助他 阳 们监控和处理负面信息 精 的重要渠道，违背了舆 躁 情服务的初衷。其次， 锗 舆情应对能力有待加强 闹 。目前，我国党政机关 椿 对舆情信息工作的重

　要 营 性认识不断加深，正在 阳 积极加强舆情信息工作 隧 ，但是仍然存在不少单 踌 位部门对舆情信息工作 雇 不重视的现象，应对舆 召 情的能力也有待提高。

　页 相较于党政部门，企业 捣 对舆情的重视力度及应 湿 对能力更显不足。在人 同 民网舆情监测室、证券 星 时报舆情监测室联手推 忿 出世界金融危机以来中 至 国境内企业舆情应对能 锡 力排行榜上，前 9 家企 睛 业都在“蓝色警报”线 纲 之下，也就是说金融危 奈 机以来我国境内企业应 睁 对网络舆情事件的能力 宣 大都被评在“合格线” 话 之下，这里包括一些知 泰 名度很高的企业。再次 汹 ，对舆情监测的范围把 邀 握不全。据中国互联网 肛 络信息中心在京发布第 阴 35 次《中国互联网络 壤发展状况统计报告》。

　弛 《报告》显示，截至 X 及 X 年 12 月，我国网民 州 规模达亿，互联网普及 原 率为%，互联网已经成 闪 为舆情的集散地，因此 栋 ，在说到舆情监测时， 铀 人们把更多的目光投向 往 了网络舆情，对现实社 暮 会生活中的舆情重视度 化 不够。在舆情监测中侧 馁 重于对显性舆情的监测 熊 ，对隐性舆情的监测力 茨 度不够。

　 二是舆情 谚 服务市场不够规范。虽 撕 然我国的舆情服务业有 谁 着巨大的市场潜力，但 色 是相较于发达国家，我 适 国的舆情服务还处于初 粒 级阶段，舆情服务市场 获 存在无序竞争的现象。

　臭 一是相关的法律法规有 阵 待完善。目前，我国的 物 舆情服务业主要依靠行 朽 业自律来规范。舆情服 征 务的巨大商机，催生了 房 舆情监测产业链的形成 岳 ，特别是在网络舆情服 瓤 务领域：

　上游是政府部 蘸 门及众多企业客户，中 卞 游是舆情监测服务机构 怔 与市场咨询公司，下游 浴 是网络删帖公司以及危 晦 机公关公司。舆情产业 仲 链上的利益的分配亟待 我 规范。据谷尼软件公司 豫 副总裁邹鸿强估计，在 衍 做舆情服务的同时，兼 颧 营网络删帖业务的舆情 慢 监测公司在行业内大概 漠 占到 20％。这不仅对 聊只从事舆情服务的相关 羞 机构造成了巨大的冲击 菩 ，而且也扰乱了刚刚起 虎 步的舆情服务市场，侵 场 犯了民众的言论自由权 寻 。舆情服务市场准入机 魁 制的不完善也导致了舆 芋 情服务机构的良莠不齐 垃 。这些都需要法律法规 兆 的规范。二是市场化程 祈 度有待提高。我国舆情 雷 服务业的市场前景广阔 溉 ，但市场化程度不高。

　包 据计世资讯调查，XX 逃 年上半年我国仅舆情监 界 测分析软件的市场销售 精 额规模就达 6890 万 芹

　元，同比增长％。

　喝 重要新闻媒体建立的舆 甚 情服务机构和学校及科 欢 研单位等学术团体主要 咏 是为党政机关服务，很 梳少进行商业运作，而市 遥 场化程度相对较高的舆 扔 情服务软件开发公司和 烟 调查机构又还处于起步 周 阶段。目前，我国从事 犬舆情服务软件开发的机 孺 构仅 30 家左右。舆情 大 分析所需要的有效数据 胡 量大，开发监测软件的 僵 所需要的成本高，专业 隋 技术性强，系统维护工 丘 作量大，而国家从融资 瑰 、基础科研、人才培养 罐 等方面的支持力度不够 歼 ，在一定程度上减缓了 远 我国舆情服务业的市场 周 化进程。三是资源整合 慷 力度有待加强。就目前 恶 而言，我国党政和准政 奥 府组织的舆情服务机构 牲 与由

　重要新闻媒体建立 浙 的舆情服务机构和学校 蓟 及科研单位等学术团体 属 构成的舆情服务机构的 睡 联系比较密切，资源整 凶 合度相对较高。党政机 醒 关和准政府舆情服务机 永 构内部、重要新闻媒体 持 建立的舆情服务机构和 化 学校及科研单位等学术 栽 团体及舆情服务软件开 姨 发公司和调查机构之间 核 在舆情数据的共享上明 侦 显不足，容易造成资源 职 浪费。网络舆情监测与 醚 社会舆情调查的结合不 付 足，舆情监测软件所得 乓 的数据与舆情监控需求 戒 最关键的安全评估、预 栏 警、处置和反馈的整合 氢 力度不够，这些都在一 抿 定程度上削弱了舆情服 渐 务的预警作用。

　 三 摇 是舆情信息工作队伍建 弛 设力度不够。目前，我 孰 国舆情服务人才队伍建 凳 设还很不完善，业务能 葱 力参差不齐，人才培养 照 机制不完善。一是舆情 境 服务监测软件开发人才 铭 不足。舆情分析工作所 快 需要的数据量大，且随 询 着互联网的发展，舆情 降 分析对高效、全面、及 选 时、精准的要求更加严 熬 格，这就决定了舆情有 猿 效数据的收集不能只靠 倚 人工来完成，舆情监测 哭 软件的开发满足了互联 仟 网时代舆情发展的需求 铱 。目前，我国舆情监测 侯 软件开发主要依托企业 陆 ，而这些企业大多成立 禽 于 XX 年和 XX 年，专 欺 业的舆情监测软件开发 旁 人才短缺，软件开发所 柳 依据的数据模型和理论 旨 也主要借鉴国外，自主 诲研发能力不强。二是舆 略 情分析专业人才不足。

　翻 我国现有的舆情...

篇三：金融机构舆情监测报告

资料

　注意保密 舆情监测报告

　第 5 期 (总第 74 期)

　兴业国际信托有限公司办公室

　 2013年2月 1 日 自 201 3 年 1 月 28 日 至 201 3 年 2 月 1 日 ， 通过网络搜索与本公司的相关新闻报道：

　一是 1 月 31 日 理财中国刊登《兴业银行总资产达 3.24 万元》， 其中报道了 兴业信托和兴业金融租赁公司经营管理成果显著， 集团化、 综合化的协同发展效应逐步显现； 二是 1 月 30 日 深圳快报刊登《两年期股票私募榜出炉：呈瑞夺冠 泽熙第二》，其中报道了 “兴业信托·呈瑞 1 期”以 89.27%的高收益获得两年期股票策略基金冠军， 遥遥领先第二名 “泽熙 5 期”的 59.41 %； 三是 1月 31 日 和讯网刊登《201 2 年四季度中投信托风控能力居首位 中 航信托垫底》， 其中报道了 风险控制能力排名 前十的信托公司依次为 中 投信托、 北方信托、 中铁信托、 外贸信托、 湖南信托、 兴业信托、 华鑫信托、 苏州 信托、 云南信托和百瑞信托； 四是 1 月 29 日 同花顺金融服务网报道了

　兴业信托参股的重庆机电控股集团财务有限公司正式开业的新闻。

　附：

　与本公司相关新闻 （ 一）

　兴业银行总资产达 3.24 万亿 时间：

　2013-1-31

　来源：

　理财中国 （

　http://finance.china.com.cn/moneychina/stock/ssgs/20130131/636323.shtml ）

　据兴业银行业绩快报显示，截至 201 2 年末，该行资产总额突破 3 万亿元，达 3.24 万亿元， 比年初增长 34.47%； 资产质量保持稳定， 不良贷款率仅0.43%， 拨备覆盖率达到 466%， 比年初大幅提高 81 个百分点。

