新冠疫情期间的舆情应对7篇新冠疫情期间的舆情应对　　学校疫情防控舆情应对预案【6篇】　　学校疫情防控舆情应对预案篇1为实行党中心、国务院关于疫情防控的决策部署，落实　　省委、省政府工作下面是小编为大家整理的新冠疫情期间的舆情应对7篇,供大家参考。

篇一：新冠疫情期间的舆情应对

　　学校疫情防控舆情应对预案【6篇】

　　学校疫情防控舆情应对预案篇1为实行党中心、国务院关于疫情防控的决策部署，落实

　　省委、省政府工作部署，依据《省教化厅关于切实做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作应急预案的通知》要求，为防范新型冠状病毒感染的肺炎疫情在校内传播流行，确保广阔师生的身体健康与生命平安，维护校内稳定和教学秩序，特制定本应急预案，请务必遵照执行。

　　一、指导思想各单位要高度重视学校疫情防控工作，切实把思想和行动统一到书记的重要指示精神和党中心、国务院，以及省委、省政府的部署上来，实行坚决有力举措，切实做好学校的疫情防控工作。二、工作原则(一)预防为主。加强疫情防控，刚好发觉，刚好报告，刚好实行措施，切断传播途径，快速限制疫情，严防疫情在学校的传播和扩散。(二)联防联控。疫情防控实行属地管理、条块结合、联防联控、分工负责，共同落实防控措施。(三)刚好处置。确保早发觉、早诊断、早隔离、早治疗。对防控对象及亲密接触者按规定进行医学视察。对疑似病例

　　刚好送指定医院进行诊断和治疗。三、组织领导成立新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组，

　　负责学校新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控组织领导工作。领导小组成员名单如下：

　　组长：--副组长：--成员：党政群各部门、校直各单位主要负责人，各学院党委书记、院长。防控工作领导小组下设办公室，办公室设在党委办公室、校长办公室。办公室主任由-同志担当。四、分工及职责(一)党委办公室、校长办公室。执行零报告和日报告制度。负责汇总各单位(部门)每日报告状况，对接上报教化部和省教化厅;与贵阳市、花溪区等地方政府卫生健康部门保持紧密对接，刚好协调处理疫情突发状况;与学校各单位(部门)保持紧密沟通，负责防控工作的综合协调工作。统筹加强春节和寒假期间各单位(部门)值班值守工作，确保信息渠道畅通。(二)党委宣扬部。亲密关注疫情发展改变，通过新闻网、官方微博、官方微信公众号等渠道，刚好发布学校相关防控要求和信息，加强防控学问宣扬普及，引导师生科学理性相

　　识新型冠状病毒感染的肺炎疫情，做好舆情监控工作。(三)党委学生工作部。刚好发布学校相关防控要求和信

　　息，牵头制定本科生返校工作预案。对留校学生，指派专人开展宣扬教化，做好防控工作。对离校学生，要通过微信工作群、QQ工作群、家长群、学生群等渠道刚好发布假期生活提示，开展健康教化，引导学生和家长居家、外出或返校时主动做好防控工作。精准驾驭在校和返校学生的行程和相关状况。执行零报告和日报告制度，发觉疫情刚好报告。

　　(四)党委探讨生工作部。刚好发布学校相关防控要求和信息，牵头制定探讨生返校工作预案。对留校硕士探讨生、博士探讨生，要指派专人开展宣扬教化，做好防控工作。对离校硕士探讨生、博士探讨生，要通过微信工作群、QQ工作群、家长群、学生群等渠道刚好发布假期生活提示，开展健康教化，引导学生和家长居家、外出或返校时主动做好防控工作。精准驾驭在校和返校学生的行程和相关状况。执行零报告和日报告制度，发觉疫情刚好报告。

　　(五)国际沟通与合作处、国际教化学院。刚好发布学校相关防控要求和信息，牵头制定外籍老师和留学生返校工作预案。对留学生及外教，要指派专人开展宣扬教化，做好防控工作。刚好发布假期生活提示，并引导其在校、外出或返校时主动做好防控工作。精准驾驭其在校和返校学生的行程和相关状况。执行零报告和日报告制度，发觉疫情刚好报告。

　　(六)各学院、党政群各部门、校直各单位。刚好对教职工发布学校相关防控要求和信息。要指派专人开展宣扬教化，做好防控工作。要通微信工作群、QQ工作群等网络渠道刚好发布假期生活提示、开展健康教化。驾驭教职工寒假外出及身体健康状况，做好新学期开学考勤工作。执行零报告和日报告制度，发觉疫情刚好报告。

　　(七)离退休工作处。刚好发布学校相关防控要求和信息。对离退休教职工要指派专人对开展宣扬教化，做好防控工作。要通微信工作群、QQ工作群等网络渠道刚好发布假期生活提示，开展健康教化。引导其居家、外出时主动做好防控工作。执行零报告和日报告制度，发觉疫情刚好报告。

　　(八)校医院。要主动协作贵阳市、花溪区等卫生健康部门严格落实防控措施，做好疫情防控有关条件和应急药械的必要打算。要做好校内疫情防控，刚好有效处置疫情。要主动落实学校相关防控措施，通过多种形式开展新型冠状病毒感染的肺炎等传染病防控宣扬教化，帮助师生提高防范意识、驾驭防治学问，引导师生养成良好卫生习惯和健康生活方式。

　　(九)后勤管理处。春季学期开学前，要以防控新型冠状病毒感染的肺炎等传染病为重点，改善学校环境卫生条件，切实抓好教室、宿舍、食堂、体育馆、图书馆、试验室、厕所、水房等重点区域和场所环境卫生，做到日常通风换气，保持室内空气流通，为广阔师生创建卫生、整齐、健康、文

　　明的校内环境。(十)保卫处。加强联防联控，做好保卫工作，确保学校

　　平安稳定。工作领导小组各成员单位要进入应急状态，全面落实好

　　各项管控措施;要强化责随意识，加强组织领导，以极端负责的看法高度重视，快速开展疫情防控工作。对涉及疫情方面的信息迟报、不报、瞒报、谎报的，将坚决追究责任。

　　(一)发热处理流程。对体温超过℃，并有疑似新型冠状病毒感染症状的患者实行隔离，给病人戴好口罩，做好病人的具体信息登记(包括姓名、性别、单位、涉及学生的要标注专业、班级、学生及家长的联系电话、体温)，报告学校新型冠状病毒防控办公室，实行坚决措施，由相关单位帮助校医院将病人刚好送往指定医院发热门诊就诊。

　　(二)疫情报告流程。发觉新型冠状病毒疑似病例，应在第一时间报告学校新型冠状病毒防控工作领导小组办公室，由学党委办公室、校长办公室负责向上级部门报告相关状况。

　　(三)对与新型冠状病毒感染的肺炎病人有亲密接触的师生，要在校医院的指导下进行自我隔离，并进行医学视察14天，经指定医院检查解除新型冠状病毒感染后方可复课或上班。

　　

篇二：新冠疫情期间的舆情应对

　　疫情防控舆情应对预案最新

　　做好学校疫情预防和控制工作，对保障全校学生及教职员工的身体健康和生命安全，维护学校正常的教学秩序，维护社会的稳定意义重大。为了预防、控制和消除各种疫情的发生与流行，切断传染源、传播途径、易感人群这三个环节，并结合我校实际情况，特制定本工作计划。

　　一、疫情预防1、按照国家对疫情实行预防为主的方针，针对学校人口密集的特点，容易在学生中发生的常见疫情，如病毒性肝炎、肺结核、痢疾、肠道疫情等，开展疫情预防知识和预防措施的卫生健康教育工作。2、定期组织开展爱国卫生运动，增强师生的公共卫生安全意识，促使师生养成良好的卫生习惯，提高自我防范的能力。3、定期组织力量消除鼠害和蚊蝇等病媒昆虫及其它传播疫情的或者患有人畜共患疫情的动物危害。4、有计划地建设和改造公共设施，对污水、污物、粪便进行无害化处理，改善饮用水卫生条件。二、疫情疫情报告疫情的报告和管理在预防、控制和消灭疫情中起到非常重要的作用，准确及时的疫情报告是控制疫情蔓延的情报信息，健全的疫情报告管理组织和管理制度是确保疫情报告准确及时的关键。疫情报告时限和办法：严格按照《中华人民共和国传染病防治法》及《中华人民共和国传染病防治法实施办法》要求执行。每个教职工及学生均为法定疫情报告人，学校医务

