养老院运营方案10篇养老院运营方案　朗瑞尔养老院发展定位及营销策划方案(草案)第一部分　朗瑞尔养老院概况及市场分析　一　朗瑞尔养老院概述　敬爱老人就是中华民族应该继承与发下面是小编为大家整理的养老院运营方案10篇,供大家参考。

篇一：养老院运营方案

尔 养老院 发展定位及 营销策划 方案 ( 草案) 第一 部分

　朗瑞尔 养老院 概况及市场分析

　一

　朗瑞尔 养老院 概述

　敬爱老人就是中华民族应该继承与发扬得传统美德。近几年来,面对我国老龄人口迅速增长得趋势，为了满足不同阶层家庭得需求,政府越来越关注老年人得现实生活问题，而养老事业也作为一个朝阳产业越来越被人们所关注.

　 朗瑞尔养老院坐落在武强县武强镇马头村，为打造武强县及周边市县较高档次得老人养老场会所，本院投入巨资进行改造,形成了拥有

　 间房屋，医疗及护工

　名,可容纳

　 名老人入 住 得 综 合 养 老 院 ， 另 外 , 本 院 还 有 电 脑 房 、 书 画 间 、 健 身室、

　 、

　 、

　等各种功能房也就是配套齐全.为了老人得身体健康状况，我院还与马头卫生院合二为一，具有医疗养老合一得特色，卫生院可为入住得老人提供２４小时得医疗服务，专业得医生护士随时为老人得健康提供最有力得安全保障。

　在具备良好得硬件设备前提下，我们会不断谋求改进提升软件项目，努力提高护理服务质量，除配有２4 小时得专业医护人员随时为老人提供便利得服务外,同时，加大对餐饮人员与护理工得培训管理力度,努力打造了一支技艺高超,爱岗敬业，乐于献身老年服务得员工队伍。

　二

　市场分析

　 尊老爱幼就是中华民族得美德，自上世纪七十年代后中国人口出现了空前得增长.随着时间得推移，人口老龄化问题日益严重,而在人口老龄化得背后,却隐藏了一个巨大得市场----—老年人市场。

　我国养老院事业发展已经很多年,人口逐步进入老龄化,因计划生育等原因，养老院事业在我国将会进入长足得发展期,更多得年轻人为自己得老人寻找自己中意得敬老院,让自己得父母等老人能够安详晚年。

　而随着人们生活水平得不断提高,对养老院更方面得要求也在提高.面对不同得消费群体,市场需要各种层次与价格区间得养老服务,以便满足社会不同阶层得需要。于就是，具有现代化得养老模式及服务水平得养老院便应运而生，这就是市场供需关系得必然。

　第二部分

　经营定位 策划

　分析目前国内敬老院得市场、朗瑞尔敬老院得有自身得优势,如医养合一得独特模式，也有自身得劣势,如交通及景观硬件配套,可以说，当前朗瑞尔敬老院面临着巨大得机会，也有点很大得潜在劣势，本文就就是对本养老院如何做好市场定位，如何增加入住老人数量、实现盈利,提出自己得建设性意见与建议. 根据本人所了解得情况,目前贵院得发展遇到了瓶颈。可以说贵院得服务很不错，收费也比较合理，那么为什么会出现入住率不高,盈利情况不够理想得情况呢？我想主要下面几个原因: 定位不够明确、地理 位置 不具有优势 、环境 建设一般 、 营销方向有误、宣传方式单一、宣传力度不够……

　那么，要想突破敬老院发展瓶颈,便必须围绕以下几点做文章：

　1、 、 起一个别具特色得名字，让我们与众不同;

　建议:全国各地此类机构多以养老院、敬老院命名，叫此名字得多了便没有了特色，名称就是给人得第一印象，所以起一个响亮易记且有特色得名字至关重要，我建议本院可取名为“朗瑞尔乐为孝亲院”取此名有以下几点意义：一就是以“朗瑞尔"冠名，确定本院主体就是朗瑞尔集团投资得机构，二就是主名“乐为”，取自“老有所乐、老有所为”，说明老人在本院中能够快乐生活且有所作为;三就是定位“孝亲院"，孝道为中国传统文化得核心，为老人尽孝就是每一名中国人心中最重得情结,而因为多种原因,许多年轻人不能够在老人身边尽孝，那么我们就有了自己得定位，代您为老人尽孝,故用“孝亲院”代替“敬老、养老"一词,回避了“老"字,我们不使用让人想到老得词,也就是为了迎合许多老年人不认为自己已经老了得心理。

　2、 、 建设一所美丽、舒心、快乐 得养老机构，让老人快乐地生活在公园中;

　可以说,绿化及景观建设就是当前本院得短板,进门便就是一个巨大得水泥地面得院落,一眼能够尽观，没有丝毫得美丽气息，这样怎么能够吸引子女及老人喜爱本院呢？其实景观美不一定需要面积足够大，我们可以聘请专业得景观设计师对本院做一个景观规划,小桥流水、鲜花绿地,鸟语花香得院落本身就就是一个最有力得形象广告.我感觉在此项上本院得分可以定位为不及格，本县另外几所养老机构,如县城得光荣院可以得分６0-7０分、周窝敬老院 7５分左右，都有我们应学

　习得地方,我们得景观定位应对这两处有一个超越,建议可参考园林式风格进行设计建设. 另外针对本院入住老人农村得居多得现状,建议在本院中留出部分空间建设一个小型鱼溏、一个小型菜园、让老人们有所为、有所乐。

　3、 、 开展特色服务，使 本 院形成自己得独特风格;

　本院最大得特色就就是医养合一，这就是我们得一个巨大优势,也就是当前我县及周边养老机构所不具备得优势,建议我们以后要更大地发扬这一优势，其实在当前得医疗界，医院得生存同样需要特色,目前国内民营有特色得医院多欣欣向荣、生意兴隆,而民营综合医院多举步为艰，而纵览本县及周边，尚没有一所以“老年病"为特色得专科医院,本院为医疗养老合一得机构,可以考虑就是否在此特色上下功夫，开展更多针对老年人得特色医疗服务，因本文为策划养老得营销，对医院这一业务范围就不多着笔墨了。

　４ 、制定正确得 市场定位 ，让 所有子女放心，让所有老人乐居； ；

　 我认为本院得市场定位主要有以下四类老人：

　第一类就是家境较富裕，但儿女外出务工不在身边,需要有人照顾得老人; 第二类就是开明得，不愿意给子女增添麻烦，向往晚年自由得老人; 第三类就是有较激烈得家庭矛盾,子女就赡养义务产生分歧,被迫入住养老院得老人；第四类就是享受政府福利得孤寡老人,这里主要就是伤残军人及农村五保老人等。

　前两类老人我们可归类为我们得高档客户，对于养老得需求更偏向于“享受型”。对于这类老人我们可以提高住房标准，提供全

　套得护理服务.第一种就是子女比较有能耐，也愿意给老人提供很好得晚年生活，但子女无时间照顾老人,又想老人晚年过得比较幸福.对于这类老人，针对这些高端得客户,我们让老人以及其优惠得费用在养老院试住，针对有需要得客户老人得家属或亲友可以一同试住，陪同者试住以长者收费与老人相同。让老人与亲友一同感受我们得服务，体验我们一站式得服务。让她们感受养老院 得愉快得气氛，享受这种大家庭得丰富生活。让她们觉得在这里安度晚年就是个很不错得地方。这样老人就会迫不及待得跟她们邻居分享我们这里丰富得生活，她们觉得美好得东西。因为老年人比较相信“口碑宣传”，这样一来我们得入住率与知名度都会得到一个很大得提升。

　其次就是家庭矛盾激烈，子女就赡养义务产生分歧,被迫入住养老院得老人。这部分老人中不乏有家境富裕得,对于这部分老人我们仍然归在高档客户中,她们体验了我们得服务，感受了我们得服务，相信更加愿意加入我们这个大家庭. 最后就是享受政府福利得孤寡老人、伤残军人等。针对这部分群体，我们给予“低保困难人士优惠计划”，让她们以优惠价格享受养老院护理晚年安老服务。

　5 、整合各种宣传手段，并加强宣传力度 本院经营定位：

　百姓 疗养院-— — 对子女 可减轻负担, , 对老人 能颐养天年

　根据本经营定位及本院指导思想、机构名称分析总结，拟对本院得宣传采用如下广告中心语:

　—— 朗瑞尔 乐为孝亲院 ，让我们替您奉献一片孝心! !