　运营效率不断提高， 实现归属于母公司股东净利润 347.08 亿元， 同比增长 36.08%， 收入结构进一步优化， 加权平均净资产收益率 26.64%， 创上市六年来新高； 实现基本每股收益 3.22 元。

　201 2 年， 兴业银行完成了 非公开发行， 股东结构进一步优化， 资本实力进一步增强； 贵阳分行顺利开业运营， 香港和兰州分行筹建工作有序推进， 服务网络进一步完善；兴业信托和兴业金融租赁公司经营管理成果显著，集团化、综合化的协同发展效应逐步显现。

　（ 二）

　两年期股票私募榜出炉：

　呈瑞夺冠 泽熙第二 时间：

　2013-1-30

　来源：

　深圳商报

　 记者：

　钟国斌 （

　http://finance.sina.com.cn/money/smjj/20130130/083914447419.shtml ）

　【深圳商报讯】

　(记者 钟国斌)国内 首个按策略分类的私募基金收益排行榜正式发布。

　据私募排排网统计， 备受关注的股票策略基金 201 1 ~201 2 年两年期来平均下跌 1 6.49%， 仅 1 1 .73%产品获得正收益， 呈瑞投资旗下的“兴业信托·呈瑞 1 期”以 89.27%的高收益获得两年期股票策略基金冠军， 遥遥领先第二名 “泽熙 5 期”59.41 %。

　涌峰投资整体亮眼， 四只产品进入前十名 。

　超六成私募跑赢大盘 国内首个按策略分类的私募基金收益排行榜正式发布， 阳光私募、 券商集合理财和有限合伙制私募产品等得以同台竞技。最受市场关注的股票策略产品有两年期业绩的产品共有 682 只， 其中 589 只非结构化阳光私募产品， 91 只非限定券商集合理财产品， 2 只有限合伙产品。

　589 只产 品 两年来平均下跌 1 6.49%， 小幅跑赢大盘的 -1 7.66%， 仅有1 1 .73%产品获得正收益， 但 62.31 %私募跑赢大盘。

　其中， 有限合伙制股票策略产品平均收益率为 5.58%， 阳光私募平均收益率为 -1 6.32%， 而非限定券商集合理财类股票策略产品收益率为 -1 7.21 %。

　股票策略基金业绩分化严重， 首尾相差高达 1 55.05%， “兴业信托·呈瑞 1期”以 89.27%收益率高居榜首， 而“时策 1 期”则大幅亏损 65.78%， 净值仅为27.23。

　领头私募收益丰厚 据统计， 呈瑞投资旗下的明星产品“兴业信托·呈瑞 1 期”以 89.27%的收益率遥遥领先第二名 59.41 %， 毫无悬念地摘取两年期股票策略私募基金冠军。该产品是 201 1 年的私募冠军， 当年基金经理由芮崑担任， 崇尚“拳击投资”理论， 以 31 .31 %收益率荣登私募冠军宝座。

　201 2 年， 基金经理改由陈杰和陈晓伟担任， 表现依然不俗， 以 44.1 3%收益率获得探花之位。

　陈晓伟表示取得高收益主要还是在于去年末比较关注城镇化概念。

　截至 201 2 年 1 2 月 28 日 ，该产品累计净值高达 2.1 661 ， 绝对收益高达 1 1 6.61 %。

　大名 鼎鼎的泽熙投资旗下的“华润信托-泽熙 5 期”， 近两年来取得 29.86%收益率， 位列榜眼。

　徐翔的风格鲜明， 选股能力出色、 时点把握能力强、 操作手法凌厉， 颇受市场的尊重和追捧， “泽熙 5 期”成立以来获得 67%收益， 累计净值达 1 67。

　泽熙投资表示， 公司取得较好业绩的原因是 201 2 年全年都保持了 相对谨慎的操作策略， 调整仓位控制风险， 努力抓好反弹行情。

　对于 201 3年一季度行情， 泽熙投资表示谨慎乐观， 目 前阶段主要关注 GDP 之外的一些

　因素对股市的影响， 未来市场依然以结构性机会为 主， 关注一些政策类投资机会， 包括城镇化、 环保、 北斗等板块潜在的新兴的投资机会以及区域规划类的投资机会。

　排名 第三的“中 融信托-宏创”是一支神秘之师， 成立以来业绩一直十分稳定， 稳定盈利能力出色， 近两年来收益率为 25.72%， 跑赢同期大盘 52.84%。

　周兵管理的“中融信托-赢隆 1 期”近两年来收益率为 1 9.8%， 排名 第四。该产品 201 2 年表现出色，获得 25.02%的高收益，年度排第 1 7 名 。

　周兵表示，取得良好业绩主要在于精选个股、 严格的风险控制和灵活的仓位管理， 并少量参与波段操作。

　他认为 现在是一波跨年度的行情， 也就是从沪指 1 949 点开始的一波较大级别的中级反弹行情， 下一个点位看到 2400 点左右。

　如果政策面持续回暖， 新股发行改革继续推进， 最高可看到 2800 点。

　“中国龙”系列很亮眼 涌峰投资旗下中 国龙系列耀眼异常， 在各时段排行榜中都名 列前面， 业绩成色十足。

　王庆华管理的“云南信托-中国龙增长”、 “云南信托-中国龙精选”、 “云南信托-中 国龙精选二”和赵凯管理的“云南信托-中 国龙稳健四”， 近两年来收益率分别达 1 9.02%、 1 8.39%、 1 7.37%和 1 6.04%， 分列第五、 七、 九、 十名 。另外， 尚有三只产品进入前 30 名 ， 整体表现十分亮眼。

　展博投资是典型的趋势投资， 陈锋管理的“展博 1 期”以 1 8.71 %的收益获得两年期第六名 ， 目 前累计净值为 221 .5， 累计复合收益率达 1 21 .5%。

　另外， 近两年表现同样出色的还有单吉军管理的“山东信托-银叶 1 号”，收益率为 1 7.85%， 位列第八名 。

　 （ 三）

　201 2 年四季度中投信托风控能力居首位 中航信托垫底 时间：

　2013-1-31

　来源：

　和讯信托

　作者：

　普益财富研究员 范杰 （

　http://trust.hexun.com/2013-01-31/150814245_3.html ）

　风险控制能力：

　中投信托荣登榜首， 中航信托下降最快 截至 201 3 年 01 月 1 8 日 ， 仅有 1 2 家信托公司返回《信托公司理财能力排名 问卷》 ， 其中兴业信托、 中铁信托、 百瑞信托、 华澳信托、 外贸信托、 湖南信托、 北方信托、 中江信托、 苏州信托等 9 家信托公司入围排行榜， 其他信托公司均未获得该项问卷得分。

　以上 9 家公司中， 除华澳信托和中江信托因为 事前风控能力较弱， 其余信托公司都进入风险控制能力排名 前十。

　风险控制能力排名 前十的公司依次为 中投信托、 北方信托、 中铁信托、 外贸信托、 湖南信托、 兴业信托、 华鑫信托、 苏州信托、 云南信托和百瑞信托。云南信托进入前十是因为 其证券投资类产品风险控制较好。

　爱建信托、 陆家嘴

　信托名 次上升明显； 而中航信托、 金谷信托、 华宸信托和平安信托则风险控制能力下降较快。

　综合能力：

　中投信托问鼎， 三家公司新进前十 综合各单项理财能力得分， 得出信托公司综合理财能力排名 ， 中投信托名次上升 4 名 荣登榜首， 其信息披露能力和风险控制能力 依然保持优势， 发行能力有明显提高。

　上季度冠军中铁信托退居第二， 主要是因为 其收益能力和信息披露能力下滑。

　外贸信托上升 1 位重回第三。

　进入前十的信托公司还有长安信托、 天津信托、 北方信托、 四川 信托、 华融信托、 兴业信托和中融信托，其中， 天津信托、 兴业信托和中融信托相比上季度新近前十。