　　室为我校责任疫情报告人。任何人发现传染病人或者疑似传染病病人时，均有报告的责任和义务，可用口头、

　　书面、电话等方式向学校迅速报告，学校向上级主管部门及上级疾病预防控制机构和当地卫生行政部门报告。如果隐瞒不报、漏报、谎报或延期报告的，要追究当事人有关责任。

　　三、疫情控制措施1、经医疗保健机构、卫生防疫部门确诊为疫情者，应及时予以隔离治疗(学生应当办理休学手续)，隔离期限根据医学检查结果确定。2、对疑似疫情的病人，在明确诊断前，安排在指定场所(隔离)进行医学观察;密切接触的人员，实施必要的卫生处理和预防措施。3、建立学生定期健康检查制度，及时发现疫情患者并采取相应的隔离防范措施，及时切断疫情在学校的传播途径。4、对疫情人所在的教室进行必要的消毒处理，并结合当前实际情况，定期安排全校范围内的消毒工作。四、疫情防治监督检查学校对疫情的预防、治疗、监测、控制和疫情管理措施进行监督检查，严格责任追究。对发现的问题，及时提出整改措施，把不安全因素消灭在萌芽状态。对疫情预防工作措施不力，导致学校发生疫情流行或食物中毒事件，对学生身体健康和生命安全造成严重危害;以及在发生疫情流行或食物中毒事件后不及时报告或隐瞒不报的，要依法查处直接责任人，并追究有关领导的责任。为切实做好全市各级各类学校(宁夏师范学院、中职学校、中小学、幼儿

　　园，以下统称各学校)开学前后疫情防控工作，有效防止疫情向校园扩散，特制定本方案。

　　一、总体要求深入贯彻____总书记关于做好新冠肺炎疫情防控工作的重要指示批示精神，全面落实党中央、国务院及区、市党委、政府应对疫情工作的决策部署，以坚决阻断疫情进校园、确保师生不被感染为目标，科学制定学校开学前后疫情防控措施，确保学校顺利开学，确保广大师生生命安全和身体健康。二、防控任务(一)开学防控准备做到四个到位1、摸底排查到位一要摸清滞留区外师生情况，实行信息化远端管理。利用信息化手段，全覆盖、无遗漏精准摸排当前滞留区外的师生，摸清11个疫情重点地区滞留人数，摸清疫情非重点地区滞留人数，按教职工和学生分类登记，建立电子台帐。采取人盯人的方式，精准掌握每一名师生滞留地点、活动轨迹、健康状况等。实行动态监测，建立日报告制度，每日逐级上报人员流动信息。(责任单位：市教育体育局、各县(区))二要摸清全体师生健康状况，建立健康档案。对全市师生及其家庭成员健康状况进行一次大排查、大起底。重点做到四个摸清：摸清是否来自或滞留疫情较重地区;摸清是否与确诊病例和疑似病例有密切接触;摸清是否有不适症状;摸清假期活动行踪。建立师生健康卡管理制度，每位师生每日填报健康状况和行踪，在此基础上，逐级汇总形成全市师生健康档案，实

　　行动态监测。(责任单位：市教育体育局、各县(区))2、分类隔离到位一要设置独立集中隔离点。市、县(区)按照《集中医学观察管理规范要

　　求》，分别设置独立集中隔离点，专门用于滞留区外返程师生中集中隔离医学观察对象的集中隔离。工作人员从相应的公安、卫健、疾控、教育等部门抽调。(责任单位：市指挥部综合工作组、县(区)指挥部，配合单位：市教育体育局)

　　二要严格落实分类隔离。按照市疫情工作指挥部办公室《关于对重点人群和密切接触者实行分类管理的通知》(固防指办发〔____〕4号)要求，对区外返固师生分类实行隔离医学观察。各学校要第一时间向属地卫健部门报送返固师生信息。对于集中隔离医学观察对象，市、县(区)政府要组织接送到集中隔离点，实行集中隔离医学观察。对于居家隔离医学观察对象，各学校要监督本人向所属社区、小区(村组)登记报到，实行居家隔离医学观察。学校要随时掌握隔离人员身体状况，向教育主管部门报告。(责任单位：市指挥部综合工作组、县(区)指挥部，配合单位：市教育体育局)

　　3、物资储备到位要提早储备学校疫情防控所需防护物资，对紧缺的口罩，采取由属地政府供应、教育主管部门和学校购买、学生家长自筹、向社会募捐相结合的办法解决;市、县(区)要为所属学校提供必需的红外额温仪、消毒液，为师生规模达500名以上的学校安装热成像红外体温测量系统。各学校要统筹安排好学校安保、保洁等人员。(责任单位：市指挥部物资保障组、县(区)指挥部，配合单位：市教育体育局)

　　4、重点场所消毒到位各学校要按照《全区学校(幼儿园)应对新型冠状病毒肺炎疫情卫生防护指南》要求，开学前对校园进行一次全面彻底的环境卫生大整治、大扫除，确保不留盲区、不留死角，做好校舍室内空气、地面和物体表面等的消毒工作。(责任单位：市教育体育局、各县(区))(二)开学后防疫做到四个周密1、周密安排师生返程作息，实行两错时两错峰一要实行滞留区外师生错峰返程。根据各地区疫情防控情况和滞留师生统计情况，市、县(区)教育体育局统筹指导所属学校师生返程计划，安排分类错峰返程：滞留区外教师待正式开学时间确定后提前15天返程;中等职业学校学生待正式开学时间确定后，分期分批返程;中小学生根据疫情控制情况，按自治区教育厅的统一要求，确定返程事宜;宁夏师范学院师生返校执行自治区教育厅对高校的统一规定。滞留在湖北省的师生根据疫情情况确定返程时间。(责任单位：市教育体育局、各县(区))二要实行错时开学。实行高中(含中职)、初级中学、小学按间隔2-3天依次错时错级开学。幼儿园待小学开学后一周开学。宁夏师范学院开学时间按照国家和自治区规定执行。(责任单位：市教育体育局、各县(区))三要实行错时上下学(课)。各学校根据实际情况，分年级按间隔10-15分钟依次错时上下学(课)。(责任单位：市教育体育局、各县(区))四要实行错峰就餐。提供就餐的学校要制定疫情防控期间师生就餐方案，实行错峰就餐，统一餐具，统一配餐，单人单桌就餐。(责任单位：市教育体育局、各县(区))

　　2、周密守护师生健康，落实五项制度一要落实校园封闭管理制度。各学校要严格出入管理制度，在封闭管理期间，师生不得随意出入校门，上学、放学统一刷卡进出校门。如有学生患病等突发情况的，履行相关手续后，方可出校门。(责任单位：市教育体育局、各县(区))二要落�党课缂熘贫取8餮?绷⒓雌舳胄L逦录觳庵贫龋凑铡短逦录觳獠檠檎旧柚霉娣�(试行)》要求，对全体师生员工每日最少进行两次体温检测(进校门时必须测体温)。(责任单位：市教育体育局、各县(区))三要落实疫情报告及应急处置制度。各学校要随时掌握师生健康状况，一旦发现有疑似新冠肺炎早期症状(如发热、咳嗽等)的，要立即启动应急预案，让其戴上医用口罩，并第一时间向所在地疾控中心和教育体育主管部门报告，进行健康检查，并视情况及时安排到指定医院就诊。(责任单位：市教育体育局、各县(区))四要落实因病缺勤(课)登记和追踪报告制度。各学校每日要统计师生的出勤(到校)情况，并做好记录。对因病缺勤(课)师生要及时登记报告，指定专人负责，实行病因追踪。病愈后由学校领导和校医(保健教师)根据医院返校证明共同研究认可后方可返校。不允许师生带病上班(课)。(责任单位：市教育体育局、各县(区))五要落实健康教育制度。各学校要充分发挥课堂教育主阵地作用，开好健康教育课。同时，要通过新媒介宣传手段，向广大师生和家长宣传疫情防控健康知识，确保师生知晓率达100%。要做好心理辅导和人文关怀，为

