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2023为客户服务心得体会3篇
2023-04-20 17:40:06 ℃为客户服务的心得体会1 人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情,但也会因为这意识而不能很好的解决问题,子曰:已所不欲,无绝于人,而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。 已所不欲,勿施于人下面是小编为大家整理的2023为客户服务心得体会3篇,供大家参考。
为客户服务的心得体会1
人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情,但也会因为这意识而不 能很好的解决问题,子曰:已所不欲,无绝于人,而这句话所揭晓的是处理人 际关系的重要原则。
已所不欲,勿施于人是孔子经典妙句之一,而孔子所言是指人应当对待自 身的行为为参照物来对待他人,人应该有宽广的胸怀,得人处事之时切勿心胸 狭窄,而应宽宏大量,宽恕待人,倘若自所不欲的,硬推给他人,不仅会破坏 与他人的关系,将事情弄的僵持而不可收拾,一切以个人利益为中心,只顾及 自身的感受,而忽略他人的感受。
今时今日这样的服务态度,或者是处理人际关系已经是行不通的,就如我 们汽车美容客户服务一样,如果你凡事都是单一的,以个人的意愿或主观思想 为前提,而忽略客户的要求、意愿,轻的话会使客户产生疑虑,严重的是感觉 你忽悠或是欺骗他。
举个例子:有一个客户开了一辆白色丰田佳美汽车,过来你店里洗车,你看 到客人漆面很脏,而且有很多氧化层和雨迹斑。首先就觉得,哇!有项目可以 帮他搞了,漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧!如果你完成没有顾及客人 的感受和意愿,就对客人说:“哇,先生你的车好脏喔,一般洗车是处理不 掉,你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的,还一直介绍抛光 封釉有几种价格,那么你是客人你会怎么想呢:车都还没帮我洗就要叫我做其 它项目,分明是你只想赚我钱,没真心真意帮我处理解决问题。
在处理以上的这种情况,我们应该先考虑尊重客人的`想法,隐藏目的,不要一 味的想要客人做项目,首先应立即帮客户处理问题,才找适当的时机去建议客 户,说出车的现状是需要保养封釉的项目才能把车搞得漂漂亮亮。
一个好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者,所以我们应先以真诚、 礼让、尊重来对待客户,不要以自己的主观意识,不考虑客户的感受来强加或 强求客户,也就是“已所不欲,勿施于人”,这是我们对客户服务的禁忌。
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