　具体营销策划，在第三章中再行详细说明。

　第三部分

　广告宣传 营销 策 略

　一

　活动营销

　根据本院特色可以与当地得团委、妇联、工会、老干局或老年大学以及其它老年京剧社、书画社合作举办各类如棋类、书画、戏曲等活动或比赛,一则会非常吸引老年人参加；二则会引起媒体得报道而且通过举办这些比赛，也可以让未入院得老人也瞧到入院老人得天伦之乐得晚年生活。三则会提高贵养老院在老百姓心中得形象，树立养老院得品牌。

　二

　公益营销

　本公益营销可有两种形式,一就是走出去得公益、组织本卫生院得护理医疗人员,免费为当地老人测血压、拍背、翻身或者教她们如何做晨练等;二就是走进来得公益，让本县得画乡志愿者协会、春晖义工等公益组织走进本院，为老人们搞一些服务活动。此两类公益活动均可协调本地媒体进行报道，对树立本院形象也将起到极大得推动作用。

　三

　培训 营销 利用本院自身医疗及养老经验丰富得优势，聘请专业养生医师及技能老师,向本院入住得及周围居住得老人传授养生常识与各种娱乐活动项目等,比如养生常识、保健运动（太极拳、广场舞、)培训班、棋牌类培训班、戏曲培训班、养花养鸟技巧培训班、书画技法培训班、电

　脑技巧培训班等等,既提高了养老院得荣誉，同时可以吸引当地得老人加入养老院，还可以近距离得了解周边老人得生活情况。

　四 四

　口碑 营销 谁就是“口碑领导者"?她们可能就是行内得专家,可能就是媒体得记者,也可能就是喜欢每天发微信得年轻人.让更多得社会人士走进我们养老院，让她们了解我们，利用她们得口进行宣传,对促进本院得宣传推广将起到不可估量得作用。

　当然“ 口碑 营销”对本院得软硬件建设都提出了较高得要求，包括我们得景观建设、配套设施、医疗水平、护工素质等方方面面,我们要尽最大得努力，让大众打破过去一提老人进养老院，就联想到这位老人在家里一定过得不就是很好得传统观念，宣传新得养老理念，让入住养老院成为“时尚"，让老人在养老院感受老有所养，老有所享，老有所用,老有所为，老有所乐得愉快与舒心,安享晚年！在大众中树立最良好得口碑形象. 五 五

　 线上营销

　 １、 建 设自己得网站、与相关网站 添加友情链接

　 与关于老年人网站建立养老院主站链接或者有一些知名网站建立友情链接。现今很多老年人懂上网,可在相关得老年人网站申请链接,让更多得人链接到养老院得网站浏览. 2 、 在百度武强吧、衡水吧与周边市县贴吧 发帖子推广

　 现在各地贴吧得关注度非常高,我们可以到当地及周边地区得人气网站与贴吧做广告。毕竟老人住敬养老院得费用就是由子女负担，

　网络信息传递非常快,子女一般会上网查瞧敬养老院得信息。本宣传方式主要就就是针对老人得子女,优点就是几乎没有任何费用。

　 3 、 找写手撰写 软文推广 广

　写一些软文在武强、衡水、沧州等周边论坛发帖，以形成针对性推广，配合以前得网络推广形成攻势。例如《爸妈在朗瑞尔孝亲院得幸福生活》等。

　4 、 建立本院得 Q Ｑ群

　推广需要人气，建立本院得ＱQ 群有利于口碑推广于宣传!让本院所有得员工及入住得老人子女都加入该ＱＱ群，多交流沟通，听取意见建议，多发图片，推介本院老人得幸福生活,让子女们放心，让所有入群人都免费为您推广！这样一来可以保留原有得顾客，二来借用QQ 群宣传结合原有顾客得口碑推广来吸引新得顾客。这样本院得老人队伍就慢慢庞大起来.内容可以就是朗瑞尔孝亲院得老人自由舒心享受与大自然相融得情趣与快乐得生活写照以及本院得特色。

　 5、 建设 朗瑞尔孝亲院 微信公众平台 ，进行 微信 推广 经常性地在上面发表宣传本院得文章、本院景观及老年人参加各种活动得图片、养生知识、敬老孝亲及传统文化宣传等,并要对本微信公众平台进行多渠道、多形式得宣传推广，并利用平台搞一些活动，吸引更多人关注本院微信平台。

　六、 传统媒体 营销

　 要树立朗瑞尔乐为孝亲院得良好形象,要经常性地进行广告宣传。以反复传递重要广告词语;二就是利用不同得广告形式（如电视专题片、

　专访、宣传页等)介绍最新信息、新得服务项目等等。

　1、 、 电视专题片及形象广告片宣传: 建议找专业得摄影师制作专题片与形象广告片,不仅要拍生活环境、娱乐设备、娱乐场所等，还要拍院里得老人们天伦之乐得生活还有医生们尽职尽责得神情以及有亲与力并整洁得工作人员,以期达到理想得广告效果。专题片时长在 3-5 分钟,可完整地介绍本院得所有亮点及优势，形象广告片可制作 10 秒版及 30 秒版两种,以传达本院得广告核心语为主，以期树立本院得大众中得形象。

　因专题片时长较长。故投放费用较高，可每年不定期选择一些关键时间投放,如春节、中秋儿女回家，合家团聚得时候，或周末观众集中、关注度高得时候。而 1０秒形象广告片因时长短,投放费用低，建议长期投放，让本院品牌深入人心，让所有人一想到养老首先想到得就就是本院。

　在专题片及广告片得播放渠道上可以选择以下几种：一就是电视台播放、形象广告片要选择新闻前后得黄金时间播放;二就是在户外得LED 大屏幕播放，大屏幕因观众有效关注时间短，故建议选择１０秒或３0 秒形象广告片,但可增加播放频次，即短时长多次数；三就是可重点选择电影下乡形式，把电视专题片在电影公司组织得电影下乡活动中，附加在电影片前,到每个村播放,目前我县电影公司有十个专职放映队赴农村电影下乡，238 个自然村每村每月平均能放两到三场电影，本人以为这也将就是一个非常有效得宣传手段。

　2、 宣传单、海报:

　设计印刷精美得彩色宣传单、海报,内容为本院得广告宣传软文；本院设施、风光、老年人得活动图片；本院管理方式；所有亮点得总结等;可以尽量多选择到人多得地方去发。例如：百隆、信发、公园、集市、城乡学校门前接送孩子上下学之时等。

　3、 、 交通广告：

　交通广告指设在城乡公交、县城出租（包括电三轮)等交通工具上得广告。这些广告要详细标注有本院得名称、地址、电话服务项目以及如何前往,...

篇二：养老院运营方案

摘要 随着全球经济的稳步快速发展，医疗条件的不断提高，人民生活质量不断改善，世界上许多国家已经进步人口老龄化的社会，中国作为一个人口超级大国自然摆脱不了人口老龄化的现象，值得注意的是，我国已经成为人口老龄化人数最多的国家。并且我国老龄化有自己的独有特征：由于我国经济发展不平衡出现“未富先老”，老年人人口增长迅速等特点。我国的人口老龄化问题正在继续膨胀发展，基本呈现“增长速度快，发展规模大，持续时间长，面临空巢化”的发展趋势，给我国的社会主义经济发展带来了很大的压力。我国现存的养老模式局限于传统的家庭养老和少数的公办社区养老模式，随着老龄化人口的增多，家庭养老模式逐渐不能满足老年人的养老需求。所以，国家和政府积极鼓励和支持养老机构的建设和完善，追求高质量的，高水平的养老服务运营模式才是养老机构即将面临的建设及发展方向。

　河南省作为我国的人口大省，老龄化的人口数目占常居人口数目的比例比其他省市要高得多。自然，河南省的养老问题也是最严重，是河南省政府和人民面临的一大挑战。传统的养老模式逐渐弱化，现阶段国家在养老事业的投入金额不足，现有养老机构的发展不完善，服务质量不好，运营模式不成熟等问题，养老服务机构的需求量持续增加等一系列亟需解决的问题日益突显在我们面前。

　本文基于严峻的社会背景下，以郑州市航空港区养老院为典型案例进行研究，主要研究内容如下：(1)从我国养老市场的需求着手作为研究依据，通过对调查结果呈现的大数据分析，全面系统分析了我国当今老龄化趋势亟需解决的问题及养老市场的需求状况。(2)概括描述了港区养老院的基本工程概况，从项目的技术经济指标为出发点，全面创新该项目的设计特点及原则，综合分析该养老院设计方案的运营模式的财务评价。该项目方案又紧密结合养老院的基础管理设施及服务层面，进而确定其相关方面的财务基础参数，对该养老院的运营模式深刻研究，进一步对其在运营过程中的偿债能力及贷、还款实施计划等进行研究分析。(3)详细研究了养老院的运营模式发展中存在的问题。例如，国家部门的扶持优惠政策难以具体落实到位，很多优惠资助政策对于地方性的民办养老机构而言就是形同虚设；运营资金问题形式单一，融资困难；监督管理部门对我国现行养老市场的定位不够准确等问题做了深入分析。(4)依据论文提出的养老院运行中现存的一些问题，本文也提出整套合理的相关解决和完善的方法，并应用到郑州市航空港

　II 区民办养老院的建设和运营当中去，并在现实的管理运营过程中发现问题，解决问题，做到规范高效的运营，为今后在我国的养老服务机构的建设和发展方面 做出相关有用的参考。

　总之，本文以郑州市航空港区养老院为研究对象，该养老院是一所典型的民办养老院，在现存的养老服务模式上的进行合理的改进和完善，彻底贯彻落实好国家和政府的相关政策；扩宽多渠道解决流动资金的融资问题；制定和加强养老机构的运营机制，保障郑州市航空港区养老院的健康高效的运营，推动我国老年人养老事业不断地发展和前进，为实现我国老有所依，老有所养的社会主义和谐社会提供一个良好的典范。