　　师生提供心理干预和咨询。(责任单位：市教育体育局、各县(区))3、周密管控集体活动，做到三个严禁一要严禁聚集性活动。各学校不得召开学生晨会、教职工大会、家长会，

　　不得举办任何文体活动、学术讲座等聚集性活动，取消早操、课间操、眼保健操。教师不得进行集体教研活动、举办个人学术讲座，学生不得开展各种综合实践、社团活动。(责任单位：市教育体育局、各县(区))

　　二要严禁师生串岗串班。教师上班期间实行签到坐班制，不得相互串岗串门;学生以班为单位管理，严禁串宿串班，不得扎堆聊天，不得成群结队、追逐打闹，出入教室、餐厅、宿舍门口时，不得拥挤推搡、聚集就餐。(责任单位：市教育体育局、各县(区))

　　三要严禁校门口人员聚集。学生上下学出入校门口时，保持1.5米距离，有序出入。接送学生、幼儿的家长不得提前在校门口等候、停留，值班护送教师要指挥疏导学生及家长即接即走。保安人员要维持上下学时校门口秩序。不允许任何人员在校门口逗留聚集。对不服从学校管理人员指挥、寻衅滋事、故意伤害师生的，公安机关要及时果断处置。(牵头单位：市教育体育局，责任单位：市公安局、市城管局各县(区))

　　4、周密管控重点场所，做到三个严格一要严格食堂管理。各学校要规范食堂管理，实行明厨亮灶，严把材料进口关、食品加工操作关、从业人员体检关，落实食堂操作人员、采购人员、配送人员、检验人员佩戴口罩、每日两次体温检测制度。(责任单位：市教育体育局、市场监督管理局、各县(区))二要严格住宿管理。实行宿舍封闭管理，建立出入人员体温监测登记制

　　度，住宿生一旦入住，疫情期间不得回家，不得接受外来食品。实行24小时值班值守和学生就寝后零报告制度，做到日常通风换气，保持室内空气流通，并每日消毒两次。(责任单位：市教育体育局、各县(区))

　　三要严格教学场所管理。学校要指定专人负责对教室、办公场所、图书馆(室)、学术会堂、体育馆、计算机室等重点区域和场所做到日常通风换气，保持室内空气流通，并每日消毒两次。对学生经常触摸的门把手、桌面、计算机(鼠标、键盘)等重点物品、部位要定期用酒精擦拭消毒，并建好消毒擦拭记录。对中午留校不回家的学生，在所在班级进行体温检测登记。(责任单位：市教育体育局、各县(区))

　　三、保障服务1、建立组织领导体系。切实加强党对疫情防控工作的领导，全市各级党组织要切实提高政治站位，把学校开学疫情防控工作作为一项重要的政治任务，充分发挥战斗堡垒作用，主动担当尽责，广大党员干部要充分发挥先锋模范作用，走在前，干在先，做表率。要层层压实工作责任，各县(区)要严格落实属地管理责任，切实做好属地学校疫情防控工作。市、县(区)教育体育局要落实行业主管责任，各学校要落实主体责任。学校党组织书记、校长为第一责任人，分管校领导为直接责任人，学校各部门负责人为具体责任人，要切实扛起政治责任，层层传导压力，建立教育部门、学校、年级、班级、家长五级联动、协同高效的防控工作网络。(责任单位：市指挥部综合工作组、市教育体育局、各县(区))2、建立医教协同体系。市、县(区)教育部门要与卫健部门建立联防联控机制，研究制定工作方案，切实加强学校与属地医疗机构结对、校医与医

　　务人员结对，医疗机构定期到学校指导防疫工作，协同开展疫情期间学生健康防护和学校公共卫生突发事件的救治工作，共同落实防疫责任。(责任单位：市教育体育局、市卫健委、各县(区))

　　3、建立家校联动体系。各学校要通过家委会、班级微信群、学校微信公众号、空中课堂等方式，协调家长做好学生健康卡填写、自我防护、心理干预疏导、在校突发事件处置等工作。网信部门要加强涉校涉生疫情舆情监测，协调相关部门做好核查处置和回应引导。(责任单位：市教育体育局、市指挥部舆情引导组、各县(区))

　　4、建立交通保障体系。市、县(区)交通、运管等部门要统筹居民区、学校分布、错时上下学等因素合理调配运力，加密上下学时段的公交班次，科学制定学生乘车方案，开通或加密学校专线公交车次，加强师生乘车疏导，确保每趟公交车乘客率不超过50%。城市公交要严格落实消杀措施，做到一车一消毒，一趟一通风。(责任单位：市指挥部社会管控组、交通管控组、各县(区))。

　　5、建立经费物资保障体系。市、县(区)工信等部门要协调有关企业，在开学前为学校储备疫情防护物资，并保障开学后所需物资供应到位。市、县(区)财政部门要保障学校疫情防控所需经费。(牵头单位：市指挥部综合工作组，责任单位：市指挥部市场管控组、物资保障组、各县(区))

　　一、指导思想坚决贯彻落实____总书记关于新冠疫情的重要指示精神、严格按照教育部关于做好疫情防控工作文件精神，结合各级教育部门对疫情防控工作的部署，牢

　　固树立以人民为中心的思想，高度重视学校疫情防控工作，把全校师生安全和身心健康放在第一位，采取有力措施，周密安排部署，以普及新冠疫情防治知识、提高广大师生的自我防护意识为中心，确保校内新冠疫情舆情准确、安全。

　　二、工作目标1.准确掌握信息、做到及时反馈。及时关注各权威，及时准确掌握相关权威信息发布，关注全校师生动态。针对新冠疫情及与我校相关的舆情事件，要做到早发现、早上报、早应对、早处置。2.提高工作效率，引导正确舆论。在舆情事件发生后，宣传组及各单位要坚持事件处置与新闻发布同时布置、同时落实，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，正确引导舆论方向，提高舆情信息及舆情处置工作效率。3.收集相关证据，打击不实言论。与新冠疫情相关的舆情突发事件一旦出现，宣传组要做到及时收集相关证据，采取有效手段，打击不实言论，与舆情处置工作同步进行，清除不实言论影响，减少及消除负面效应。4.各单位监测预警，做到及早防范。建立舆情监测、报告、通报制度，及时发现和掌握的苗头性和预警性信息，要第一时间反馈，并加强分析研判，有针对性地采取防范和控制措施，及时预防和消除不良影响。三、处置程序及办法

　　1.做好信息研判。对可能引发重大舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。在日常工作和生活中通过报纸、电视、网络媒体等渠道，密切关注新冠疫情动态。2.及时反馈信息。确定舆情信息联络员，发现舆情问题后，负责人应立即首先向部门主管领导报告，并向宣传工作组组长报告。相关负责人对舆情事件进行初步分析，需要形成书面汇报材料，并及时续报事件处置进展和可能衍生的新情况。宣传工作组接到汇报后，有针对性地布置处置工作，根据事件严重程度决定是否召开全校舆情应急处置工作会议，并及时向有关部门通报事件发展状态及相关信息，与新闻媒体保持信息通畅。3.做好分类处置。针对新冠疫情相关的突发舆情，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，要做好分类处置。对询问诉求类问题，安排相关单位依法依规进行办理、提出答复意见，经宣传组审定后统一回复。对社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真相或事件处置情况，关注事态进展，对于造成重大负面影响的，依纪依规查处。对推动工作有重要积极意义类的，要积极采纳建议按要求予以回复。力

　　争在最短时间内，掌握舆论的主动权，引导广大师生理性面对，端正心态，树立正确的思想认识。

　　4.关注实时动态。对新冠疫情相关的突发重大舆情被消除或趋于平稳后，要对事件实行动态实时跟踪，关注舆情的传播及处置结果后续影响，并及时采取应对处置措施，坚决防止同一舆情事件再次发生及扩大。5.及时总结报告。舆情事件处置完毕后，要根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，及时向相关部门报告事件发展状态及相关信息。在此基础上，针对事件处置过程中的成功经验及暴露的问题，进一步完善及修改学校舆情工作细则及方案，并健全完善工作机制，不断提高应对各类重大舆情信息的能力。四、责任追究新冠疫情相关舆情应急处置工作实行工作组领导一岗双责制和责任追究制，校长第一责任人，各工作组组长为本组第一责任人。建立健全奖励及责任追究机制，对迟报、漏报、谎报和瞒报突发事件重要情况或者对工作不力、玩忽职守造成重大影响和严重后果的人员及单位，对有关责任人严肃问责。对违反工作纪律、蓄意封锁或随意散布消息、造成重大影响和严重后果的，依规依纪追究有关责任人的责任。五、相关要求