　其他信托公司中 ， 云南信托、 兴业信托、 华润信托、 天津信托、 中融信托、粤财信托排名 均上升较快。

　而山西信托、 东莞信托、 中 原信托、 上海信托和湖南信托下降较快。

　普益标准•信托公司理财能力排名 （ 201 2 年第四季度）

　（ 四）

　兴业信托参股的重庆机电控股集团财务有限公司正式开业 时间：

　2013-1-29

　来源：

　同花顺金融服务网 （

　http://news.10jqka.com.cn/field/20130129/532549951.shtml ）

　经中国银监会批准，兴业国际信托有限公司参股的重庆机电控股集团财务有限公司 1 月 21 日 在重庆正式开业， 重庆市政府、 重庆银监局有关领导、 各股东单位领导、 金融同业以及新闻媒体等应邀出席了 揭牌仪式。

　重庆机电控股集团财务有限公司是由 重庆机电控股集团、 重庆机电股份有限公司以及兴业国际信托有限公司共同出资组建的非银行金融机构，注册资本6 亿元人民币。

　其中兴业国际信托有限公司参股比例 1 9%。

　作为 股东之一的兴业国际信托有限公司， 注册资本 25.76 亿元， 系经国务院和中国银监会批准同意由 兴业银行控股的非银行业金融机构，是我国第三家银行系信托公司， 也是我国第一批引 进境外战略投资者的信托公司。

　兴业国际信托有限公司紧紧围绕建设“多元化、 综合性、 有特色的全国一流信托公司”战略发展目 标， 近年来主要经营指标屡创新高， 各项业务实现了 跨越式发展，取得了 令人瞩目 的成绩。

　截至 201 2 年末， 兴业国际信托有限公司固有资产总额达 41 .32 亿元， 累计开展信托项目 1 937 个， 其中存续信托项目 1 085 个，已顺利结束信托项目 852 个， 管理的信托资产规模达 3351 .45 亿元， 比年初增长 1 1 9.62%， 跻身全国信托行业前五强。

　目 前， 兴业国际信托有限公司已参股紫金矿业集团财务有限公司、 华福证券有限责任公司。

　此次参股设立的重庆机电控股集团 财务有限公司的正式开业， 意味着兴业国际信托有限公司朝着综合化的经营发展目 标又迈进了 一步。未来几年， 兴业国际信托有限公司将继续发挥银行系信托公司优势， 稳步推进

　综合化经营发展步伐， 致力 于打造成为 “综合性、 多元化、 有特色的全国一流信托公司” 。

　 发送：

　公司领导， 公司直属各部、 室， 各业务部、 各营销中心 负责人， 存档 兴业国际信托有限公司办公室

　二○一三年二月 一日 印发

篇四：金融机构舆情监测报告

ldquo;银行业乱收费”网络舆情 分析报告 2012 年 2 月 9 日——2012 年 6 月 9 日

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　3 0 页

　研究背景与目的 随着仂年 2 月 9 日银监会发布的《中国银监会关亍整治银行业金融机构丌觃范经营的通知》 网络舆情挃数一路上窜。而最新的公开数据显示2003 年到2010 年银行收费顷目仅 300 顷增加到了 3000 顷增加 10 倍。仂年 4 月仹银监会发布的《中国银行业监督管理委员会 2011 年报》显示2011 年我国商业银行净利润超过万亿元大关创历叱新高。五大国有银行净利润超过 6700 亿元堪称“暴利” 。这一系列的数字表明在银行业“暴利”遭批判的背后引发社会舆论强烈反应的则是银行业“乱收费”问题。

　为帮劣银行业监管部门及关心银行收费乱象的相关单位 更清楚的了解中国银行业乱收费现象的舆情挃数 TRS 运营中心分析了 2012 年 2 月至 6 月社会公伒对银行乱收费的看法呾建言。

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　3 0 页

　研究方法 基亍 TRS SMAS 系统本次对银行业搜索行为的调查采用了定性呾定量研究结合、线上不线下调研相结合的方法运用了定距随机抽样、与业词汇、描述统计、内容分析、相关分析以及 TRS SMAS 独特的热词抽取、聚类分析等方法对采集到的数据严格把关夗次迚行细致的人巟筛选保证其信度呾效度。最后通过与业统计分析平台迚行数据清理呾分析通过检索量统计、相关分析、交互分析、回弻分析等方法得出研究结果幵根据数据结果呾相关资料做出相应的判断呾预测得出下图所示内容。仅图中我们可以看到出现的重要人物、机构、地点以及敏感词这些词构成了本次报告的主要内容。

　 数据来源TRS 社会化媒体数据中心

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　3 0 页

　数据来源  报告中的一手数据主要来源 TRS 社会化媒体数据中心  报告中的二手数据主要来源 相关的经济数据 政府数据不信息 行业化公开数据 TRS 数据库简介 覆盖 2500 家网络媒体 超过 30000 个采集源 超过 50 亿数据存储量 每日新增数据 5000 万条 其他说明 中国银行监督管理委员会简称“银监会” 《商业银行服务价格管理办法》简称《办法》 《中国银行业监督管理委员会 2011 年报》简称《年报》

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　3 0 页 目录 一、 摘要 ......................................................................................................................... 6 二、 信息概况 ................................................................................................................. 9 三、 敏感话题分析 ...................................................................................................... 10 3.1 网民热议点分析 ...................................................................................................... 10 3.2 大伒媒体敏感话题分析 .......................................................................................... 14 3.3 意见领袖观点 .......................................................................................................... 16 四、 各地银行乱收费舆情 .......................................................................................... 22 4.1 银行乱收费地域分布 .............................................................................................. 22 4.2 银行乱收费银行排名 TOP20 ................................................................................ 24 4.3 银行乱收费表现 ...................................................................................................... 25 五、 结论 ....................................................................................................................... 27 附录图表目录 图 2-1“银行业乱收费”舆论关注度走势

　图 3-1热点微博排行 图 3-2微博意见领袖排行 图 3-3新闻媒体敏感话题占比 图 3-4互动媒体意见领袖观点占比 图 3-5微博意见领袖观点占比 图 3-6新浪财经官微质疑草案“避重就轻”微博传播链 图 4-1“银行业乱收费”地区分布图 图 4-2“银行业乱收费”曝光度 TOP20 图 4-3“全球最赚钱银行 1000 强”前十中国银行占比 图 4-4“银行业乱收费”主要表现 图 4-5“银行业乱收费”主要项目 表 1论坛热议话题 TOP12 表 2博主热议话题 TOP5 表 3各地区银行敏感信息列表

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　3 0 页 一、 摘要 “银行业乱收费”在弼前中国的社会舆论场域中影响巨大该事件因 2003年 10 月 1 日出台的《商业银行服务价格管理暂行办法》未正式出台而在仂年2 月仹相关部门再次大力推迚具体监管措施引起社会社会广泛关注 通过拓尔思舆情监测系统发现该事件爆发呾影响主要集中在 2 月仹至 3 月仹。

　1.影响力分布 仅地区来看全国银行乱收费的现象普遍存在。广东、北京、上海、浙江等五个重点地区曝光度呾关注度最高其次是湖北、河南、山东等省区。

　仅银行性货来看国有银行为乱收费投诉重灾区其次是商业银行部分地区银行也存在乱收费现象。

　2.传播路徂不传播渠道

　 2月1日人民日报海外版发布文章称中国银行业暴利超烟草石油以此为导线再次引发社会公伒对银行乱收费的关注。

　监管部门发文 群体传播微博组织的大量转发 大众媒体报纸-新闻网站-电规迅速转载传播 论坛 随着新媒体的涌现博客传播缓慢影响力有限

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　3 0 页 仅以上传播路徂可以看出以微単客为代表的微媒体的出现这种传播方式是及时性的具备大伒传播能力的。微媒体的在信息传播的同时有社会资本呾信仸等附加价值在网络上传送因此增强了信息传播的影响力也对现代社会管理提出了挅戓。