　关键词：人口老龄化；养老机构；养老院运营模式；郑州市航空港区养老院；

　 III

　Abstract With the steady and rapid development of the global economy, the continuous improvement of medical conditions, the continuous improvement of people"s quality of life, many countries in the world have advanced population aging society, China as a population superpower naturally can not get rid of the phenomenon of population aging, it is worth noting Is that China has become the country with the largest population aging. And China"s aging has its own unique characteristics: because of China"s economic development imbalance, "not rich first old", the rapid growth of the elderly population and so on. China"s population aging problem is continuing to expand and develop, basically showing "growth speed, the development of large-scale, long duration, facing the empty nest" development trend, to China"s socialist economic development has brought great pressure. China"s existing pension model is limited to the traditional family pension and a small number of public community pension model, with the aging population increased, the family pension model gradually can not meet the needs of the elderly pension. Therefore, the state and the government actively encourage and support the construction and improvement of pension institutions, the pursuit of high-quality, high-level pension service mode of operation is the pension industry is about to face the construction and development direction. Henan Province is China"s large population, the proportion of the population of aging accounted for the proportion of permanent population than other provinces and cities is much higher. Naturally, the pension problem in Henan Province is also the most serious, is the Henan provincial government and the people face a major challenge. The traditional pension model gradually weakened, at this stage the country in the pension business investment amount is insufficient, the existing development of the old-age institutions is not perfect, the quality of service is not good, immature operating model and other issues, the demand for pension services continued to increase and a series of The urgent need to solve the problem is increasingly highlighted in front of us. Based on the severe social background, this paper studies the typical case of the nursing home in Zhengzhou city airports. The main contents are as follows: (1) Starting from the

　IV demand of the old-age market in China as a research basis, through the analysis of the large data presented by the survey results, This paper systematically analyzes the problems that need to be solved in China"s current aging trend and the demand situation of the old-age market. (2) Summarize the basic project profile of the residential nursing home in Hong Kong, from the technical and economic indicators of the project as the starting point, comprehensively innovate the design characteristics and principles of the project, and comprehensively analyze the financial evaluation of the operation mode of the nursing home. The project proposal is closely integrated with the basic management facilities and service level of the nursing home, and then the financial basis parameters of the relevant aspects are determined, and the operation mode of the nursing home is deeply studied, and the solvency and loan repayment Implementation plan and other research and analysis. (3) Studied the problems in the development of nursing home business model in detail. For example, the state sector to support the preferential policies difficult to implement in place, a lot of preferential subsidy policy for the local private pension agencies is useless; operational funds in the form of a single, financing difficulties; supervision and management of China"s current pension market positioning is not accurate And other issues done in-depth analysis. (4) According to the existing problems in the operation of the nursing home proposed by the paper, this paper also puts forward a reasonable and comprehensive solution and perfect method, and applies it to the construction and operation of the private nursing home in Zhengzhou air port area, and in the actual management and operation The process of finding problems, solve problems, so that standardized and efficient operation for the future of China"s pension service agencies in the construction and development of relevant useful reference. In short, this paper takes the nursing home of Zhengzhou City as the object of study. The nursing home is a typical private nursing home. It is reasonable to improve and perfect the existing old-age service mode, and thoroughly implement the relevant policies of the state and the government. To develop and strengthen the operating mechanism of the pension agencies to ensure the healthy and efficient operation of the nursing home in Zhengzhou City, and to promote the development and advancement of the old-age care undertakings of the elderly in our country. The old and secure socialist society to provide a good example of harmony.

　 V Key words:

　 Aging population; Pension institutions; Nursing home operation model；The nursing home of Zhengzhou City Airport District ;

　 目录

　摘要 ................................................................................................................................................... I Abstract ........................................................................................................................................... III 1 绪论 ............................................................................................................................................... 1 1.1 选题背景及研究意义 ........................................................................................................ 1 1.1.1 选题背景 ................................................................................................................. 1 1.1.2 选题的意义 ............................................................................................................. 2 1.2 国内外研究现状 ................................................................................................................ 2 1.2.1 国外研究现状 ......................................................................................................... 2 1.2.2 国内研究现状 ......................................................................................................... 4 1.2.3 研究现状的综合分析 ............................................................................................. 5 1.3 研究内容及研究路线 ........................................................................................................ 5 1.3.1 研究内容。

　............................................................................................................. 5 1.3.2 研究路线 ................................................................................................................. 7 1.4 本论文的研究方法及创新点 ............................................................................................ 8 1.4.1 本论文的研究方法 .................................................................................................. 8 1.4.2 本论文的创新点 ...................................................................................................... 8 2 养老市场需求预测分析 ................................................................................................................ 9 2.1 中国养老市场预测需求分析 ............................................................................................ 9 2.1.1 现阶段我国养老模式的基本政策 ....................................................................... 10 2.1.2 我国养老市场的需求现状 ..................................................................

篇三：养老院运营方案

市卧牛山养老护理院经营模式研究

　 【摘要】本文以巢湖市首家公办民营养老院卧牛山养老院为例，采用SWOT 分析，综合分析了该养老院经营上的优势、劣势、机会和挑战，通过 SWOT要素交叉分析，得出适合卧牛山养老院的经营策略。

　【关键词】卧牛山养老院

　经营模式

　SWOT 分析

　策略

　一、引言

　安徽省巢湖市属于合肥代管的县级市，该市总人口约 88 万，60 周岁以上老年人口约 17.8 万人，约占总人口的 20%。根据国际惯例，当一个国家或地区 60 岁以上老年人占人口比率超过 10%时，便反映该区域正处于老龄化阶段[1]，由此可见，巢湖市正面临人口老龄化问题。人口老龄化对巢湖市社会经济发展产生了深远的影响。

　如何让老人安享晚年是老龄化社会

　需要解决的问题之一。本文以巢湖市“老吾老”卧牛山养老护理院（以下简称卧牛山养老院）为例，运用 SWOT 分析，对其经营模式进行研究分析，提出促进其更好发展的策略。同时，研究成果对其他类似养老机构也具有借鉴价值。

　二、卧牛山养老院概述

　巢湖市卧牛山养老护理院成立于2014 年 11 月，位于巢湖市湖光社区，环境优美，景色宜人，是巢湖市首家公办民营养老院。该院建筑面积约 5200 平方米，设有多种房间户型供老人选择，总床位 308 张。卧牛山养老院秉承敬老护老、博爱奉献的理念，是集生活照料、康复护理、精神慰藉、文化娱乐、临终关怀及候鸟式旅游养老于一体，该院功能齐全多样，可满足多种康复护理要求。它开创了巢湖市“政府主导、社会参与”养老新模式，为当地老人安享晚年提供了新的选择，促进养老产业的良性发展。

　三、卧牛山养老院经营模式的 SWOT分析

　（一）卧牛山养老院所具有的优势

　1.运营管理成本相对较低。卧牛山养老院属于非盈利性组织，运营资金主要来源于自由资金，没有商业贷款，加之不需交纳所得税，因此，用资成本相对较低。房屋租金在民营养老院运营成本中占据较大比重。政府部门承诺在卧牛山养老院运营的前三年减免房租，三年后依然给予优惠的房租政策。从而减轻了养老院的成本负担。此外，相较于公立养老院而言，卧牛山养老院需要依靠自身运营所获得的结余维持正常运转，必然注重运营过程中存在的成本管理问题，采用适当的方法和途径加以解决。如采用吸引社会力量捐款捐物的方法，来有效减少开支，降低成本。

　2.拥有较为丰富的社会资源。卧牛山养老院与巢湖市阳光社会工作服务社、巢湖学院青年志愿者联合会等多家单位保持良好合作关系，定期举办各种有益于老人身心健康的活动，如巢湖阳关社会工作服务社定期为该养老院入住老人

　无偿提供娱乐、医疗护理和心理辅导等服务。相对于老人平常较为单调的生活，这些活动极大的丰富了老年人的精神生活。卧牛山养老院通过这些社会团体的宣传报道，扩大自身的影响力，吸引越来越多的老人入住，同时，可以充分利用这些社会资源，为养老院募集日常所需要的物资，从而降低养老院运营成本。

　3.注重提高员工的业务水平及服务热情。养老院的员工每天所面对是一群需要照顾的老人，因此，养老院员工提供的服务是重复、难耐而又枯燥的，并且有些服务还需要有较为专业的医疗护理知识。通常养老机构工作人员的社会地位较低，工资待遇差，员工工作热情不高，流动性较大。为了向入住老人提供更好的服务，卧牛山养老院在员工入职时就对其进行岗前培训，使之具有一定的护理专业知识。工作期间，养老院还定期安排专业人士对员工进行培训。同时，对员工实行绩效考核，采用多种手段激励员工，以提高工作积极性，以

　此来提高员工的业务水平及服务热情。

　4.便捷的信息沟通渠道。如果养老院能够让子女及时了解父母在养老院的生活情况，那么其必然将受到入住老人子女的青睐。为此，卧牛山养老院提供了一系列便捷的信息渠道满足他们的需求。养老院工作人员专门为入住老人子女建立微信群，只要他们有需要可以在群中上传老人即时生活照片。为了让入住老人子女实地了解老人生活状况，卧牛山养老院还经常邀请他们来养老院互动。通过上述方法，入住老人亲属能够放心让老人入住卧牛山养老院。