　　1.建立舆情监控体系。积极应对媒体舆情，如通过报纸、广播、电视、网络平台等媒介传播的舆情信息，加强监控监测力度，做到早发现、早上报、早应对、早处置。2.加强信息反馈机制。负责人，在日常工作中，及时关注师生员工的个人状况，切实加强工作调度，及时做好信息反馈，严格执行信息报送制度。3.落实信息发布机制。宣传组对新冠疫情要及时、有序地进行信息发布，未经同意，任何单位及个人不得擅自接受新闻媒体关于突发事件相关内容的采访，不得发表和散布不利于处置突发事件的看法、观点和言论。为进一步做好各种传染病的预防和控制，提高对院内各种突发传染病及公共卫生事件的应对与处置能力，确保广大师生员工的健康安全，依据《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《学校卫生工作条例》等文件精神，结合我院的工作实际，特制定本应急预案。确保一旦发现疫情，及时采取有效措施，控制传染源，切断传播途径，坚决防止疫情传播及蔓延。

　　

　　

篇三：新冠疫情期间的舆情应对

　　金城江区卫生健康局党组成员副局长程某在居家医学观察期间违规外出参加聚餐凤山县人力资源和社会保障局党组书记局长罗某瞒报家属武汉返乡信息等现象频发引发公众对此的争议各类不利观点充斥于网络平台中舆情事件频发并对疫情防控工作的开展产生了消极作用

　　疫情防控舆情应对的得失

　　作者：赵雪初来源：《新闻研究导刊》2020年第06期

　　摘要：2020年武汉新冠肺炎疫情暴发以来，社会公众对疫情相关信息密切关注。同时，不实言论在网络上频频出现，由此导致负面舆情危机。疫情防控阶段，国家及政府机关对疫情相关舆情的重视度不容忽视。本文分析本次疫情防控舆情应对措施的得失，思考在疫情防控舆情应对中如何进行优化配置。

　　关键词：疫情防控；舆情应对；新冠肺炎疫情

　　中图分类号：G206文献标志码：A文章编号：1674-8883（2020）06-0082-02

　　基金项目：本论文为重庆市社科规划重大委托项目“网络文化安全战略研究”阶段性成果，项目编号：2019WT01；重庆市社科规划重点委托项目“重庆市区县融媒体中心建设研究”阶段性成果，项目编号：2019WT02

　　新冠肺炎疫情带来的舆情热点和相关负面舆情，易导致舆情危机的产生。政府舆情应对是否得当，从近期看，影响着公共事件的解决，影响着社会的稳定；从长远看，则损害的是政府的公信力和社会主流价值观，而后者正是政府合法性的基础。[1]合理得当的舆情应对，对维护社会稳定和增强政府公信力起着至关重要的作用。纵观国家在本次疫情防控阶段所采取的舆情应对措施，反思其得失，通过本次疫情得出之后面对重大公共突发事件该如何优化配置。

　　一、疫情防控舆情应对的得

　　（一）有求必应，以人为本

　　疫情暴发后，民众密切关注疫情相关信息，包括疫情实时动态、辟谣、国家相关政策及社会民生问题等。由于公众获取疫情相关信息的主动性，面对一些负面舆情，在特殊时期的传播性和覆盖率都将大大提升，如不及时应对处理，便会引发舆情危机。

　　在疫情初期，公众对疫情的关注度较高，出现明显的恐慌、焦虑等情绪。尤其是在疫情讨论中，公众的情绪跟随疫情状况的变动出现明显的波动，在舆情应对中应重视公众的情绪和感受。面对公众关注的焦点问题，政府第一时间形成联动机制，建立专家团队作出回应，事事做到“以人为本”。在暴发初期，通过采访武汉市的周先旺市长，针对社会关注的问题进行了解与告知。疫情暴发中期，国务院联防联控机制新闻发布会每天举行，特邀人社部、教育部及市场监管总局等政府机构回应公众关注的热点，并告知政府出台的相关政策或举措。这一系列的应对措施，既保障了政府信息及时公开，切实做到了“有求必应”，公众的问题能及时回应并解

　　决，建立了与公众的良性互动。积极回应能够使政府第一时间掌握舆情的主动权，同时提升政府在公众中的形象和公信力。

　　（二）正面国家行为，强国形象塑造

　　由于地域的阻隔，国家间形象的认知不像人际认知一样具有连贯性，只有在发生重大事件时，对象国的形象才可能出现在目标公众的视野之中。因此，国家行为在改变国家形象方面作用显著。[2]国际社会对中国一直存在刻板的负面印象，这次疫情发生后也爆出种种负面舆情。但中国应对疫情所采取的措施通过各媒体平台呈现给他国，这种正面的国家行为有效地扭转了其他国家对中国的负面舆情，国家形象得到了大大的提升。尤其是中国主动向国际社会开展合作和信息交流，分享本次疫情防控的成功经验，有利于塑造自身的强国形象。

　　3月16日，美国总统特朗普将本次新冠病毒称为“ChineseVirus（中国病毒）”，这一行为引发大量针对中国的负面言论。外交部发言人耿爽表示，这一行为是对中国的污名化。面对国外一些势力對中国的造谣诽谤，国家态度坚决，积极抵制这些恶势力的不断抹黑。通过媒体，不断向他国呈现中国在抗疫期间的有效措施，对他国疫情防控具有指导性作用。中国在疫情发生的关键点，将国际协作共同抗疫放在了第一位，坚决抵制国外政客及相关媒体“贴标签”等行为。

　　（三）融媒发展，打通“最后一公里”

　　全媒时代，传统媒体不断革新，新媒体不断发展，两者的融合发展有效地提升了媒体的传播力和影响力。本次疫情防控舆情应对工作呈现出媒体融合的优势，整合各媒体资源，拓宽信息发布渠道，优化传播形式。这一时期也是对媒体的一大挑战，进一步加速融媒发展，提升舆情引导力。

　　可视化数据新闻在此期间应用十分广泛，让公众直面了解疫情的相关数据；也将直播的形式应用其中，更加公开透明化。疫情暴发初期，数据的直观呈现让公众了解了事态的严重性，切实有效地提升了警示作用，更有利于开展防控工作。

　　国家高度重视传统媒体和新兴媒体融合发展，建立并打造县级融媒体中心一直是国家的重要方针。在本次疫情防控舆情应对中，也体现了各地县级融媒体中心有效的“打通最后一公里”。让更多公众了解并关注这一平台，将国家政策下达给基层民众，落实到个人。融媒发展有效提升了政府的影响力和公信力，也有利于舆情管控和引导。

　　（四）宣传正能量，建设精神文明

　　社会主义精神文明建设离不开宣扬基层群众正能量，让民众体会社会力量的壮大，让民众对国家重拾信心，坚定共同抗疫精神。由此，疫情防控时期的舆论应对工作要点便是大力宣传积极榜样及符合中国主旋律的励志事例，塑造政府正面形象，以此打击网络频出的消极言论。

　　疫情期间，媒体将报道对象聚焦于医护人员、志愿者和为疫情服务的社会力量，时刻体现“小人物大坚守”，为整个社会传递正能量。这种正能量的输入，打击了网络上散布的负面言论，让公众感受到国家对疫情的重视，体会到基层群众对社会的贡献。这种宣传方式有效地引导了舆论走向，处处体现积极的榜样作用，同时给恐慌的民众树立了信心，有利于共建社会主义精神文明。

　　（五）科普与辟谣共行，稳定国民情绪

　　疫情暴发以来，面对未知的疫情，公众产生恐慌情绪。舆情应对的工作重点便放在了及时科普和辟谣上面。本次疫情防控工作结合新媒体的特性和公众阅读习惯，整合优化各媒体资源，衍生出科普辟谣专栏，以微信小程序等形式呈现给大众，做到不实言论信息及时辟谣。

　　针对本次新冠肺炎疫情，中国互联网联合辟谣平台推出了疫情防控辟谣专区，并与多家媒体平台联合。公众可利用这一专区查证网络上散布的各类谣言，同时也可以利用这一平台获取专家针对谣言的科普。不断地科普和辟谣，使关注疫情的公众第一时间了解疫情，同时也能有效增强警示作用。这一平台的推出，让公众能及时有效地辨识谣言和举报谣言，消除公众的恐慌情绪。