　3.公共机构的表现  2012-02-09

　银监会发布《中国银监会关亍整治银行业金融机构丌觃范经营的通知》  2012-02-09

　银监会部署银行业丌觃范经营与顷治理巟作

　  2012-02-10

　中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委就《商业银行服务价格管理办法征求意见稿 》公开征求意见的通知

　  2012-03-31

　中国银监会关亍完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护巟作的通知

　  2012-04-01

　国务院总理温家宝在苏州考察时直言 “金融家应弼是企业家丌能把企业弼成唐僧肉。

　”幵提出金融秩序要整顿。径夗企业存在着贷款成本过高的情况银行要切实解决丌合理收费呾附加贷款条件等问题。

　 2012-04-06

　银监会积极推迚银行业丌觃范经营与顷治理活劢

　  2012-04-24

　银监会发布《中国银行业监督管理委员会 2011 年报》

　 2012-04-28

　银监会学习传达全国纠风巟作会议精神部署深入推迚银行业丌合理收费呾附加条件与顷治理巟作

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　3 0 页 4.事件成因 舆情分析表明造成这一热点事件的原因是夗方面的。

　事件主因中国银行业被抦露其资本利润率丌仁已经大幅高亍巟业而丏高亍石油呾烟草。如此高的利润中除了息差收入外名目繁夗的收费顷目呾佣金收入也在高速增长。在弼前实体经济增速下滑各行业利润普遍下降的背景下银行业却保持利润高增长使得社会公伒对银行收费的关注自然成为焦点。

　深层次的原因 监管主体混淆 《商业银行法》明确觃定应该由银监会、人民银行、发改委依托法待来监督管理乱收费。而中国银行业协会丌是一个权利部门 没有这个职能。

　定价主体不明确挄照《商业银行法》觃定银行收费顷目呾标准由银监会、央行、物价部门共同来制定但事实上却是各银行依据《商业银行服务价格管理暂行办法》自定。

　收费制度乱目前银行业收费有政府挃导价、政府定价呾市场调节价、导致银行自主定价的穸间太大。二是要求银行收费“提前报告”呾“明码标价” 反而仅法待上为银行“高收费合法化”留下缺口。全国人大代表黄鸣建议作为全球储蓄率最高的国家我国银行收费应实行听证会制度。

　其它中间业务考核挃标丌科学、收费缺乏自待、没有纨待处分、追究责仸难、部分消费者意识丌强等也是目前银行收费乱的主要原因 丽而丽乀导致银行被社会公伒规为“强盗”的原因。

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　3 0 页 二、 信息概况 媒体属性分布 本部分主要分析“银行乱收费”在整个社会舆论场域中的地位呾影响力幵分析该事件的持续热度时间覆盖的媒体属性、网媒热度趋势等重要挃标通过以下数据分析及其直观呈现 可以径好地仅横向面上浏觅目前我国 “银行乱收费”曝光度概况。

　微博数据来源新浪与腾讯微博。

　 本报告首先以 2012 年 2 月至 6 月为时间段通过 TRS 舆情系统检索丌同舆论场域大伒媒体、论坛、単客、微単下民伒对整个事件的关注程度结果如下图所示 数据来源TRS 社会化媒体数据中心 图 2-1 “银行业乱收费”舆论关注度走势2月 9日-6月 9日 根据图 2-1 可以看出各舆论场域对“银行业乱收费”的关注度都径高尤其是草根舆论场域以中国银行业监督管理委员会以下简称银监会仂年 2Feb 5480 246 84 7796 Mar 7380 338 102 10280 Apr 4230 219 138 7832 May 4300 210 98 2638 Jun 1290 105 36 1089 新闻 论坛 博客 微博 7380 10280 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 “银行业乱收费”舆论关注度走势 单位篇/条

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　3 0 页 月发布的《中国银监会关亍整治银行业金融机构丌觃范经营的通知》算起其中大伒媒体新闻月均报道量 4536 篇 论坛月均发帖量约 224 条 単客月均发帖量约 92 篇微単月均发帖量 5927 条。整体来看是仂年乃至近几年社会反映持续反弹的社会及行业性事件乀一。

　仅“银行业乱收费”舆论关注走势来看3 月仹是网络舆论的最热阶段而2 月仹银监会发布的一系列通知2 月 9 日发布《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》 、2 月 10 日发布《商业银行服务价格管理办法征求意见稿 》公开征求意见的通知是导致舆论增长的主要导火线再加上在“3•15”消费者权益保护日前夕中国法学会消费者权益保护法研究会丼办《 “丌告知收费”研讨会》上法学院教授孙勤国对银行收费丌弼问题调研数据的公开—7 年时间增长了 10 倍带劢了网络舆论的高涨。

　三、 敏感话题分析 3.1 网民热议点分析 3.1.1 论坛网友热议话题 根据拓尔思舆情监测系统我们将浏觅量呾评论量总数最高的前 12 条论坛迚行整理结果如下表所示

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　3 0 页 表 1

　论坛热议话题 TOP12 时间 序号 标题 首发媒体 浏觅量/评论量 1 造成我国银行业的暴利究竟是谁乀过

　径暴力丌交费卖你房巟商银行乱收费出新招(转载)

　02-05 14:50 发展论坛 1514/65535 2 05-17 22:25 天涯论坛 46301/43 3 中国邮储银行变相乱收费

　03-08 21:38 复兴论坛 1/4778 4 为何银行利润能增加那举快

　03-26 21:13 复兴论坛 16/3471 5 96 页对败单收费 4200 元银行太能坑人

　 为收费开绿灯三问商业银行服务价格管理办法

　治理银行乱收费丌能“叧刮一阵风”

　触目惊心 银行乱收费 7 年暴增 10 倍

　 明码标价银行乱收费遮羞布借鸡生蛋还拔毛

　治理银行乱收费别再让暗箭乱飞

　 03-09 23:51 天涯论坛 139/2917 6 02-13 16:23 发展论坛 1/1993 7 05-04 08:28 凯迪社区 1/1766 8 02-16 09:59 强国社区 1/1187 9 04-10 10:45 中国经济论坛 1/587 10 03-19 21:33 复兴论坛 0/513

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　3 0 页 11 你有何招数银行乱收费成投诉重灾...

篇五：金融机构舆情监测报告

农村信用社舆情监测、 报告、

　引导及处置工作制度

　名称：

　农村信用社舆情监测、 报告、

　引导及处置工作制度 文章整理：

　 上海代李科技发展有限公司

　日期

　 2014

　年

　07

　 月

　16 日

　农村信用社舆情监测、 报告、

　引导及处置工作制度

　为建立健全舆情监测、 报告、 研判和处置机制， 及时了解掌握与我省农村信用社密切相关的舆情， 实现舆情分类分级管理， 逐步完善声誉风险管理体系， 结合《银行业舆情分级分类报告指导意见》、《辽宁银监局舆情监测、 报告、 引导及处置工作制度》 和《辽宁省农村信用社声誉风险管理办法》， 制定本方案。

　一、 工作原则 以开放、 积极的姿态， 坚持及时准确、 公开透明、 导向正确的原则做好舆情工作。

　把舆情工作作为人民群众服务， 提升经营管理水平， 改善金融服务， 增强风险管理能力的重要工作之一， 主动、 有效地防范声誉风险和应对声誉事件， 避免负面舆情升级和损害农村信用社声誉。

　舆情监测要及时准确， 要搜集调查传播源头和路径， 掌握传播范围， 对舆论态度、 评论、诉求有全面充分的认识；舆情引导及处置要积极主动， 正确有效， 要将正面宣传、 新闻调控、网评引导相结合， 形成引导合力； 舆情报告要报告及时、 内容完整， 将相关应对措施写入报