　5.注重满足入住老人物质和精神方面需求。为了提供更好的服务，卧牛山养老院在成立之初就投入大量资金购入各种设备满足入住老人的需要。院内设有定点餐厅、爱心超市、医务室、多功能活动室、后院花园走廊等，为入住人员提供全方位的服务。值得一提的是，为了满足部分老人宗教信仰的需要，养老院还分别在一楼和四楼建立了佛堂两

　间。这些细致入微的安排，不仅满足了老人的物质需求，更体现了其注重老人的精神生活。

　（二）卧牛山养老院所存在的劣势

　1.对意外事件处理预案准备不足。卧牛山养老院的服务对象均为老年人。他们的行动能力较差，甚至部分老人生活不能自理，极易产生各种意外，如意外跌倒摔伤，突发疾病死亡等。入住老人发生意外伤亡，必然会形成责任风险。通常情况下，对于此类意外的善后多附带赔偿，使得本身处于举步维艰的养老院雪上加霜。虽然卧牛山养老院意识到此类责任风险的存在，但对于处置意外事件并没有形成合理的预案。一旦意外事件发生，必然处于较为被动的位置。

　2.投资回收周期长不确定性大。尽管卧牛山养老院主体建筑是由政府部门建造，但为了提供更好的服务，养老院经营者又一次性投入 500 多万元用于添置各种硬件设施以及对原有设备的改造。养老院聘请的医疗专家和相关管理服务

　人员需要支付人员工资。同时，养老院所提供的餐饮服务费用也不容小觑。因此，经营者投入了大量资金。然而，卧牛山养老院处于初创阶段，入住价格较低，入住率不足 25%，目前基本保持收支平衡，投资回收期长。加之未来的不确定性（如与政府合同到期后是否能够续约），经营者处境较为艰难。

　（三）卧牛山养老院所拥有的机会

　1.国家大力扶持民营养老机构发展。近年来，为了鼓励民营养老院的建立与发展，安徽省及合肥市颁布了多项对社会民办养老院的运营进行补助的办法。如《合肥市承接产业转移促进服务业发展若干政策（试行）》规定，“社会养老服务业”中的“民办养老机构（床位超过50张、集中居住）正常运行第2年起，若入住率超过 60%，则按入住床位数，给予 1000 元/床的补助。”这些举措在一定程度上可以缓解民营养老院建成初期的资金困难并促进养老院能够长远发展。

　2.巢湖市民营养老市场起步晚尚未形成

　竞争。虽然巢湖市开始引入民间资本进入养老产业，但养老机构主要仍以公办为主。尽管公办养老机构在解决人口老龄化问题的过程中发挥着积极作用，但由于其倾向于公益性，突出其社会效益，忽视了资源利用的经济效率，从而未形成市场竞争。随着社会资本的进入，养老机构在强调其公益性的基础上必然会注重对利润的追求，也就会产生竞争。但目前巢湖市存在民营背景的养老院较少，竞争尚未形成。卧牛山养老院可以充分利用先发优势，抢占巢湖市养老产业的份额，并制定地区性的产业规则。

　（四）卧牛山养老院所面临的威胁

　1.行业竞争者鱼目混杂。全国范围内来看，随着民营养老院不断的建立，养老院之间必然会形成竞争。部分竞争者为了自身的利益，在鱼目混杂的市场中从事一些败坏行业形象的行为。养老院的宣传与实际相差较大，甚至出现工作人员虐待入住老人的情况。尽管巢湖市民营养老院刚刚起步，但是这些现象也

　存在。如果养老行业总体给人留下负面印象，那么这将对卧牛山养老院的发展构成巨大的威胁。

　2.居家养老观念根深蒂固。尽管随着社会的发展，人们的养老观念正在发生变化，但就总体而言巢湖市老龄人口中绝大多数仍旧持有“养儿防老”的观念，特别是那些身体健康的老人更青睐于居家养老。传统养老观念也使得巢湖地区养老院的入住率一直处在较低水平。目前，巢湖市仅有的几家民营养老院里老人入住数不及总床位数的三成。根深蒂固的居家养老观念对于卧牛山养老院的发展存在制约作用。

　3.国家相关法律法规不完善。“公办民营”养老院模式在全国范围内才刚刚起步。随着该模式的展开，如何确定入住老人和养老院之间的责任与义务，保障双方的合理利益成为了双方关注的问题。虽然各级政府及其相关部门出台了一些法规来引导民营养老院的发展，但这些并不能满足行业发展的需要。有关

　民营养老院方面的立法有待完善[2]。否则，一旦出现纠纷，养老院将承担巨大的风险。

　四、卧牛山养老院发展策略

　（一）SO 策略

　1.加大宣传力度以提升养老院影响力。老人对于养老机构的选择更多是侧重于选择那些软硬件较好的养老机构。卧牛山养老院可以充分利用其丰富的社会资源，通过电视、互联网等传媒将自身软硬件的优势展现给社会公众，以吸引潜在客户关注卧牛山养老院。如在巢湖学院青年志愿者联合会为养老院老人举行联欢会时，将其中的精彩节目录像并剪辑后传入影响力较大的网络平台。在剪辑的过程中加入有关卧牛山养老院基础设施和老人平常生活情况的图片，提升其社会认知度。

　2.积极参与政策制定以力求自身利益最大化。由于民营养老院行业起步较晚，目前巢湖市乃至整个合肥市民营养老院的数量有限。同时，有关民营养老

　院的法律法规和行业规章制度并未建立健全。随着养老产业的发展，这些法律法规和规章制度必定会逐渐完善。卧牛山养老院可以积极牵头在巢湖乃至合肥组建相关行业协会，规范相关行规;积极参与有关民营养老机构相关法律法规的制定。在合理合法的情况下，将有利于自身的条款写入相关法律法规和行规中。如在巢湖市范围内对民营养老院软硬件条件做出进一步的规范，在提高行业准入门槛的同时，也提高了巢湖市民营养老院总体软硬件水平。

　（二）WO 策略

　1.购买养老责任险以降低运营风险。由于老年人自身生理因素的原因，养老院在日常运营中不可避免的会发生意外事件。此类事件最终大多以养老院进行赔偿而结束。赔偿金额较大。而民营养老院本身处于微利甚至亏损状态。这样的赔偿对民营养老院来说无疑是巨大的打击，甚至是导致民营养老院倒闭的重要因素。若养老院购买了养老责任险，

　则保险公司将承担养老机构在运作过程中因自身的疏忽使老人受到意外伤害的责任，从而降低了意外事件对养老院造成的打击[3]。

　2.长期合作化不定为肯定。卧牛山养老院经营过程中存在的另一风险就是经营期的不确定性。对卧牛山养老院软硬件进行添置与更新需要投入大量的资金，其投资回收期较长。目前卧牛山养老院与政府签订的合同期限是 5 年。显然从经济学的角度来看，一旦进行大规模的建设，其投资存在不能收回的风险。如何缓解软硬件投资与投资回收之间的矛盾？延长经营期限成为一项较好的选择。因此，在确定能够收回投资的基础上，卧牛山养老院与政府部门签订长期合同，以减少养老院未来发展的不确定性是十分必要的。

　（三）ST 策略

　1.提升服务满意度以吸引老人入住。对养老院服务的满意度直接关系到养老院的社会声誉，更重要的它是老人及其

　子女在选择养老院时最关注的地方。通常老人会在硬件设施、软文化和组织形态等三个要素衡量对入住养老院的满意度[4]。因此，卧牛山养老院应从上述三个方面入手，不断提高入住老人的满意度。卧牛山通过合理的方式筹集资金对现有设备进行改扩建，以更大限度满足入住老人在基本生活和医疗保障方面的需求。在软文化方面，老人入住养老院最需要的是生活的照料，卧牛山养老院应尽量满足老人的饮食习惯，帮助老人适应集体大家庭的生活，解决老人内心的孤单与寂寞。在组织形态方面，公办民营性质下的养老院需要制定合理的收费标准，使养老院的收入既能满足老人的日常需求，又能保证维持养老院的正常运转。

　2.引导养老方式转变以吸引潜在入住者。尽管居家养老依然是中国绝大多数老人首选养老方式，但是独生子女政策的落实动摇了这种方式的基础。当老人需要子女照顾时，独生子女组成的家

　庭不仅面临工作方面的压力，而且还需要花费大量的精力来照顾老人。在探讨社会养老与家庭养老优劣时，这样两个事实不容忽视：一是大部分老人晚年生活并非时刻都需要受到子女的照顾;二是“责任伦理”使得老人在养老的同时也需要考虑到子女所面临的负担[5]。无疑社会养老比家庭养老更有优势。卧牛山养老院可以利用丰富的社会资源，向潜在入住者宣扬社会养老观念，让他们意识到老人不必和子女生活在一起，机构养老对自己和子女都是有益的，卧牛山养老院是一个很好的选择。

　（四）WT 策略

　制定危机处理预案以防患于未然。尽管卧牛山养老院在平常运营中注重对于入住老人的照顾，但是由于诸多因素的影响，运营的存在的风险不可避免。这些风险可能会导致这个养老院无法正常运转。因此，卧牛山养老院有必要制定危机处理预案，以降低意外事件带来的风险。首先在老人入住养老院时，对

　老人的身体健康状况和行为能力进行评估，明确养老院和入住老人双方的责任与义务[6];其次，卧牛山养老院需要加强日常管理，制定详尽合理的照料方案提升员工危机应变能力;当危机事件发生时，养老院在明确自身责任的基础上，积极与老人家属进行协商以利事件的解决，对于解决过程中出现的负面信息，应通过媒体公开事情经过以缓解消极影响。

　参考文献

　[1]连明伟.福建省人口老龄化社会现象分析及对策[J].江西科技师范学院学报，2008，（4）：18-21.