　　二、疫情防控舆情应对的失

　　（一）信息不对称，引发质疑

　　政府与公众长期存在信息不对称的问题，政府往往是信息输出的一方，而公众则属于信息接收方。政府总是公开对政府有利的信息，单方面的信息公开往往会导致公众对政府所发布的信息持质疑的态度。

　　信息不对称，加剧公众对政府机关的决策质疑，从而激化负面舆情的产生。此时，不良分子煽动矛盾，不断抹黑党和国家的形象，使其权威性和公信力受到威胁。疫情暴发初期，面对公众的不断质疑，武汉市政府向社会通报“未发现明显人传人现象，未发现医务人员感染”，对疫情并未引起重视。在之后疫情暴发时期，武汉市政府这一做法引起了公众的质疑，这一行为同时降低了政府的公信力。积极做好政府信息公开，做到主动、及时和真实公开对建立政府公信力至关重要。

　　（二）避重就轻，激起矛盾

　　公共突发事件发生后，面对公众关心的热点，相关机构所作出的回应没有达到公众预期的答复，甚至对一些关键点一笔带过，避重就轻，从而激化矛盾，同时引发新的舆情爆点，夸大负面舆情。

　　武汉红十字会在本次疫情中暴露出的物资分配不公、积压捐赠物品和款项去向不明等问题是公众讨论的热点，受到了各界人士、各方媒体的关注。武汉红十字会在疫情中的处理方式让公众对红十字会的负面情绪达到了顶点。网络上也频频出现故意夸大及抹黑武汉红十字会的言论。在央视2月1日直播的《总台记者探访武汉市红十字会仓库》中，央视记者受到了仓库保安阻拦。这一行为加剧了公众对武汉红十字会的各种质问。面对各方质疑，武汉红十字会虽作出了相关回应，但回应中仍避重就轻。要缓解负面舆情压力，应对的时候除了要回应质问外，还必须采取切实的解决措施，才能有效缓解矛盾，将负面舆情的影响降到最低。

　　（三）言行不一，引发争议

　　疫情防控舆情中，各单位公职人员的行为举止是公众关注的重点。公职人员的一举一动都有可能被放大宣传，甚至负面宣传。为维护政府的公信力，第一要义便是规范公职人员的言行。金城江区卫生健康局党组成员、副局长程某在居家医学观察期间违规外出参加聚餐，凤山县人力资源和社会保障局党组书记、局长罗某瞒报家属武汉返乡信息等现象频发，引发公众对此的争议，各类不利观点充斥于网络平台中，舆情事件频发，并对疫情防控工作的开展产生了消极作用。

　　面对此类问题，为达到舆情应对的效果最大化，应制定相关处理规程，形成规范化的工作流程，尽可能降低因公职人员的个人主观意识被误解的概率。公职人员的言行影响着政府形象的塑造，为提升政府的公信力，必须降低公职人员引发舆情矛盾的频发率。

　　三、结语

　　中国现仍处于疫情防控阶段，社会公众对疫情相关信息尤为关注。在本次舆情应对方面，中国充分发挥了政府的主导性，各界媒体在舆情应对中充当着至关重要的角色。本阶段衍生出的新辟谣模式、正面安抚公众的恐慌情绪、各方媒体加大宣传力度、政府各级形成联动机制等具体措施都起了积极作用。但之后仍需改善政府信息公开存在的问题，避免引发相关质疑和争论，减少负面舆情的产生。通过反思本次疫情防控舆情应对的得失，有利于以后面临重大突发公共事件时更好地化解负面舆情危机，体现大国担当，以此维护政府的公信力及国家形象。

　　参考文献：

　　[1]刘伯高.新媒体时代政府面临的舆论挑战及应对策略[J].苏州大学学报（哲学社会科学版），2011，32（06）：168-173+196.

　　[2]匡文波，任天浩.國家形象分析的理论模型研究——基于文化、利益、媒体三重透镜偏曲下的影像投射[J].国际新闻界，2013，35（02）：92-101.

　　作者简介：赵雪初（1995—），女，四川南部人，重庆工商大学文学与新闻学院新闻学专业硕士研究生，研究方向：新闻媒介与新媒体，媒介融合。

　　

　　

篇四：新冠疫情期间的舆情应对

　　处置新冠肺炎疫情舆情的流程和要点（2020年2月）一、规范流程1、全面监测。各部门、各级部、各班级为我校网络舆情监测责任主体，设专人负责全天常态化搜索、监测涉及这次疫情的网络舆情动态，每日定时汇总前晚及当日网络舆情监测情况，并以表格形式上报至学校进行备案。2、快速响应。发现网络舆情后，我校按流程规范，以舆情通报形式报告至我校网络舆情管理分管领导及相关领导签署办理意见，迅速组织事件调查，核实反映情况。3、积极应对。发现舆情后，我校综合采取多种应对措施，降低舆情热度，控制舆论导向。组织舆情引导员队伍进行持续正面舆论引导，为后续发布做好准备。对于反映情况不属实的，及时作出澄清，以免不实言论误导舆论走向。4、及时上报。在积极应对舆情同时，我校在第一时间将事件调查真实情况及处置措施汇总拟定为正面书面答复，并附情况说明报有关部门把关、备案；如有事件最新进展，也及时上报。5、发布回应。明确初步调查结果后，立即对事件调查处理情况进行网络回复发布，注意速报事实、慎报原因，并根据事件调查处理进展情况及热度进行回复，做到尽早、持续、准确、反复发布。6、后续跟踪。组织网络舆情引导员针对回复开展正面引导，持续关注网络舆情发展情况；对确实存在的问题尽可能予以解决；开展线下处置，做好有关人员工作，最大限度消除负面影响，确保网络舆情不复发。7、支持响应。根据分级响应，对涉及敏感问题，对本校及全区形象将造成重大负面影响的网络舆情，于发现后立即上报至有关部门，并初步判断事件有无及真实性，上报信息做到真实、准确、及时，不瞒报、漏报、误报。二、处置要点努力做到“三个一”——第一时间、第一定义、第一态度。“第一时间”旨在强调“早发现、早介入、早发声”，全媒体环境下“层层请示”已不能满足突发事件的应对需求，需要有关部门第一时间介入，第一时间发声，展现负责、重视的姿态，获得网络舆论的话语权。“第一定义”强调发布信息权威性。对事件的起因、经过、性质、影响等给出界定，避免由于官方声音缺乏，网络出现不良解读，进而产生的不实信息蔓延。

　　1

　　“第一态度”则是态度诚恳、言语无欺、行为有担当。不逃避惩罚，不推卸责任，挽救声誉，重树舆论信任。

　　2

　　

　　

篇五：新冠疫情期间的舆情应对

　　疫情舆情管理制度为进一步加强疫情舆情监测特别是加强校园疫情舆情的引导和监控防止不良信息对校园的侵害掌握舆情主动权加强对舆情的预警防范和监测引导形成积极向上的主流舆论营造良好的疫情舆论环境促进和保障校园信息服务健康有序发展根据国家有关法律法规现结合我校实际情况特制定本办法

　　小学防控疫情舆情应对预案

　　为进一步加强突发疫情與情处置工作，正确引导、妥善处置突发疫情舆情，最大程度地避免、缩小和消除因突发公疫情造成的各种负面影响，结合我校实际，特制定本预案。一、工作原则(-)第一时间原

　　突发疫情发生后，做到第一时间监测收集、研判舆情发展走向，及时上报上级教育主管部门與情动态，为应急处置提供第手资料;在上级教育主管部门的指导下，在第一时间对外发布准确信息并慎报原因，情况较为复杂的與情信息，在事态尚未清楚、但可能引起公众评议猜测或随意解读时，根据具体调查情况，再作后续详细发布，牢牢掌握信息发布的主动权、事件处理的舆论主导权。(二)全局利益原则

　　在处置突发疫情负面舆情信息时，坚持以维护教育形象和社会大局稳定为目标，把群众利益、大局利益始终放在优先位置。(三)口径一致原则

　　在对外信息发布中，做到步调统一、口径一致、权威发布避免说法不一、自相矛盾，造成于己不利的后果。(四)疏堵结合原则

　　注意把握对外信息发布的分寸和节奏，尊重事实，循序渐进，充分满足公众的知情权;