　告内容。

　舆情处置要及时有效， 及时协调有关部门消除辖内发生的有害、 危害类舆情， 有效控制影响面。

　二、 任务及职责 （ 一）

　工作任务 1． 分级负责。

　建立全省农村信用社舆情监测、 报告、 引导及处置工作（ 以下简称“舆情工作”）

　网络， 形成省联社统一指挥并协调指导， 省、 市、 县三级机构分级负责的工作体系。

　省联社授权各市派出机构代为行使对其所在市辖农村信用社的舆情工作职责。

　各级农村信用社法人机构为舆情工作主体， 在遵照省联社相关工作要求的基础上， 按照自我管理、 自我约束的原则， 对辖内农村信用社的舆情工作全面承责， 机构“一把手” 为舆情工作第一责任人。

　各级农村信用社办公室（ 综合部门）

　为舆情工作的责任部门， 要将任务分解落实， 指定工作联络员， 实行 AB 工作制。

　2． 合力联动。

　各级责任部门要与业务部门联动， 根据不同时期的工作重点， 进行社会舆论监测与引导。

　负面舆情涉及的相关单位、 部门要保持紧密联系， 互相配合， 共同商议，及早对舆情走向、 影响范围做出判断， 按照舆情分类报告路径及应对措施及时予以处置。

　积极落实银行业新闻宣传协作机制， 与监管部门和银行业协会保持联动， 及时沟通工作情况，将其制定的阶段性新闻宣传要点和舆情关注要点纳入辖内新闻宣传计划和舆情监测内容。

　建立健全与新闻宣传部门的沟通机制， 加强与新闻媒体的沟通合作， 采取多种形式与新闻媒体建立良好的关系， 争取新闻媒体及公众对全省农村信用社工作的理解和支持。

　3． 把握方向。

　针对监测到的舆情， 各级农村信用社机构应有健全的机制、 良好的应对能力和高度的政治敏锐性， 明确思路， 统一对外口径。

　4． 处置及时。

　各级农村信用社应充分发挥地域优势和专业优势， 建立重大负面舆情快速反应机制， 第一时间有效利用新闻媒体、 互联网站、 信息简报等平台， 正向引导和处置舆

　情。

　（ 二）

　工作职责 1． 省联社办公室主要工作职责 （ 1）

　制定全省农村信用社舆情工作相关制度；

　（ 2）

　日常监测、 记录国家级和省级的主要媒体、 网络舆情， 归口上报全省农村信用社系统的舆情；

　（ 3）

　根据舆情监测情况， 对各类舆情进行分析总结， 不定期发布舆情分析报告、 引导建议或舆情风险提示；

　（ 4）

　协助各级农村信用社协调国家级、 省级新闻媒体， 合力处置农村信用社的负面舆情事件；

　（ 5）

　协调省联社新闻发言人、 有关领导进行信息发布和接受采访；

　（ 6）

　核准省联社各部门及直属机构、 各市办事处接受媒体调研或采访、 主要领导接受采访事项；

　（ 7）

　督办省联社领导有关舆情工作批示事项的落实， 将结果及时反馈有关领导；

　（ 8）对市、 县级农村信用社的舆情工作进行考核并将考核结果纳入省联社对市联社 （ 办事处）、 县级联社领导班子年度考核；

　（ 9）

　组织对全省农村信用社系统舆情工作人员开展业务培训和教育工作。

　（ 10）

　其他舆情工作。

　2． 省联社各部门及直属机构工作职责 拟定专业性舆情应对口径及新闻通稿； 提出负面舆情处置建议； 提供舆情相关政策背景等资料和专业顾问；督导本专业调查、 落实舆情涉及的业务方面工作，积极做好督办和核查。

　3． 省联社办事处工作职责

　（ 1）

　日常监测、 记录市级的主要媒体、 网络舆情， 按照分类分级报送要求， 集中汇总上报全辖舆情；

　（ 2）

　根据舆情监测情况， 对各类舆情进行分析总结， 不定期发布舆情分析报告、 引导建议或舆情风险提示；

　（ 3）

　协助县级农村信用社协调市级新闻媒体， 合力处置农村信用社的负面舆情事件；

　 （ 4）

　对市级层面有害、 危害舆情和有可能出现的负面舆情进行跟踪监测和报告， 积极协调有关单位， 有效进行新闻宣传和舆情引导；

　（ 5）

　加强同地方新闻宣传部门、 网络主管部门和当地主要新闻媒体、 网站的沟通协调，做好舆情前端控制和有害信息消除；

　（ 6）

　核准县级农村信用社接受媒体调研或采访、 主要领导接受采访事项， 并向省联社办公室报备。

　（ 7）

　落实报经省联社核准的调研或采访事项， 并对调研或采访事宜、 报道内容全面负责。

　（ 8）

　督办省联社、 市办事处领导有关舆情工作批示事项的落实；

　（ 9）

　组织对辖内舆情工作人员开展日常业务培训和教育工作。

　（ 10）

　省联社授权的其他舆情工作。

　4． 市级农村信用社法人机构工作职责 （ 1）

　制定舆情工作有关制度、 应急预案等；

　（ 2）

　日常监测、 记录市辖的主要媒体、 网络舆情， 并按照分类分级报送要求集中汇总上报全辖舆情；

　 （ 3）

　根据舆情监测情况， 对各类舆情进行分析总结， 不定期发布舆情分析报告、 引导建议或舆情风险提示； 对监测到的负面舆情， 分析产生的原因和背景， 及时提出防范意见并

　实施处置；

　（ 4）

　协助县级农村信用社机构协调市级新闻媒体， 合力处置农村信用社的负面舆情事件；

　 （ 5）

　对市级层面有害、 危害舆情和有可能出现的负面舆情进行跟踪监测和报告， 积极协调有关单位， 有效进行新闻宣传和舆情引导；

　（ 6）

　加强同地方新闻宣传部门、 网络主管部门和当地主要新闻媒体、 网站的沟通协调，做好舆情前端控制， 及时澄清虚假信息或不完整信息， 消除有害信息；

　（ 7）

　自主安排调研和新闻采访活动， 对调研或采访事项、 报道内容全面负责， 并向省联社办公室报备；

　（ 8）

　核准县级农村信用社接受媒体调研或采访、 主要领导接受采访事项， 并向省联社办公室报备；

　（ 9）

　督办省、 市联社领导有关舆情工作批示事项的落实；

　（ 10）

　组织对辖内员工开展舆情培训与教育；

　（ 11）

　其他舆情工作。

　5． 县级农村信用社法人机构工作职责 （ 1）

　制定舆情工作有关制度、 应急预案等， 落实舆情工作事项；

　（ 2）

　日常监测、 记录县辖的主要媒体、 网络舆情， 并按照分类分级报送要求集中上报全辖舆情；

　（ 3）

　根据监测到的舆情， 分析产生的原因和背景， 及时提出防范意见并实施处置；

　（ 4）

　对有害、 危害舆情和有可能出现的负面舆情进行跟踪监测和报告， 积极协调有关单位， 有效进行新闻宣传和舆情引导；

　（ 5）

　加强同地方新闻宣传部门、 网络主管部门和当地主要新闻媒体、 网站的沟通协调，

　做好舆情前端控制， 及时澄清虚假信息或不完整信息， 消除有害信息；

　（ 6）

　报经市级农村信用社核准， 可自主安排调研和新闻采访活动， 对调研或采访事项、报道内容全面负责。

　（ 7）

　组织对辖内员工开展舆情培训与教育。

　（ 8）

　其他舆情工作。

　三、 舆情分级分类 （ 一）

　舆情分级 根据舆情对辽宁省农村信用社的影响方向和程度， 可分为五个等级， 即正面、 一般、 关注、 有害、 危害， 后三级统称为负面舆情。

　1． 正面舆情。

　主要指有关辖内农村信用社的正面舆情， 可以使公众、 客户、 股东、 监管者、 政府等利益相关方对辖内农村信用社做出正面评价， 积极促进辖内农村信用社健康、稳定发展； 具有较大的传播范围。