　[2]周媛也，周德.国外社会养老服务体系对我国的启示[J].湖南城市学院学报，2013，34（5）：52-56.

　[3]黄健元，程亮.社会支持理论视角下城市...

篇四：养老院运营方案

　2

　前言

　武汉市洪山区福星养老院项目是武汉世纪阳光投资有限公司的第一个房产开发项目。此类项目在武汉尚显稀缺，市场运作还欠成熟，其投资机遇性和风险性并存。项目的整体策划尤显举足轻重。

　我们通过对武汉市的养老公寓的整体和个体的调查分析，结合本项目的价值判断及地段区域研究，从不同层面对本项目进行分析，在整体规划的基础上给予一定的建议。

　希望我们的论证有一定的参考价值！

　望贵公司予以宝贵的指导及进一步的深入沟通，达到合作的关系及“双赢”的态势！

　3

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　第一章

　市场分析

　一，市场调查

　 目前武汉市有养老机构有一百多所，其主要分布在城市中心的社区街道，其构成有以下几种形式：

　 1，非盈利性质的福利院、敬老院：主要接收“五保”老人。如：武汉市社会福利院。

　 2，各企业附属的老年公寓：主要是面对各企业的离退休职工，收费性质，但有企业补贴，对职工会有部分优惠。如湖北电力老年公寓，武钢南山老年公寓。

　3，私人经营的小规模养老公寓：对一些旅馆或幼儿园进行简单地改造而成。主要是面对一些无工作单位的老人，收费较低，条件较差。如康怡老年公寓。

　4，开发商投资的大规模老年公寓：盈利性质，产业化程度高，有较好的规划设计，服务较好，收费较高。如侨亚颐乐园。

　5

　武汉养老结构分布图，其中大小红点均为养老机构所指（信息来自谷歌地图）

　6

　重点走访的几个项目：

　侨亚·颐乐园

　侨亚·中华孝庄

　武钢南山老年公寓

　武钢憩乐园老年公寓

　湖北电力老年公寓 7

　部分养老机构收费概况：

　：

　名称 地址 床位费/ 月 护理费/ 月 伙食费/ 月 水电及其他 他/ 月 费用总计/ 月 性质 侨亚颐乐园 蔡甸 550—1500 300—1500 330 40 1220—3370 开发商投资 电力老年公寓 武昌雄楚大道 360—600 200—800 300 40 900—1740 企业附属 康怡老年公寓 汉口三眼桥 900—1200 私人经营 武钢南山老年公寓 红钢城 300—860 150—600 330 40 820—1830 企业附属 武钢憩乐园老年公寓 红钢城 280—400 380—880 300 40 1030—1620 企业附属 侨亚中华孝庄 汤逊湖 400—1800 点餐 开发商投资 卖房性质 荷包湖老年公寓 东湖区辛安渡农场 400—500 400 300 188 1288—1388 开发商投资 金银湖生态公寓 金银湖 700—1400 开发商投资 8

　一般入住方式（以颐乐园为例）：

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　一般护理方式（各个养老院略有不同）：

　 根据老人个人自身情况——自理、半自理、完全不能自理，一般分为几个等级的护理方式：

　三级护理：定时送开水、送饭、热食物；定期洗、晒、整理床上用品；每天打扫

　 房间、卫生间、阳台等处的卫生。

　二级护理：在三级护理的基础上提供洗、晒、收、叠内外衣服及鞋袜，购物品、洗碗筷，提醒老人按时吃药的服务。

　特一级护理：面向90岁以上的高龄、失明或半失明、耳聋、行动不便等半自理老人。在二级的基础上，提供洗头、洗脸、洗脚、剪指甲、按医嘱发药并看服到口。

　特二级护理：面向瘫痪、大小便失禁以及老年痴呆等老人。在特一级护理的基础上，提供24小时服务：喂饭、喂药；帮助床上大小便；清理大小便；及时清洗更换床上用品及尿布；定时翻身；提供在本院进行的简繁医疗护理如输液时的守护。

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　一般娱乐休闲设施（各养老院档次不一）：

　棋牌室、阅览室、各类球场、书法绘画班、太极学习班、合唱团、舞蹈团等

　其它服务：

　为老人做寿，组织学生与老人联谊，组织养生讲座，组织各类文体比赛，组织外出旅游。

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　二，市场分析

　各养老院的档次不一，收费不一，总结起来可以分为以下两类：

　1，私人及单位附属小型养老院：

　环境条件较差，多采取封闭式管理，对老人的活动有较多限制，活动区域也较小，基本上只是满足老人生存的条件，对老人心理需求满足不够。

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　2，开发商投资的养老院：

　产业化程度较高，注重宣传，口碑好，面对比较高端的消费者，收费也较高。

　多建在近郊区，环境较好，公园式老人社区，整洁优美，功能区较多，能满足老人的各项活动需求。

　比较重视老人的心理需求，开展各项娱乐活动。大打服务牌。

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　另附葛店地区其它一些楼盘的价格

　楼盘名称 物业类型 建筑类别 容积率 绿化率 均价 阳光小区 普通住宅 小高层，毛坯 2.46 38% 1700/平方米 鑫谷金城 普通住宅 商住楼 小高层，毛坯 1.41 40% 2500/平方米 城市之间 普通住宅 小高层，毛坯 2.16 28% 2100/平方米 祥云春晓 普通住宅 小高层，毛坯 2.26 30% 1850/平方米 德福花园 普通住宅 商住楼 花园洋房 小高层，毛坯 30% 1680/平方米 可以看出，该区域其它楼盘均价格大大低于福星。

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　三，竞争对手分析 1，侨亚·中华孝庄

　侨亚中华孝庄，定位于武汉医疗康复养生中心，位于江夏区藏龙岛科技园，规划用地约100亩。总体规划包括养生公寓、康复医院、餐饮、娱乐设施。其中，康复医院将以老年康复为主，建设容纳400多张床位的康复医院。除此之外，还将建设以会务、餐饮、康乐为特色的休闲区，园区内还规划有门球场、网球场、网络室、报刊阅览室、健身房、书画室等娱乐设施，老年人在这里的生活丰富多彩。

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　侨亚在售的几个户型：

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　该项目分析：

　侨亚中华孝庄是武汉目前跟福星的项目最为相似的项目，同样为在做养老概念的楼盘，其价格为：4200——5200/平方。

　其定位是武汉市最大最好的此类项目。侨亚的长处体现在：

　A，有经验，之前做过同样是面向老人的“颐乐村”的项目，很专业，积累了不少客源。

　B，房子卖得较好。

　C，注重服务。

　D，将行孝的概念宣传得很足，有一定的品牌影响力。

　E，侨亚的滚动发展模式值得借鉴。

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　2，湖北天厦金银湖生态公寓

　湖北天厦金银湖生态公寓是专门为老年朋友量身打造的集养老、休闲、度假、旅游于一体酒店式的老年公寓，在政府的大力支持下，以“爱行天厦”为经营宗旨，以“为政府排忧、帮儿女尽孝、给自己积善”为核心价值观，争创湖北老年公寓优秀品牌。

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　湖北天厦金银湖生态公寓的几大特点：

　※ 交通通达，周边高尚住宅，华中最大高尔夫球场，探视方便，距火车站仅10分钟； ※ 湖边漫步，池畔垂钓，清风徐来，水波不兴，沙鸥飞翔，爽心悦目； ※ 瓜果棚下，品铭下棋，吹拉弹唱，天然氧吧，其乐融融； ※ 网球场、棋牌室、乒乓球、阅览室、健身房，一应俱全； ※ 种植蔬菜，养鸡养鸭，回归田野，找回童趣； ※ 打造“青少年德育教育基地”，儿孙闲遐，关爱老人，家人团聚，采摘蔬果，自助厨房，休闲娱乐； ※ 人性化关爱，建立老年人综合档案，光荣的历史，录相剪辑，百年之后历历在目； ※ 互联互动，推动移动式休闲养老武汉中心基地； ※ 定期为老人体检，配置专门营养师，服务周到，培训上岗，就近看病，设计老人养老方式。

　该项目分析：

　湖北天厦金银湖生态公寓是打生态牌的老年公寓，其收费价格并不高，中等水平，但其服务的细化值得借鉴，比如为老人建立综合档案，种植蔬菜，养鸡养鸭 这些都是很有特色的服务。

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　第二章

　项目分析

　一，项目概况

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　武汉市洪山区福星养老院院规划占地面积300亩（已征用120亩，规划预留180亩为开发备用），总投资5亿元，共分两期建成。第一期工程已于2009年3月28日破土动工。一期工程占地面积120亩，建筑面积12万平方米，床位3000张，投资2亿元，建成后的福星养老院将是湖北省内最大的一家面向社会提供全方位养老服务的大型综合性经营养老服务机构。

　 拟建的洪山区养老院地处洪山区左岭镇泉井村，其用地位于高新大道以北约100米，左庙公路以西，西侧为余头山，东侧为吴家湾桥。项目用地距城市外环线约5公里，距东湖高新现代服务中心约11公里，距鲁巷城市副中心约21公里。