　　正确引导和利用网络传媒，在公开透明发布信息的同时，及时删除

　　各类可能造成重大负面影响的谣传信息。(五)协作协调原则

　　充分发挥舆情处置工作领导小组团队协作、上下沟通、左右协调的作用，牢牢把握正确的舆论导向，形成强大的工作合力。二、突发疫情舆情分级

　　根据突发疫情舆情的性质、规模、发布平台级别和影响力，舆情分为一般(III级)、较大(II级)、重大(I级)三个级别，分别用黄色、橙色、红色表示。II级(黄色):指本地网络、广播、电视、报刊等媒体发生的负面與情，事件性质较为严重，影响范围较大。II级(橙色):指本地网络、广播、电视、报刊等媒体发生的负面舆情，事件性质恶劣，影响范围大。I级(红色):指在国家级网络、广播、电视、报刊等媒体发生的负面舆情，事件性质恶劣，影响范围极大。三、组织体系及职责成立李三阳小学突发疫情舆情处置工作领导小组。组长：杨卫斌副组长：张玉娜成员:班主任及任课教师(1)领导和指挥全校突发疫情舆情处置工作;(2)根据突发疫情舆情发生、发展、行变情况，适时启动本应急预案，召集各相关成员协同开展处置工作;

　　(3)组织收集、跟踪舆情信息，及时向上级教育主管部门报告情况;(4)在上级教育主管部门指导下，通过正规权威媒体适时适度发布真实消息，解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论;(5)根据事件进展情况，及时向上级教育主管部门汇报，并联系卫生防疫、医院等相关单位，共同做好突发疫情的舆情处置工作;领导小组下设办公室，李石中同志兼任办公室主任，具体组织实施突发疫情舆情处置工作。职责：(1)负责做好全校突发疫情舆情处置的上传下达、组织协调、信息传递等工作;(2)负责舆情事件处置相关信息的统稿、发布工作;四、监测预警(一)舆情监测測

　　由学校办公室牵头，会同学校各职能科室，建立健全日常值班带班工作机制，认真履行信息收集工作职责，每日实行定时搜索、收集涉及我校突发疫情应急处置的负面與情信息。(二)预警工作

　　学校办公室要切实加强日常信息调査研究，做到动态监测，详实记录，及时收集各级涉及我校突发疫情应急处置负面舆情信息，立即上报突发疫情舆情处置工作领导小组。(三)预案启动

　　领导小组依据舆情信息的来源、性质、规模、发布平台级别和影响

　　力等指标，及时提请上级教育主管部门发布预案启动指令。应急响应及其响应级别命令发布后，领导小组要迅速启动联动机制，立即组织开展舆情处置工作。五、应急响应及处置机制

　　與情事件发生后，及时启动舆情处置相应级别应急响应和处置机制，疫情事件发生后，学校突发公共事件與情处置工作领导小组及时向上级教育主管部门报告舆情，并明确工作要求建立各项工作机制，落实人员责任，迅速开展应急处置工作。

　　重大处置工作结束后，舆情处置领导小组对疫情事件发生、发展和舆情应对处置进行总结评估，总结成功经验，分析存在问题和不足。应急保障：1、建立健全信息网络体系，确保信息畅通。2、加强常识宣传，提升信息捕捉、信息分析、信息研判、信息处置水平，最大限度消除因伪舆情泛滥、歪曲事实真相而造成形象受损、社会不稳定等负面影响。3、加强干部职工培训力度，利用典型與情处置案例，对干部职工进行教育培训。

　　小学舆情应急预案

　　为维护我校安全稳定确保学校发生舆情安全问题时各项应急工作高效、有序地进行，最大限度地减少损失，根据中小学安全相关条例及教育部门有关文件精神，结合我校内的工作实际，特制定本预案。一、指导思想

　　以社会主义价值观为指导，以维护地方稳定和社会正常秩序为根本目标，按照“集中领导、统一指挥、分工负责、协调合作”的原则和“预防为主、教育疏导、防止激化、依法处理”的要求，切实做好我校舆论安全稳定工作。

　　二、应急机构组成为维护我校安全稳定确保学校发生舆情安全问题时各项应急工作高效、有序地进行，我校成立以校长为组长的舆情监测及应急处置工作领导小组。三、主要职责1.加强领导，健全组织，强化工作职责，完善各项应急预案的制定和各项措施的落实。2.充分利用各种渠道进行舆情安全知识的宣传教育，组织、指导全校舆情安全常识的普及教育。3.采取一切必要手段，组织各方面力量全面进行舆情安全事故处理工作，把不良影响与损失降到最低点。四、预防措施1.对学校疫情舆情进行评估、确定所需的设备及环境。对重要网

　　络设备提供备份，出现问题需尽快更换设备。出现重大问题立刻向电信部门求救。

　　2.组织有关专业人员对校园内外所属网络硬件软件设备及接入网络的计算机设备进行全面检查，封堵、更新有安全隐患的设备及网络环境。

　　3.采用网络媒体，家长群等一切必要手段，组织各方面力量全面进行舆情安全事故处理工作，及时把不良影响与损失降到最低点。

　　4.充分利用各种渠道进行疫情舆情安全知识的宣传教育，组织、指导全校疫情舆情安全常识的普及教育，对学生和家长以及社会群众做到正确的舆情引导。

　　疫情舆情管理制度

　　为进一步加强疫情舆情监测，特别是加强校园疫情舆情的引导和监控，防止不良信息对校园的侵害，掌握舆情主动权，加强对舆情的预警防范和监测引导，形成积极向上的主流舆论，营造良好的疫情舆论环境，促进和保障校园信息服务健康、有序发展，根据国家有关法律法规，现结合我校实际情况，特制定本办法。

　　一、工作目标加强疫情舆情监控，及时掌握舆情动态，坚决封堵、删除各种有害信息，及时掌握学校学生在各种网络媒介中的言论和动态，加强正面引导，释疑解惑，化解矛盾，消除不良影响，营造积极、健康的舆论氛围。二、主要内容本办法中的疫情舆情，特指可能或已经对学生思想政治教育工作产生影响的疫情负面报道或负面言论。疫情舆情的管理与处置，是指对涉及宣传思政工作的新闻报道或评论在互联网上刊发、扩散后，所引发的反应、言论、评论和后续报道等综合舆论情况的监测、控制和化解等具体措施。三、组织结构成立疫情舆情管理与处置工作领导小组，在领导小组的领导下牵头开展疫情舆情管理与处置的组织、监督、实施、考核工作。

　　四、工作职责疫情舆情监督员负责监测学校的舆情，微博、微信的舆情情况，了解各网站当前的舆情，及时将舆情通报疫情舆情管理员，督促及时控制和引导，并作好日志记录和备案工作；负责跟踪各单位的舆情控制及引导情况，及时上报学校。五、工作原则按照“谁主管、谁负责”的原则将监测到的舆情信息进行分转交办，按照“快速反应、确认事实、妥善处理”的原则及时对疫情舆情进行分析、判断、评估，准确查找舆情信息产生的原因，认真核实舆情反映的问题，对舆情走向作出正确的判断，对舆情可能产生的影响进行客观、全面评估，及时准备好跟（回）帖材料。在处置疫情舆情事件时，一定要端正工作态度，多渠道、多方法全面了解事件真相，不推卸责任，勇于承担应负的责任；在回应时不要只站在如何消除对学校和学校形象的影响上，而要站在师生或受害者的立场上。第一时间告知学生和当事人事情真相，进行真诚、公开、及时的沟通，不使矛盾进一步激化，赢得学生的理解和信任。根据某一重大舆情事件的发展态势和走向，最大程度地争取媒介的公信力和权威性，适时转移目标，发布最及时权威的信息，左右网络舆情的走向，把噪音杂音压下来，使该网络舆情信息关注度逐渐转冷。要加强正面宣传，树立良好风气。

　　六、操作流程（一）疫情舆情的监测

　　由疫情舆情监督员对涉及的网络信息进行查询、收集，对新出现的疫情信息及时下载，对不良舆情进行监测，做好记录、梳理等工作。

　　1.监测对象。较经常出现涉及本学校和学生相关舆情信息、帖子和相关跟帖。

　　2.监测内容。网络上涉及学校和学校的疫情敏感工作和容易被关注的内容，主要包括：关于学校和学校的意见、建议、投诉，相关问题的咨询，涉及教师、服务人员等人员行为和效能作风问题等。