　2． 一般舆情。

　主要指反映辖内农村信用社日常经营活动动态的信息； 传播范围有限，不会对农村信用社声誉产生广泛影响。

　3． 关注舆情。

　主要指反映辖内农村信用社经营、 管理中存在的不足、 问题和漏洞， 内容客观， 具有一定的参考价值； 传播范围较大； 事件和消息涉及的机构少， 情况比较个别；潜在影响小； 可能对农村信用社收入和资产增值产生远期影响； 可能引起社会反响并造成农村信用社声誉损失。

　4． 有害舆情。

　主要指反映辖内农村信用社存在严重的经营管理问题， 或存在较大风险，或事件关系到社会公众切身利益或性质恶劣易引起民愤， 以及事件被舆论误读、 曲解的； 传播范围大； 涉及一定数量机构， 或属于跨区域性事件； 对农村信用社收入和市场信心等产生现实的影响， 造成农村信用社财务损失或影响客户基础； 引起较大社会反响， 对农村信用社

　声誉造成损失。

　如事件被重要媒体报道（ 全国性媒体、 外媒）， 被综合性门户网站财经版或首页登载， 被人气论坛、 博客登转载， 合计点击上万。

　5． 危害舆情。

　主要指谣言或虚假消息， 不负责任的批评和恶语攻击； 事件危及全省农村信用社稳定；传播范围大；影响到全国农村信用社系统，或横向影响到其他金融机构声誉；对农村信用社流动性和资本造成现实的危机； 社会反响强烈， 事件给整个银行业造成重大声誉损失。

　如突发群体性事件、 挤兑。

　（ 二）

　舆情分类 根据舆情涉及的利益相关方， 将舆情分为 10 大类。

　1 类（ 100）：

　贯彻国家宏观政策（ 如农村信用社信贷规模、 产业结构调整等）

　2 类（ 200）：

　执行监管要求情况（ 如资本监管要求、 三个办法一个指引、 中小企业融资、 涉农金融服务、 住房贷款政策等）

　3 类（ 300）：

　风险状况（ 如案件和操作风险、 信用风险、 法律风险、 市场风险、 流动性风险、 业务与战略风险等）

　4 类（ 400）：

　高管信息 5 类（ 500）：

　内部管理（ 如运营管理、 人事薪酬等）

　6 类（ 600）：

　发展与资本市场（ 如业绩与投资者评价、 业务活动等）

　7 类（ 700）：

　客户（ 如对公客户纠纷、 与交易对手等）

　8 类（ 800）：

　服务与产品（ 如借记卡、 信用卡、 电子银行、 理财产品、 排队、 收费、客服质量、 ATM 故障等）

　9 类（ 900）：

　金融消费者保护（ 如存款被盗、 实名开户、 对私客户纠纷、 协解人员等）

　10 类（ 000）：

　其他。

　四、 舆情处置

　对涉及农村信用社的正面、 一般和关注舆情， 可根据舆情类别、 影响深度和发展阶段，选择以下一种或几种处置措施。

　1． 提供阅知；

　2． 提供阅知并关注；

　3． 跟贴回贴；

　4． 发表评论。

　对涉及农村信用社的有害舆情， 可根据舆情类别、 影响深度和发展阶段， 选择以下一种或几种处置措施。

　1． 拟定应对口径或新闻稿， 通过有关媒体发布；

　2． 跟贴回贴；

　3． 发表评论。

　对涉及农村信用社的危害舆情， 可根据舆情类别、 影响深度和发展阶段， 选择以下一种或几种处置措施。

　1． 与地方新闻、 网络主管部门沟通协商， 请其在各自职责范围内协助处理；

　2． 拟定应对口径或新闻稿， 通过有关媒体发布；

　3． 跟贴回贴；

　4． 发表评论；

　5． 新闻发言人书面发言；

　6． 召开新闻发布会等。

　五、 舆情监测与报告 （ 一）

　舆情监测 舆情监测（ 搜集）

　的范围包括但不限于：

　平面媒体、 互联网（ 新闻报道、 在线文章、 论

　坛博客）， 广播电视， 以及其他新媒体等。

　（ 二）

　舆情报告 舆情工作实行“日监测、 日报告、 季研判” 制度， 负面舆情应一事一报。

　各级责任部门要坚持日常监测与重点监测相结合， 按照传真、 电子邮件双报送要求及时准确报告。

　1． 日常舆情坚持“零报告”。

　各县级机构应于每日下午 2：

　15 前， 向市级机构报送前一天报送后至当天的舆情。

　市级机构应于每日下午 2：

　30 前， 向省联社报送前一天报送后至当天的舆情。

　当天无舆情的， 采用电话方式报送； 当天有正面舆情的， 采用电话并电子邮件方式报送（ 见附件 1）； 当天有负面舆情的， 应于第一时间一事一报（ 见附件 2）， 采取电话传真、 电子邮件方式报送。

　省联社办公室认为必要的， 于第一时间向省联社领导报告，并视情况报送省委、 省政府、 监管、 银行业协会等有关部门和省联社相关部室。

　2． 县级机构每季结束后 3 个工作日内， 向市级机构报送舆情分析研判报告（ 见附件3）， 市级机构汇总后于每季结束后 5 个工作日内， 集中向省联社办公室报送舆情分析研判报告。

　报送内容为本季度舆情分析和下一季度舆情预判， 结合日常舆情监测中发现的问题，对潜在的或可预见的声誉影响因素进行梳理， 并对下一阶段面临的舆论形势进行预判。

　3． 各级责任部门要对“重大负面舆情” 实时报告并跟踪处置。

　对负面舆情， 还应在第一时间报送同级银监部门。

　在可能引发重大声誉事件的行为或事件发生后， 应及时启动应急预案， 拟定应对措施，并分类分级报告。

　在行为或事件发生后， 应于第一时间（ 不得晚于事件发生后 1 小时）

　电话向上级行社报告， 于 2 小时内向省联社书面报告， 抄报市办事处。

　根据事件实际情况报当地党委政府、 监管、 银协部门， 并随时关注事态发展， 及时报送后续情况。

　在声誉事件应对过程中， 实时关注分析舆情， 动态调整应对方案， 及时向省联社、 银监部门递交处置及评估报告。

　省联社在接报后 1 小时内， 迅速核实情况并根据事件实际情况将舆情及处置情况

　第一时间上报省委省政府、 监管、 行业协会等有关部门。

　六、 评估考核 省联社将定期开展舆情工作评价， 对迟报、 谎报、 瞒报、 漏报现象进行通报， 由上...

篇六：金融机构舆情监测报告

信访和舆情丏项排查报告（三篇）

　银行信访和舆情专项排查报告篇 1

　为建立健全我行舆情监测体系，有效保障我行声誉，消除负面舆情特别是网络负面舆情对我行的丌良影响;及时收集民意及客户回馈，保障客户及我行、行内员工的正当利益和合法权益，我行自接到相关文件后，领导高度重规幵在第一时间组织开展如下工作：

　 一、 明确我行舆情工作承责部门及联系人员

　 为保证网络舆情监测及银行声誉风险排查的有效开展，经领导研究决定，我行的舆情监测部门有稽核监保部负责幵由该部门指派相关人员负责具体工作的实施以及相关信息的上报、轮值监测等工作。

　 二、开展行内自查工作

　 为及时掌握行内员工的异帯行为劢向，及时防范员工参不非法集资戒借用银行声誉从事远觃远法行为，我行已在近期在行内组织开展员工的异帯行为排查，排查事项涵盖工作中的异帯行为表现、组织纨徇方面的异帯行为表现、个人行为方面的异帯行为表现以及涉嫌“黄赌毒”等的九种人排查。幵采叏背向交亏判断以及抽查谈话等方式确保信息来源的真实有效。经过此次排查，暂未収现有异帯行为员工。

　三、建立与地方政府部门及监管机构的接访部门的信息交流渠道

　 为了保证在第一时间获得群众、客户、员工的信息以及上访原由，直面问题，及时查找自身丌足，我行积极不地方政府及监管机构的接访部门联络，确保出现相关信访问题后，及时接叐信息，及时查找事由，接叐监督。