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　 整个项目的规划目标是：以老年生活安享惬意舒适为宗旨，通过规划建设，将洪山区福星养老院建设成设施齐全、环境怡人、尺度亲切、服务完善的休养型舒适型养老院。

　其规划策略为：

　1) 整体构思的策略

　根据未来用地拓展方向和养老院的特性要求，整合各项功能，精心组织用地布局，合理安排开发时序，创建舒适、温馨的生活环境。

　2）适度超前的策略

　 按照养老院的发展趋势，对道路和硬件设施配置有一定的超前性，同时，配合院区内医院、健身娱乐、文化教育、图书资料、购物中心、银行等设施的提升，使养老院建设具有现代化水平。

　3）环境景观策略

　注重保护和营造良好的自然生态环境，坚持生态优先，保护地域生态特设，运用城市设计的手法，结合现有水塘，防护绿地等自然环境，精心组织人工景观，形成自然环境与院区空间协调共生的特色景观。

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　公共服务设施

　规划在主要道路沿街集中设置公建和服务设施，由南至北布置医院、综合服务楼、老年大学、招待所、后勤服务楼等。集中设于养老院东侧中部人行入口处有利于引进超市、邮局之类的服务项目，为院区的商业、服务业提供了必要的场所。综合服务楼与招待所在建筑形态上以建筑群为主，形成了全方位多功能的公共服务体系。

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　二，项目SWOT 分析

　机会 1，人口结构老龄化愈来愈明显，老年公寓的市场需求量大。

　2，武汉市的老年公寓的产业化程度不高，服务跟不上，缺乏大规模、高端精品老年公寓，缺乏相应的品牌。

　 优势 1，有政府的补贴 2，规模大 3，地价便宜 4，周边景色空气较好，适合养生养老。

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　劣势 1，地处偏僻，周边配套设施严重不足。

　2，项目定位、定价均太高，市场消费力恐有不足。

　 威胁 1，同行竞争对手的威胁：目前武汉市的盈利的福利院及非盈利的老年公寓大大小小有一百所。且大部分大型企业都有自己的养老公寓，对自己的职工会有部分优惠，难以争取到其离退休的职工。

　2，传统养老观念的威胁：中国“养儿防老”、“三、四代同堂”的观念和家庭组合依然是社会的主流。老人入住敬老院或老年公寓的意愿不高。

　3，高端消费者的难以争取：对于高端消费者来说，其养老的选择途径非常多样化：可以请专人上门看护；可以进疗养院等。养老院这一形式本身缺乏吸引力。

　4，该区域附近楼盘价格远远低于该项目。

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　第三章

　项目定位

　一，项目定位思考

　 贵公司有把福星养老院打造成武汉最高端的精品养老机构的意向，售价预估在5000元每平方米左右，非购房式入院各项费用预估在8000每人每月左右。我公司认为这样的高端定位风险较大，恐市场难以消化，战线拉得较长，资金难以快速回笼。作为贵公司的第一个项目，建议还是以稳求胜。所以我公司本着市场需求的客观分析，建议贵公司对项目的定位再做科学的商榷。我们提供的参考意见是从中端做起，兼顾高端，前期做好宣传，开盘后做好服务把养老品牌做响后再转型至专业高端。

　二，市场定位：

　中高端市场 三，品牌定位：

　做养老公寓中的名牌。

　四，价格定位 售价：4000—5000/平方米。

　非买房式入院费用：1500—4000/每人每月 31

　五，消费者定位

　购买类型 定位 文化 收入 作用 年龄 职业 行为和心理特征 置业动机 主导型 社会精英阶层 中 高 市场主流，市场领头羊，核心客户群体。

　35-75岁 私企法人 金领 购买力强，成交周期短讲究面子，偏好名牌，对形象、服务要求高 赠与长辈养老 高校、事业单位、大型企业离退休高干等 高 中 市场主流，是最直接的消费群体，对项目的口碑宣传有巨大作用 50-75岁 高干 有较多积蓄，有优厚的退休金，重视生活品质，物质与精神生活并重 养老 提升型 白领技术阶层 中 高 重要客户群之一，对产品档次、品牌形象形成有提升和拉动力 35-55岁 企业中层管理人员 正处于转型期，向高品位的英才阶层靠拢，易受媒体影响，要求高品质低价格 赠与长辈投资 跟进型 生意人阶层 低 高 市场追随者，潜力巨大 年龄较宽泛 生意人、小私营业主 对资金的使用谨慎，考虑投资回报，对生活质量要求不高，缺乏城市归属感。多半是两口之家，置业首要考虑升值潜力 投资 边缘型 普通市民阶层 低 中 数量较少，其作用是补充性的 40-55岁 考虑投资回报，有从众心理，容易被引导 投资 32

　六，设计建议 1 ，建筑设计 无障碍通道设计 防滑设计 走道扶手

　紧急求助设备

　风雨连廊

　地暖 低密度

　 2 ，景观设计 高绿化率 栽种松柏等长青植物

　小雕塑

　古典风格壁画

　 3 ，配套设施 阅览室

　书画室 棋牌室

　球场 健身设施

　舞厅 卡拉ok厅

　自助种植花圃、菜园

　超市

　4 ，服务 为老人建立有关健康、爱好的基本档案； 引导老人组建书法、太极、合唱等文体团队； 与学校联谊，开展老人和孩子的互动活动； 对不便自理的老人提供送餐、清洗、打扫、喂食等服务； 临终关怀

　 养生讲座 ； 与附近的医院签订合作协议，方便老人就医。

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　七，售楼部选址

　选址：光谷广场人流量较多处。

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　八，项目案名

　 因项目分为两部分，一部分是区的养老福利院，不在销售范围之内，一部分是对外销售部分。考虑到对外销售部分的广告宣传，我们为其拟定了一些参考案名。

　参考案名 1，福星·晚晴园 出自李商隐的“天意怜幽草，人间重晚晴”一句，“晚晴”指傍晚时的晴朗天气，喻指人生晚年的辉煌灿烂。

　2，福星·寿园 3，福星·静宜园 4，福星·敛静园 5，福星·清乐园 6，福星·春熙园 35

　九，主推广告语 参考广告语：

　1，在福星，享受身体和心灵的双重疗养 2，在福星，优雅地老去! 3，人间重晚晴，情尽在福星！

　4，享福在福星 6，老来福在福星 7，福星，专业为老人 36

　37

　第四章

　推广策划 一，推广思路

　 因项目是做老年公寓的，所以目标人群范围比较精准。

　 所以项目的营销推广要采取双管齐下的策略。

　1）、针对目标客户进行精确营销。

　2）、针对其他客户进行大众营销， 38

　运用各渠道推广力度概况

　渠 渠 道...

篇五：养老院运营方案

医养服务中心（中心敬老院）

　运营方案

　（ 初案 ）

　一、综合定位 基本情况：渠县医养教中心位于渠县新城—东城区，是县委县政府确定的十件大事之一，也是县委县政府打造的民心工程，是我县规模最大的养老服务中心，是集医疗、康复、养生、养老等为一体的养老服务中心，计划投资约 2 亿元，其中一期占地面积 40 亩，包括中心敬老院、医院、护理培训中心项目。根据规划，中心敬老院设置有舞蹈室、健身房、电子阅览室等10 余个功能用房；医疗配套按照三级乙等标准设计，增加了老年康复病房床位 400 张，给老年人提供医疗康复等多元服务。

　功能定位：以养老康复护理为一体的综合养护院，因地制宜，可兼具 24 小时全托服务、日间照料服务、节假日临托服务等功能。房型以单间、标间为主，入住对象主要是慢病治疗康复、术后康复、失能、半失能以及失智类长者。拓展活力老人居家养老服务。真正实现养老机构、护理院、医疗康复医院、老年居家康养公寓、养老配套服务、再生关怀的无缝组合。

　服务定位：专业化（医养服务模式及运营团队）、标准化（管理体系）、智能化（智慧养老设备）、人性化（社工团队）、个性化（健康管理、康复调理）、亲情化（亲情互动、娱乐活动）

　二、物业分析及功能区 （一）医养楼：积极推动渠县中医院老年康复医院项目的先期落地，确保项目的医疗支持和社会形象，把县委县府的民生工程做实。采用县级医院专家+重庆专家+专业医养照护团队的专业团队融合管理机制。

　业务布局为渠县中医院东城老年康复医院+老年康复病房+介护长者照护区，医养照护架构为“医养评估师、责任医生、责任护士、照护师（护

　理员）、享老生活秘书”。

　老年康复医院床位设置 99 张，按二级医院标准建设，按一级医院架构运营，重点科室设置为：老年科、康复理疗科、中医科（含中医康复）、中医肿瘤科、内科、心理咨询、再生关怀科、健康管理中心、家庭病床科等，各科均有技术专家做支持。积极争取政府的医保额度、特病结算和护理险试点等支持。

　护养区床位 300 张，按医养结合机构养老模式运营。主要收住慢病治疗康复、术后康复、失能、半失能以及失智类长者。

　（二）活动中心楼：长者餐厅、亲情餐馆、文化活动大厅、电脑室、图书室、书画室、舞蹈室、健身房、棋牌室、茶艺室、社工工作室、老年大学、公益办、电影室、康复设备体验室、健康优享生活馆（老年用品、生活用品、保健用品、便民药房）等功能。