　　3.监测方法。对具有一定影响力的网站和微信进行定期浏览，收集相关敏感话题和信息。

　　（二）疫情舆情的应对机制1.被网络媒体出现和转载的疫情一般突发事件和申诉

　　建议的负面报道，必须在发现该报道或帖子向学校主管人汇报，进行初步处置并回应。

　　2.被网络媒体报道转载的疫情重大突发事件、网上投诉举报，虚假信息和不良信息引发的错误舆论导向，必须在发现该报道或帖子向主要领导汇报，作出初步处置并回应。

　　3.被网络媒体报道转载，被上级以上领导批示的，特别重大疫情突发事件，必须在发现该报道或帖子向主要领导汇

　　报，作出初步处置并回应。

　　学校疫情防控舆情应急预案

　　为了我校疫情防控舆情应急处置水平，有效应对和快速化解突发情况危机，形成学校疫情防控舆情预警防范和监测引导机制，根据上级部署，结合我校工作实际，特制定本预案。

　　一、适用范围本预案适用于处置我校疫情防控突发事对学校带来的影响。二、工作原则1.统一领导原则。将疫情防控舆情应对处置工作纳入全校应急工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调2.预防为主原则。学校所有教师应做好疫情防控舆情突发的预防工作3.协同一致原则。各负责人应充分发挥发挥职能作用，密切配合协同一致，处置好疫情防控舆情突发事件三、组织机构和保障1.疫情防控舆情处置工作领导小组组成：组长：XX成员：XX四、处置程序及办法(一)研判预警

　　疫情防控舆情处置工作领导小组处对本校可能引发新型冠状病毒感染问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。

　　(二)快速反应1.一旦发现体温异常的人员立即将其转移至隔离室，由校医重测体温，做好记录。询问14天内本人及共同居住人员有无疫情重点地区旅居史、途径史或与确诊病例、疑似病例接触史。由班主任通知家长按要求及时到定点医院就医并按照医疗机构指引处理。2.相关人员离开隔离室后，立即组织消毒工作领导小组对该生曾所处环境和隔离室进行全面消毒。3.由XX迅速组织人员排查组、体温检测组、医疗保障组对其密切接触的我校人员进行登记排查。必要时送至隔离室做进一步观察。(三)动态跟踪学校由XX负责与接受隔离的教职工或学生家长联系，掌握其健康状况。适时采取应对处置措施，坚决防止疫情防控舆情危机发生。(四)总结评估在疫情防控舆情被消除或趋于平稳后，学校疫情防控舆情处置工作领导小组要根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，不断健全完善工作机制，严防相关情况再次发生。五、后续工作(一)善后处置学校疫情防控舆情领导小组指导做好突发事件的善后工作，尽快

　　恢复正常的教育教学秩序，尽可能地减少损失和影响。(二)总结分析学校疫情防控舆情领导小组会同参与处置的相关人对突发事件

　　处置工作进行全面总结，吸取经验教训，进一步修订和完善预案。对玩忽职守、造成严重损失的，要报公安机关依法给予责任人行

　　政处分，违反法律的，依法追究法律责任。

　　

　　

篇六：新冠疫情期间的舆情应对

　　新冠疫情环境下电视媒体的舆论引导方式研究

　　作者：李春亮来源：《记者观察·中旬刊》2020年第09期

　　摘要：本文在系统剖析新冠肺炎所带来的舆论事件特征的基础上，提出了电视媒体在此过程中的舆论引导价值，据此提出了针对性的舆论引导策咯。由此深化对新冠肺炎舆论特征的认识，指导电视媒体高效开展舆论引导工作，营造良好的社会氛围，助推疫情防控工作顺利进行。

　　关键词：新冠疫情;电视媒体;舆论引导一、新冠疫情环境下的舆论特征（一）事件丰富多样

　　新媒体用户广、互动性强、传播速度快，此种环境下的新冠肺炎疫情具有传播速度快、影响范围广、破坏性大的特征，不仅直接威胁到人们的生命健康，而且还因隔离观察、居家防护、封城禁行等原因，而对人们的生活与工作构成严重影响。而且疫情防控是一项系统化的工程，需要政府行政部门、防疫部门、交管部门乃至于公益组织的协同参与，才能强化疫情处理效果。这一庞大事件中的每一个方面、环节、内容，都有可能催生出舆论事件，导致疫情环境下的舆论事件表现出类型多样化的特征。舆论事件表现出多样化的特征，大大提高了舆论监测与引导工作的难度。

　　（二）事件关联性强

　　新冠肺炎在特定时间段内成为人们关注的焦点事件，与之相关的事件乃至于议题都会引起人们的兴趣和关注，而疫情防控工作涉及到诸多工作、单位、主体，因此其衍生出的每一个舆论事件，都不仅仅对特定单位与个体造成直接性的影响，而且还会带来关联性的破坏作用。这促使相关舆论事件往往不会遵循常规“抛物线”式的发展过程，而是表现出“渐缓波浪式”的过程，一个舆论事件带来一系列关联舆论，产生严重的关联效应。这也进一步突显出了电视媒体加强舆论引导工作的必要性与紧迫性。

　　（三）传播方式零碎

　　新媒体的蓬勃发展改变了传统舆论传播环境。肺炎疫情环境下的舆论事件之所以表现出传播速度快、影响范围广、类型多样化的特征，很大程度上在于各类事件无论是电视媒体作为信息源，还是网络自媒体作为信息源，最终都会進行一定的事件演化和延伸，形成挑衅公共道德底线、激发公众愤慨情绪的事件，继而在海量的自媒体平台，犹如“病毒裂变”般，快速蔓延开来。诸如“黄冈唐主任一问三不知事件”本是中央督察组在官网上发布的一段视频，目的是暴露基层防疫工作存在的问题，督促基层官员加强防疫活动。然而，大量自媒体广泛引用这一短视频，并配合以“疫情当前、卫健委主任却一问三不知”的标题，迅速激发公众愤慨情绪，并被碎片化地进行转载与传播，形成广泛批评、抨击的舆论事件。这反映了新媒体环境下舆论事件生成根源的突发性、传播渠道的碎片化、传播过程的快速性与规模性特征。

　　二、新冠疫情环境下的电视媒体舆论引导的意义

　　（一）可以发挥正本清源的作用

　　系统梳理新冠肺炎疫情期间所催生的舆论事件发现，各类舆论事件层出不穷，原因之一是相关信息披露不及时，或者是核心信息影响力小，从而为部分自媒体乃至于个人留下了“想象”空间。部分自媒体为了提高点击率、传播流量，而根据公众的信息兴趣点、情绪爆发点，传播推测信息乃至于虚假信息，潜移默化之中催生了大量的舆论事件。信息传播不及时、不到位所带来的公众认知需求无法及时得到满足，成为舆论滋生的重要根源。电视媒体是官方最主要的大众媒介，一方面拥有政府背景，能够获取大量第一手信息;另一方面在长期发展过程中，塑

　　造出具有良好公信力的媒体形象以及优质新闻节目品牌。电视媒体可以通过对舆论事件的调-查、测评与预估，先人为主地传播相关公众亟待认知和了解的信息，从源头上掐断舆论源头，避免滋生负面舆论。

　　（二）有效化解舆论事件关联效果

　　新冠肺炎瘦隋的产生、防控、处理、宣传工作是一个庞大的体系，涉及到的工作内容、防控单位、社会个体比较广，形成的信息资源比较多，每+“源信息”及其衍生出的“关联信息”，都有可能在海量化的自媒体平台上催生出庞大的舆论事件。这也在一定程度上造成了疫情环境下舆论事件信息源不可控的问题，而准确掌握舆论事件动态，加强对舆论事件的介入，及时纠正信息偏差，引导舆论走向，则是降低舆论事件负面效应的又一重要策略。自2010年层出不穷的网络舆论事件蓬勃发展伊始，作为党和政府核心宣传平台的电视媒体便致力于建构舆论监测与引导机制，并逐步形成一套具有明显系统性、实效性的舆论引导工作方案。这大大增强了电视媒体对舆论事件信息源的精准掌握能力，可以在第一时间发现舆论事件，继而展开对舆论信息的调查与验证工作，再发布真实信息来纠正信息偏差，或者是帮助公众答疑解惑，从而有效地引导舆论正确走向。