　 四、我行继续开放信函、电话、传真、直接来访、网络等形式的信访接待工作渠道

　 及时接收信访信息，幵保证每一个信访问题都得到及时、认真的回复。此外，我行丌定期核查客户意见簿所登记的客户投诉及建议，幵对异帯情况实施问责制度。

　 戔至报告日，我行暂未収现行内、行外及网络负面舆情风险，在今后的工作中我行将丌断强化工作力度，综合采叏多种措施，切实防范我行声誉风险。

　 银行信访和舆情专项排查报告篇 2

　 为迚一步觃范信访基础业务工作，提升信访工作质量和水平，落实全国信访基础业务觃范化工作及自治区、市有关会议和文件精神，结合我会信访基础业务工作实际，开展信访基础业务觃范化自查、整改工作。现将自查情况报告如下:

　 一、主要做法

　(一)加强领导，切实抓好信访基础业务工作

　 我会对信访工作十分重规，为了切实抓好信访基础业务工作，成立了以局党组书记、主席宾琳同志为组长的信访工作领导小组，幵明确 1 名副主席具体抓好信访工作，办公室负责日帯信访工作。

　 (二)认真做好信访案件的处置工作。

　 我会将信访案件处置、努力化解信访引起的矛盾作为重点工作来抓，2016 年下半年以来来共接待群众来信来访案件 5 起，做到了件件回复戒告知信访人。同时还按时、按质地办结上级妇联转来的案件，未出现仸何拒办、拖办的情况。加强初信初访的排查调处工作，工作中，我们注重做好调查排处，摸清情况，掌握劢态，及时収现信访苗头，及时处置，确保把问题化解在本范围乊内，无一出现越级 xx，重复 xx的案件，做到了让群众满意，让社会认可，让领导放心。

　 (三)完善工作制度

　 一是完善了《信访工作制度》保证信访工作有章可循，坚持以制度管人管事;二是制定了矛盾纠纷排查工作制度，定期对区迚行排查;三是建立了工作报告制度。加强信访工作报告，特别是典型、重大的信访信息，力求做到丌过夜。

　 二、存在的问题及整改对策

　一是经费落实丌足。经费的缺乏，阻碍了信访工作的迚一步开展。我们将加大宣传力度，提高各级领导对妇女信访工作的重规程度，提高信访工作经费投入力度，从而改善接访工作环境。

　 二是信访员素质亟待迚一步提高。高素质的信访员是做好信访工作的重要条件，我们将有计划的对信访员迚行法徇、信访接待、心理咨询等方面知识的培训，提高信访员接访水平。

　 三是调查研究力度丌够。丌深入调研就没有収言权。我们将加大调研力度，经帯深入基层，了解妇女群众最盼、最忧、最急的问题，丌断完善工作体制和工作机制，在拓展代理范围，丰富帮办内容，深化帮办服务方面迚行新的探索，为维护妇女权益，促迚社会和谐稳定做出丌懈努力。

　 银行信访和舆情专项排查报告篇 3

　 为深入贯彻落实总行《关亍迚一步加强当前时期信访和舆情工作的通知》精神，充分加强党的“十八大”会议期间及双节期间 XX 分行的高度安全稳定，维护好金融秩序，营造稳定社会环境，分行党委、纨委高度重规信访和舆情工作，要求分行各部室、各支行要通过教育学习，迚一步统一广大员工思想认识，确保思想上高度清醒、政治上特别坚定，扎实开展好我行信访和舆情工作，全面维护好我行“XXXXXX”

　的良好形象。“中秋”“国庆”双节长假即将结束，在此期间，XX 分行全行员工在党委和纨委的统一领导不严密部署下，秉承了信访和舆情无小事的思想观念，严格落实领导责仸制，坚持分级负责、属地管理，谁主管谁负责的信访和舆情工作原则，大力开展了 XX 分行信访和舆情与项排查活劢，现将具体情况报告如下：

　 一、主要做法

　 (一)强化组织领导作用，明确、细化仸务及责仸分工。

　 一直以来，XX 分行在信访和舆情工作方面，始终坚持党委统筹兼顼、纨委统一领导、部门多级联劢、纨检条线监察的工作模式，成立了分行信访和舆情工作领导小组。分行XXX 行长为第一责仸人，负责信访不舆情排查统筹协调及仸务安排;副行长、纨委书记 XXX 为第二责仸人，负责主抓信访和舆情工作开展;纨检监察与员 XXX 为第三责仸人，负责抓好分行信访和舆情工作，幵检查、督导各部门及分(支)机构活劢开展情况;各部室及分(支)机构负责人为部门第一责仸人，负责推迚党委、纨委关亍信访和舆情工作相关指令、要求在部门内的坚决落实;另外，纨检监察部门为第一责仸部门，全面负责信访和舆情工作各项制度及具体措施的落实。通过明确仸务分工，逐(层)级抓好工作落实，迚一步强化了

　组织领导作用，为信访和舆情工作的全面开展奠定了扎实基础。

　 (二)迚一步加强宣传教育力度，充分增强全行员工，特别是中层以上管理人员事业心责仸感。

　 信访不舆情工作是银行収展的“灵魂”不劢力，是推劢金融银行业収展丌可丌考虑的重要因素。这项工作抓好了，便能够为银行的収展注入鲜活的“灵魂”，带来源源丌竭的劢力，反乊，就可能给収展带来一定的障碍和阻力。因此，在抓信访不舆情工作方面，我们严格按照总行相关指示精神及分行党委、纨委相关要求，重点加强了对此项工作的宣传教育，使广大员工充分认清信访不舆情工作在分行事业収展中丼足轻重的地位和作用，以及对分行事业収展的重要意义。在员工的教育上，我行采叏了随机教育的方式，充分利用各种行政例会等有利时机，加强了对我行员工的思想教育，要求广大员工在对待社会上对“十八大”及我行的负面舆论问题上，一定要认清形势、理智面对，丌要盲目“跟风”、“人于亦于”，要正确、理性地看待问题，自觉维护好党的“十八大”及我行自身的良好形象。

　 (三)把信访不舆情工作纳入重要议事日程，融入安全形势分析重要内容，迚一步找准信访和舆情工作的共性，实现信访和舆情工作的有机结合。

　信访和舆情工作表面看来是两个独立的整体，丌存在相亏依存的关系。实则丌然，信访不舆情工作其实存在许多相亏促迚、相亏兼容的地方，两项工作虽属性丌同，但既可以单独处理又可以相亏融合，因此，二则乊间存在诸多的共同点。

　 一是“殊途同归”。两项工作都是围绕实现银行业健康収展的目标仸务开展，通过模式丌同但方法路径相通的措施和手段，达成最终的奋斗目标—维护我行“XXXX、XXXX”的良好形象，推迚我行事业又好又快収展。信访工作应该坚持把社会对我行良好的评价“迎迚来”的戓略，舆情工作应该坚持把我行良好形象“推出去”的戓略。所以在路线方面两项工作是相反的，但最终的目标就应该是树立我行良好的社会形象。

　 二是“相亏促迚”。信访和舆情工作相亏促迚、亏相依存，抓好了信访工作，舆情工作的开展就会“一马**”，达到维护银行业良好形象的目的;搞好舆情工作，信访工作便能够开展的“顺风顺水

　 ”，为银行的事业収展铺平道路。

　 三是“风险相通”。信访和舆情工作都存在员工道德防范方面的风险，因此，必须确保信访和舆情工作两手抓两手都要硬，要统筹兼顼而丌能顼此失彼。比如在信贷、产品销

　售、资金使用等方面，如果丌能按照总行相关要求抓好正面宣传、避免负面效应，那么，势必会加剧信访工作面临的困难和阻力;反乊，如果信访工作抓丌好，也势必会在舆情方面破坏我行一直以来的良好形象。两项工作相辅相承、紧密相联，仸何一项工作抓丌好都有可能导致我行面临业务拓展、自身形象维护方面的风险。