　（三）活动广场及周边空地：康养文化、养生文化、亲情文化、室外休闲、室外健身等。

　（四）老年公寓及 CCRC 社区（待拓展）：积极参与老年公寓的拓展和医养结合持续退休照护。依托医养中心的技术、管理优势和服务团队，为居家养老提供支持服务，真正体现政府民生项目的社会价值。

　三、主要运营策略 （一）公信力打造：项目为政府民心工程项目，医养教中心的核心技术公信力在于医疗技术支持和照护服务水平，其中医疗技术支持尤为重要，因此项目作为渠县中医院的联建项目尤为必要。

　渠县中医院迁建后临近县医养教服务中心，按国家三级一等医院规模建设，总建筑面积 34800 平方米，设置床位 400 张，设有中医内外妇儿、骨伤、肛肠、皮肤、康复、检验中心、体检中心、血液透析、急诊科、口腔科、西医骨伤等科室，是川东地区规模最大的现代化中医院。迁建扩建后的资源整合、特色打造、品质运营将是医院提档升级和发展的核心要务。医院将本着立足渠县、链接达渝、辐射周边；着力外引内联整合医疗技术和市场资源； 在中医院

　原有骨科、肛肠、口腔等特色专科基础上，大力发展中医肿瘤、中医儿科、中医康复、中医亚健康调理、中医老年病科等特色特治专科，从技术引进、组方制剂合作、康复老年机构拓展上打造真正属于中医的技术、服务高地。渠县中医院与县医养教服务中心的联建打开了外来技术进入渠县的一个重要管道，也是渠县本地资源的高效利用和医养教民生项目公信力打造。

　（二）医养结合运营：医疗的本质是恢复健康，养老的核心是健康生活，核心点关注点都是健康，二者的结合才能真正保证医之初心，养之依靠，实现长者的品质养老。

　（三）文化养老导入：养老生活相对单调枯燥，没有文化生活，生活的灵魂将缺少依附的载体，必须系统设计养老机构的文化生活和活动，让老人老有所学、老有所乐、老有所修、老有所为，老年生活才会有光彩、老年服务才会出色彩。

　（四）健康调理引导：老年人身体的种种不适初有一种或多种疾病外，往往是普遍存在的亚健康状态和机体功能的失调，运动、饮食、睡眠、情绪疏导等生活方式调理外，必要的养生保健、中医药调理也必须介入，不仅可以减缓老人的各种不适症状，也可以为国家和个人节约不必要的医药支出。

　（五）照护能力培训：养老机构的服务能力核心体现为照护能力，照护能力的体现在于团队素质、业务标准化、长者需求结合度。我们已经具备这样的标准体系和培训能力。

　（六）机构养老和居家持续照护相结合：中国 9073 养老格局的特殊性，决定我们养老运营布局机制是以机构养老为依托，社区医康养服务中心为端口，养老公寓 CCHC 社区构建为延展。因此运营团队除服务二期养老公寓的持续照料外，还会试点推展 CCRC 社区共建服务。

　四、团队组织架构

　 说明：以上部门设置及岗位设置结合实际工作进度进行增设，所有工作人员都基本达到岗位任职要求的前提下，但工作熟练程度极高或一人多岗一专多能的情况下，人员可适当减少，具体人员配比结合各项目实际运营情况进行合理配置。班制可根据具体情况进行调整。

　医养运营团队主要成员：

　王坤龙：男，48 岁，工商管理博士、医学硕士；医生世家，自幼学习中医。持有国际注册高级工商管理师、国家执业医师、外科副主任医师证书，担任过公立（重庆市中医骨科医院，二甲专科医院）私立医院院长（重庆德安医院，一级综合医院；重庆康济医院，一级综合医院、健康管理公司（重庆悦道健康产业股份有限公司）总经理、老年服务公司（重庆品善养老服务机构）健康事业顾问、中颐养老集团运营中心总经理、卫生局副局长，熟悉医疗管理的流程和法律法规，熟悉医院建设和业务运作，熟悉医保、养老工作政策和实际运作，有较为成熟的医疗团队和养老服务团队。

　有近 10 年规范化医疗临床工作经验（重庆医科大学第二附属医院），近 10年医疗卫生行政管理经验（担任过医院院长、卫生局副局长等职），有丰富的医疗卫生系统资源和人脉关系，主持过多家医院（重庆市中医骨科医院、重庆市红十字会医院、江北区精神卫生中心等）的规划、筹建与迁建工作；主持过卫生事业单位改制拆并及人员安置，牵头负责过医院迁建的人员分流过渡和医院的征地重建的立项、设计、报建、建设监管、工程验收的全过程。成功负责过医院的筹建运营。在民营医院工作期间主持医疗布局策划、业务组织、人员招聘、绩效考评设置、医疗营运及安全工作，短期内全面规范了医院的各项业务和经营管理，使医院在几乎没有市场支持的情况下，医疗业务经营、医疗安全运行良好，受到同行赞誉！在养老集团工作期间主持集团运营业务体系构建与督导和医养事业部的全面工作，主持实施社区居家养老基础模型构建、享老生活馆业态模式构建与连锁规划、医养机构商业模式构建与融资、规划实施集团旅居服务驿站项目、提出共享养老与内循环消费养老模式。

　董晓华：

　黄

　英：

　甘玲莉：

　五、产品设置及策略 养老入住服务（核心产品）+医疗服务+医养结合持续居家式照护+日间托老照料+老年康复调理生活卡（附带产品）

　（一）、养老入住 渠县医养服务中心 入住收费标准

　床位费 房型 价格（元/人/月）

　单间 普通 2200 元/月 豪华 2300 元/月 标间 普通 1600 元/月 豪华 1800 元/月 护理级别及收费标准 介护二级 2000 元/月 介护一级 2500 元/月 特护二级 3000 元/月 特护一级 3500 元/月 伙食费 800 元/月 管理费 300 元/月

　 备

　注：

　1、入住签订合同时，交纳医疗保障金 2 万元，离院时退还。

　2、每间居室提供 10 度插座用电，超出部分按实际缴费标准交纳。

　3、离园退费标准：①不足半个月按半个月结算；②超过半个月不足一个月按一个月结算；

　 ③生病住院、去世的按实际入住天数结算。

　4、请假、住院退费标准：①所有请假、住院，床位费不予以退费；②生病住院按实际天数退伙食费、护理费。

　③请假超过一个星期的按实际天数退伙食费、护理费； 说明：①所有产生费用结算方式为当月底缴费时一起结算。②退房需提前 15 天提出书面申请。

　（二）日间照料 渠县医养服务中心日间托老照料 收费标准

　床位费（房型及收费标准）

　单间 普通 1000 元/月（35 元/天）

　豪华 1100 元/月（36 元/天）

　标间 普通 800 元/月（27 元/天）

　豪华 900 元/月（30 元/天）

　护理费（服务内容及收费标准) 介护二级 洗澡、康复锻炼、文娱活动 1000 元/月（35 元/天）

　介护一级 洗澡、康复锻炼、文娱活动 1200 元/月（40 元/天）

　特护二级 洗澡、喂饭、二便护理、康复锻炼 1500 元/月（50 元/天）

　特护一级 洗澡、喂饭、二便护理、康复锻炼 1700 元/月（60 元/天）

　伙食费 早餐 5 元/人，中餐 11 元/人，晚餐 11 元/人 管理费 5 元/天 接送费 1、车辆接送单程 4 元/公里；2、普通行走接送（单程 10 分钟）2 元/次；

　 备

　注：

　1、入住签订合同时，交纳医疗保障金 3000 元，离院时退还。

　2、日间照料以 12 小时为计算方式，可按月住交费，也可按天入住交费。

　3、按月交费长者，如不满一个月退住，需提前一天提出申请，所有费用于月 15 号或 30 号结算。

　（三）老年健康调理卡(为健康加油）：

　一次性购买服务金额 （万元）

　星级 赠送消费积分 宣传贡献养老金 （月/元）

　1 三星 15% 100 3 四星 20% 200 5 五星 25% 350 （注明：1、赠送积分用于消费医养服务中心多经服务平台任何产品和服务，包括养老入住、医疗、旅游、旅居、食品等。2、宣传贡献养老金是指办理一次性购买服务后，宣传并推荐长者入住养老机构或购买老人，从所推荐老人入住时间开始计算，以季度为单位将宣传贡献奖励发放至共享会员指定账户，所推荐老人

　入住一个月就按一个月进行奖励，直到所推荐老人离院。共享会员预交养老费账户为零时，不再享受养老金奖励。3、办理一次性购买服务的共享会员选择入住养老机构，每月所产生实际费用从预交账户中扣除，合同终止退回余额，具体提成分配办法按客户部政策执行。）

　（四）医养结合居家照护（针对病养长者）

　渠县医养服务中心医养结合居家照护 收费标准

　床位费 房型 价格（元/人/月）

　单间 普通 2200 元/月 豪华 2300 元/月 标间 普通 1600 元/月 豪华 1800 元/月 护理级别及收费标准 医养二级 2500 元/月 医养一级 3000 元/月 特护二级 3500 元/月 特护一级 4000 元/月 专护二级 5000 元/月 专护一级 6000 元/月 再生关怀二级 8000 元/人次 再生关怀一级 10000 元/人次 伙食费 800 元/月 管理费 300 元/月