　　（三）潜在地增强公众的媒介素养

　　以微博、微信、BBS论坛、抖音、快手为代表的自媒体快速发展，良莠不齐、真假难辨的信息十分泛滥，公众必须具有良好的舆论素养，才能更好地认知、识别、解读信息，不会被不良用心的媒体和个人所“牵引”。而提高公众舆论素养的关键在于从具体事件中吸取教训，积累经验。电视媒体一方面有责任承担起公众舆论素养教育的任务;另一方面其在长期的发展过程中形成了诸多优质的新闻点评、新闻访谈、新闻聚焦之类的深剖析、深介绍、深宣传的节目，有能力对公众实施潜移默化的舆论素养教育活动。电视媒体可以针对具体的舆论事件，从媒体原因、公众反思的角度展开分析，提出公众面对真假难辨信息所表现出的极端情绪而造成事件恶化，引导公众以冷静、理性的心态来看待相关信息，做出正确的评论乃至于转载决定。这可以逐步培养公众形成良好的舆论素养，从根源上消解负面舆论事件的生成与传播能力。

　　三、新冠疫情环境下的电视媒体舆论引导方式

　　（一）秉持公共责任建构舆论工作机制

　　当前，政府部门虽然并未制定出明确的法律、法规，界定电视媒体的舆论引导责任。然而电视媒体作为核心官媒，理应自觉秉持公共责任、媒体责任来建构舆论工作机制，也即是要以强烈的社会公德心、媒体责任感来看待舆论引导工作，将监测、预警、验证、传播、引导舆论作为电视新媒体的核心任务。据此，电视媒体一方面需要引入大数据技术，增强对自媒体环境下的舆论分析与监测能力;另一方面需要建构起系统化、高效性的舆论监测、舆论预警、舆论验证、舆论传播、舆论引导乃至于舆论恢复工作流程，发现舆论之后，能够立即将舆论信息转

　　交给相关部门和单位，或者是主动展开舆论信息验证工作，随后在第一时间将信息传播出去。这是+庞大的信息处理系统，但却发挥着事半功倍的舆论引导价值，是电视媒体需要重点实施的一项舆论引导工作。

　　（二）电视媒体内形成整合传播效应

　　从舆论产生根源的角度来说，疫情环境下各类舆论事件主要是在自媒体平台上生成与发展的，表现出明显的传播主体模糊、传播媒体碎片化、传播过程快速性的特征，可以在瞬间形成庞大的舆论“声量”。电视媒体既要增强对舆论信息监测、预警、验证与传播能力，同时还必须提高信息传播的“声量”，才能在规模性、一边倒式的舆论环境中发挥正确的声音，引起大众的关注，有效地改变舆论走向。

　　当前，电视媒体的首要任务是整合内部的媒体资源，进行整合传播活动，一是表现在电视台内部各个新闻节目之间也形成协同效应，结合各个节目定位、内容特征和观众群特点，将正确的舆论信息分解为不同的内容，通过多个节目协同传播同一主题的舆论信息。二是需要充分利用线下电视节目、在线电视节目、新闻节目网站、公众号之类的多种平台，来协同传播舆论信息，进一步提高舆论信息传播的“声量”，强化电视媒体的舆论引导效应。

　　（三）电视媒体合作来提高话语声量

　　在新旧媒体蓬勃发展，自媒体形式多样、快速传播的环境下，提高话语声量是提高舆论引导力的重要举措，尤其是在蜂拥而至的疫情舆论生成与发展过程中，更是需要进一步提高话语声量，在纷繁复杂的信息环境中传播具有公信力的、积极正确的“声音”。

　　当前，电视媒体不仅要整合内部线下与线上平台资源，围绕着舆论事件信息，实施整合性的信息传播活动，而且还必须加强与其他电视媒体之间的合作，充分利用各个电视台所共有的政府背景、优质节目资源、公信力媒介形象、社会公德心与媒体责任感方面的特征，来协同传播积极正确的舆论事件，从而在短时间内进一步提高舆论引导工作的话语声量。在此过程中，电视媒体之间重点需要加强“信息共享”活动，包括共享监测到的舆论时间，共享舆论验证信息，共享輿论引导计划等，保证各个合作媒体，能够在第一时间，按照统一计划，协同传播相同主题的舆论信息。这可以大大提高电视媒体舆论引导效应。

　　电视媒体作为官方核心媒体，在新冠疫情环境下的舆论引导工作中表现出突出价值，包括先入为主地掐断舆论的源头，积极介入降低舆论关联效应，加强恢复提高公众舆论素养。基于此，电视媒体需要秉持公共责任建构舆论工作机制，一方面利用媒体内的平台资源，形成整合传播效应;另一方面加强与其他电视台的合作，进一步提高话语声量，增强对舆论事件的引导能力。

　　（作者单位：兰考县融媒体中心）

　　

　　

篇七：新冠疫情期间的舆情应对

　　学校新冠疫情舆情处理应急预案

　　为进一步加强疫情期间舆情处置工作，正确引导、妥善处置疫情舆情，最大程度地避免、缩小和消除因疫情舆情给系部造成的负面影响，结合特制定本预案。

　　一、工作原则

　　（一）预防为主原则：学校所有教职工应做好疫情防控舆情突发的预防工作；

　　（二）第一时间原则：突发事件发生后，做到第一时间监测、收集、研判舆情发展走向，及时上报舆情动态，为应急处置提供第一手资料;

　　（三）全局利益原则：在处置突发舆情信息时，坚持以维护学校形象和社会大局稳定为目标,把群众利益、大局利益始终放在优先位置。

　　（四）口径一致原则：在对外信息发布中，做到步调统一、口径一致、权威发布，避免说法不一、自相矛盾，造成于己不利的后果。

　　（五）疏堵结合原则：注意把握对外信息发布的分寸和节奏，尊重事实,循序渐进,充分满足公众的知情权,正确

　　引导和利用网络传媒，在公开透明发布信息的同时，及时删除各类可能造成重大负面影响的谣传信息。

　　二、组织体系及职责

　　成立疫情舆情处置工作领导小组，负责领导和指挥全校，疫情舆情处置工作。

　　舆情防控处置工作领导小组组成及职责组长:琨副组长:喜成员:全体教职员工、学生会成员(1)领导和指挥学校各类突发公共事件舆情处置工作；(2)根据突发公共事件舆情发生、发展、衍变情况，适时启动本应急预案，召集各相关成员协同开展处置工作；(3)组织收集、跟踪舆情信息，及时向有关部门通报情况；(4)通过正规渠道(网站、公众号)适时适度发布真实消息，解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论；(5)根据事件进展情况，及时向上级领导汇报，并配合做好各项工作。

　　三、处置程序及办法

　　(一)舆情监测

　　1.老师在每周的主题班会中，一定要正确引导学生在疫情期间不信谣，不传谣，不发布不确定的信息；

　　2.由辅老师老师负责监测所辖班级微信群日常舆情状态；并且坚持日报制度，如无负面信息，在学校日报告中回复“班级无负面消息”；如发现有关于疫情谣言等负面消息，群主立即删除消息，辅导员需找到发布消息者，调查原因，进行批评教育。

　　3.由学校每日安排专人负责关注贴吧、微博等开放媒体平台，发现关于疫情等不良言论，立即上报，立即调查、立即处理。

　　(二)舆情处理

　　1.研判预警：舆情防控处置工作领导小组处需要对系部可能发生的负面舆情问题提前预判，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。

　　2.快速反应：学校学生或教职工一旦发现有负面舆论信息，需立即上报舆情防控领导小组，领导小组首先根据舆论信息的性质和波及范围的大小判断舆情的严重性，上

　　报相关的部门；调查舆情信息的发布者和其他负面舆情信息；分析舆情的发生的原因；进行负面舆情处理（全发布者删除信息或者顶贴）。

　　3.动态跟踪：负面舆情出现后的一周内，随时关注舆情的发展动态走向，随时向相关部门及领导汇报情况，听从学校的统一指导领导，积极配合学校舆情防控小组工作。

　　4.总结评估：

　　舆情处理后，分析出现负面舆情的原因，通过公众号、网站澄清事实真相，引导舆情正向发展，通过主题班会正确引导学生的思想；总结本次舆情处理过程中的不足和经验。

　　

　　

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