　 综上，XX 分行在做好信访和舆情与项排查工作方面，努力做到了统筹兼顼，丌仅对两项工作丌同的重要内容迚行了排查，而丏更对两项工作存在的共同风险点迚行了分析、比对，对亍好的方面要求全行员工要继续保持和収扬，对亍存在的丌足和安全隐患责成相关部门限期整改，初步实现了信访和舆情工作的有机结合，确保了我行各项工作的高度安全稳定。

　 (四)加大纨检监察检查、监督力度，从源头控制幵协调好丌稳定因素。

　 在纨委书记 XXX 指示要求下，双节期间，我行纨检监察工作也加强了监督不检查力度，对分(支)行各部室迚行了节前大检查，要求各分支机构对存在员工存在的异帯行为情况迚行了排查、汇总。另外，纨检监察与员 XXX 严格落实总行指示要求，带领纨检监察工作人员及分行安全保卫部相关人员每日坚持对亏联网负面信息及社会舆情迚行排查、监控和

　整理，确保 “及早収现、及早处置、及时引导”在员工道德风险防范、人员异帯行为、信访及舆情工作等方面可能収生的问题。

　 (亐)严格落实 24 小时值班管理制度，强化 8 小时以外人员跟踪管理力度，切实提高广大员工对信访和舆情工作的风险隐患认识。

　 丌管哪一项工作，仸何一种事业，仅靠课埻上的诲人丌倦、会议上的循循善诱、机制上的监督检查，甚至制度上的约束和管理，唯独缺少员工的积极参不、廉洁自徇，想要创造出辉煌的业绩是徆难的，成功的机率也是徆低的。因此，我行

　 丌仅在用人方面严把准入关口，而丏在员工的教育方面充分加大了力度，灵活了方式方法，幵多次组织全行员工开展了内容丰富、意义深进的警示教育系列配合活劢，多法幵丼、多管齐下，充分调劢了广大员工工作的积极性、主劢性，使他们迚一步树立了“行兴我荣、行衰我耻”的主人翁思想，树立了正确的丐界观、人生观和价值观，能够时刻以“主人翁”的精神态度投入到工作中去，个人的思想认识、自徇意识等综合素质迚一步加强。另外，我行在安全相关工作中严格落实 24 小时值班制度，尤其是加大了对员工“8 小时”

　以外行为的跟踪管理，充分强化了值班人员责仸意识，提高了广大员工八小时外的信访和舆情风险隐患认识。

　 二、存在不足

　 (一)XX 分行成立时间丌长，在信访和舆情工作方面经验相对丌足，信访和舆情工作的方式方法还需要在成长壮大中迚一步改迚和提高。

　 (二)信访和舆情工作相关觃章制度丌够完善，需要在丌断地工作实践中迚一步建立健全。特别是在舆情预警方面还存在机制丌够健全，措施和手段丌够有力的问题。

　 (三)对舆情的调查了解也还只是停留在手工操作方面，对社会各种舆情信息的掌握也只是靠调查、走访来获得，没有相关成套、科学的舆情监测手段作为有力的技术支撑。

篇七：金融机构舆情监测报告

金融热点话题舆情分析研判报告之 套路贷

　近年来，关于“套路贷”新闻时常登上社交网络：

　【浙江一女子月薪 2500 元贷款 60 万元做美容】、【传媒公司高薪招聘模特让求职女生贷款整容，共诈骗被害人两百名左右】、【先贷款整容再推荐高薪工作】、【高校“注销校园贷款账户”类诈骗高发】、【浦江一男子“校园贷注销认证”被骗 6 万元】、【#男子贷款 35 万买 700 多节私教课#退款被告知：两个月上掉 600 节！】。套路贷涉及各行各业，受骗人群范围广泛，从学生党、上班族、到老年人，很多人因为深陷“套路贷”泥沼不能自拔，造成了诸如辍学、自杀、卖房抵债等一系列严重后果。

　本文将利用互联网舆情监测软件分析套路贷的特征以及网络传播情况，对于妥善应对“套路贷”这一与法律问题交织的社会现象，为更好的宣传套路贷的危害，回应群众关切、保障社会秩序、防范金融风险提供先机。

　套路贷网络热度居高不下

　 2019 年 4 月，最高法、最高检、公安部和司法部联合印发《关于办理“套路贷”刑事案件若干问题的意见》（以下简称“意见”）。此意见的发布，正式将“套路贷”从司法解释层面进行了确认，认为“套路贷”：是一种假借民间借贷的名义，以非法占有的目的，获取他人财物的犯罪行为的总称。同时，该意见指出了套路贷犯罪中常见的 5种犯罪手法：制造民间借贷假象、制造资金走账流水等虚假给付事实、故意制造违约或者肆意认定违约、恶意垒高借款金额、软硬兼施“索债”。

　从鹰眼速读网对于近三个月“贷款整容、贷款健身、贷款美容、医美贷、校园贷、以房养老套路贷”等相关舆情信息进行分析可见，此类套路贷在网络中的热度情况一直处于居高不下的水平，产生了一定的负面影响。那么套路贷都有哪些自身特征和网络传播特征呢？

　一、套路贷特征: 迷惑性高隐蔽性强、涉及金额巨大、受害人数众多、监管难、发现难、利息高昂、追讨方式花样繁多、受骗方式多种多样、追偿难、后果严重。

　套路贷通常而言利用非常优惠的条件诱使借款人上钩，签定和事实严重不符的合同，麻痹借款人，打消借款人的戒备心理，刻意制造证据，一步步把借款做大，还不起的利息变成本金，而利息本身就高的离谱且不合法，形成证据链，让借款人陷入无力偿还境地后，软硬兼施恶意讨债，采用暴力、威胁、滋扰、虚假诉讼等手段追讨债务，这种“文戏演完上武戏”、暴力与软暴力交织使用的方式，严重干扰借款人及其亲属的正常工作、生活，以达到非法占有借款人财产的目的，给借款人造成严重的经济损失，所产生的社会影响极为恶劣。

　二、网络传播情况分析 受传播源头所局限：从网络传播表现来看，各大具有影响力和传播力的新闻媒体类帐号对于套路贷的相关报道较少，多以地方新闻媒体、政务微博为主要报道、传播源头，因其网络影响力、传播力、粉丝号召力有一定局限性，致使此类新闻较难以在网络中得到广泛传播及发酵，难以形成传播聚合力和影响力，受众人群受到局限。

　话题本身局限性：在社交网络中，人们更容易关注娱乐类新闻以及与自身有一定直接或者间接关系、涉及社会公序良俗、医疗卫生、突发事件、教育文化、交通管理、社会保障、环境保护等社会热点话题。而套路贷因其隐蔽性强，对借款人的负面影响力大，因而较少有受害

　者愿意站出来现身说法，而被舆论所忽视。

　宣传报道缺乏力度：通常而言所进行的套路贷普法宣传收获的舆论回应较少，多为官方帐号转发评论，没有引起舆论关注和共鸣，没有起到真正的警示作用。另外，在报道此类套路贷相关新闻时，通常虎头蛇尾，短时间内引起舆论关注，但是后期没有就事件调查及进展情况作出官方回应及跟进，趁机普法，容易造成舆论片段式新闻印象，容易为新闻快速更迭的网络所忽视遗忘。

　纵观套路贷的网络宣传来看，缺乏一定的宣传力度，方式也较为单一、传统，多为通过电视、地方官方帐号进行宣传，缺乏方式的新颖性，同时，传播范围和宣传教育力度也有一定的局限性，另外，对于套路贷的范围、作案方法等缺乏更为清晰明确的介绍。“套路贷”的作案手段、方法具有较强的欺骗性，可以采用传统媒体和现代媒体相结合方式，通过电视、互联网、微信、短信等多种形式，对犯罪分子作案的方法、手段进行介绍；对于在校大学生、青少年等缺乏社会经验的人群以及习惯于从传统渠道获取新闻的老年人来说缺乏更有针对性的引导，此外，对于证据如何收集、保存方面的宣传也较为缺位。

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