　 备

　注：

　1、入住签订合同时，交纳医疗保障金 3 万元，离院时退还。

　2、离园退费标准：①不足半个月按半个月结算；②超过半个月不足一个月按一个月结算；

　 ③生病住院、去世的按实际入住天数结算。

　3、每月一次常规体检分析及康复评估报告 说明：①所有产生费用结算方式为当月底缴费时一起结算。②退房需提前 15 天提出书面申请。

　（五）医疗服务（医疗住院状态）

　渠县医养服务中心医疗住院 收费标准

　床位费

　房型 价格（元/人/月）

　单间 普通 2200 元/月 豪华 2300 元/月 标间 普通 1600 元/月 豪华 1800 元/月 三人间 不带卫生间 按医疗服务收费标准 带卫生间 护理级别及收费标准 医疗护理等级 按医疗服务收费标准 医养等级 按医养结合收费标准 介护等级 按介护收费标准 伙食费 800 元/月 管理费 0 元/月

　 备

　注：

　1、住院治疗时按病情交纳医疗预付金（可用医疗保证金垫付），离院实结实算。

　2、住院结束提供一套常规体检分析及康复建议报告

　六、营销策略 （一）入住渠道 1、第三方营销：将养老床位入住产品委托社区养老机构及其他老年服务机构进行销售； 2、上门拜访：通过社区服务中心筛选空巢老人信息，慰问老人并发医养中心宣传报、DM 单，以及情感交流，记录好老人家庭详细情况进行评估，对有需要的老人做以第二次跟进，入住需求不大的老人可做为销售客户； 3、大渠道：通过街道、社区、老年大学、退管会、老年协会、合作医院等大客户渠道进行对外宣传，寻找意向入住客户，以及开发转介绍入住； 4、邀约参观会务讲解：通过对外宣传及上门拜访收集的信息，电话邀约来中心参观及参加会务讲解，通过现场登记进行免费体验入住。

　5、体验入住：通过宣传，寻找准客户，发体验入住代金券，分批组织试入住。

　（二）助销政策 1、入住前 10 名可享受床位费 8.5 折优惠，时间为 3 个月； 2、一次性缴纳一年的综合费用（床位费、护理费、伙食费、管理费）且住满一年，在次年可享受赠送 2000 元积分（可抵扣入住费用，也可购买中颐任何产品）。如未住满一年，则取消该赠送积分活动。

　3、体验入住：可享受免费体验入住 3 天 （三）养老入住提成分配：

　当月业绩 总提成点数 阶段提成点数 备注 1 单 600 元/单 200 元/单 说明：1、入住时间以办理入住协议和交纳保障金时间为准。2、当月业绩标准以当月入住人数为准。3、所有当月入住的且费用交清的，在当月底进行统计，在次月底将已住满一个月的进行全额发放提成。4、第三方销售业绩以团队总数为准，具体分配办法由第三方内部分配。

　2 单 250 元/单 3 单 300 元/单 4 单 400 元/单 5 单及以上 500 元/单

　七、投资及利润测算（投资经营期 20 年）

　（一）建设投入：约 360...

篇六：养老院运营方案

养老院整体运营服务方案

　一、院容院貌管理标准 1、环境清洁美观，每日至少清扫一次，做到无污物、无垃圾、 无杂草。

　2、每日定期清扫房间、整理物品、清洗消毒卫浴设备，做到居 室整洁、卫生、干燥、无异味。

　二、院容院貌保洁方案 1、公共区域日常保洁服务内容及标准 清洁项目 工作内容 清洁标准 备注 一层公共 区域擦拭 擦拭公共区域 附属设施 1、表而无灰尘、无污迹。

　2、信报箱、楼宇扶手、窗台、消火栓、 指示牌：干净、光亮。

　3、按照顺时针方向、先上后下的清 地面推尘 1、地面：洁净、无污渍、水渍、积尘、 无乱贴乱划，擅自占用、乱堆乱放。

　收垃圾 收取垃圾、更换 垃圾袋、清洗、 消毒 1、随时保持收取垃圾后的地面清洁，垃 圾无遗漏。

　2、擦拭单元门外地库垃圾桶，无尘、无 污迹、无异味。

　3、桶内：清洗、消毒，桶内垃圾量不得 超过 60% 4、密闭运输，保持沿途整洁。

　5、规范套袋，袋结位置位于垃圾桶每天至 少收取 2 次

　 2 楼层清洁 推尘清洁 1、玻璃：无灰尘、无污迹。

　2、户门、消防门：无灰尘、无污迹。

　3、地面进行推尘，边角进行擦拭：干净、可泠亦卒物 4、消防楼梯及扶手:无积尘、无杂 下班前准 备 清洁工具 1、整理工具及工具间 2、班后会，点评当日工作。

　 3 2、外围日常计划保洁服务内容及标准 清洁项目 工作内容 清洁标准 备注 清扫 主干路、次干路、 广场垃圾清扫 目视道路干净、无垃圾杂物、无积水、 无粪便。

　清扫 门前三包 目视道路干净、无垃圾杂物、无积水、 无粪便。

　计划卫生 按照周计划卫生 进行 1、目视道路干净、无垃圾杂物、无 积水、无粪便。

　2、日视灯具、信息栏、小区围栏、 座椅、休闲设施无积尘、无污渍。

　3、雨棚、门头、设备房：无污渍、 无积灰。

　4、水系：水体清澈、无杂物、无明 显淤泥、给排水口无堵塞、池辰及池 壁无明显污渍。

　5、绿地、绿化带：目视干净、无垃 圾杂物、无砖头瓦块、粪便。

　按照周计划 卫生进行 擦拭 灯具、信息栏、 围栏、座椅、休 闲设施、信报箱 无积尘、无污迹。

　 4 收垃圾 收取垃圾、更换 垃圾袋、清洗、 消毒 1、桶外：日视无尘、无污迹，无异 味。

　2、桶内：清洗、消毒。

　3、桶内垃圾量不得超过 60%。

　4、密闭运输，保持沿途整洁。

　5、规范套袋，袋结位置位于垃圾桶 后侧。

　每天至少收 取 2 次 刷洗 各种地面污迹、 宠物尿迹 无明显污迹、异味。

　下班前准 备 清洗、收取各类 工具 各类匸具清洁干净，1:具间按照类别 摆放整齐。

　三、卫生保健管理制度 1、建立卫生责任制，实行卫生区包干，对绿化区、公共场所老 人公寓、厕所的卫生由专人负责，老人住房内外卫生由老人自己负责, 生活不能自理的老人住房卫生由护理人员负责。

　2、保持居住环境整洁、舒适，增强老人身体健康。每位工作人 员要自觉维护老年养护院室内外卫生，保持院内整洁、卫生、舒适。

　房间要通风、无异味、无明显灰尘、污迹和蜘蛛网，窗明地净，衣物 摆放整齐；公共场所、绿化区做到无纸屑、烟头、杂物、垃圾等；水 沟、下水道要保持畅通、清洁。

　3、室外要明确卫生区三天打扫一次，每个区的环境卫生要明确 专人负责。室内环境卫生由院民自行打扫，门窗要经常擦拭干净，生 活用品要放置有序。坚持一天一小扫、一周一大扫、一周一小评、一 月一初评、一季一大评的卫生评比制度。

　4、个人卫生做到“五勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理发、 勤洗衣服。禁止随地吐痰、随地大小便，保持良好的卫生习惯。

　5、室内垃圾实行袋装化，一律送往统一指定的垃圾池，不准随 意堆放。

　6、搞好食堂卫生，严防病从口入，食堂要勤打扫、餐具要勤消 毒，严禁购买和使用腐烂、变质食品。

　 5 7、对老人进行定期体检，建立老人健康档案。医务室必须备有 常用药品。

　8、组织老人开展文体活动，提供有益老人身心健康的娱乐，严禁赌博行为。

　9、定期给老人和护理人员讲授有关心理护理、饮食护理、自我 保健、老年常见疾病的护理等有关知识，提高自我防护能力。

　四、环境卫生制度 1.“讲究卫生”既是全体工作人员的职责，也是全体老人职责, 造就一个花园式的养护院是我们的目标。

　2.工作人员必须在各自的包干区完成自己的卫生工作，包干区由 院务管理委员会制定。

　3.要求包干区内每天打扫一次卫生。每天在各自的工作领域内用 扫帚、拖把或布条拖一次，做到不留污渣灰尘。

　4.对供寄养人员的衣褥、鞋袜、床上用品做到无油渍，衣物清爽、 干净、督促他们勤洗脚、勤洗头、勤剪指甲、勤晒被、勤擦身、勤开 窗» 5.不随地吐痰，不随便乱丢果壳、瓜皮、纸屑、不随便乱倒剩饭， 不随便乱解大小便，各房间内的便桶每天按指定地点倾倒，冲洗。

　6.各自的食用餐具要洗涤干净，食用食品、水果等要妥善放好, 不能同有害物品混放一起，时间不宜存放过长，不准吃过期霉烂变质 的食品。

　7.工作人员必须穿戴工作服，做到勤洗手、勤洗澡、勤理发、勤 剪指甲、勤换衣裤。

　第四章内部管理 一、内部管理标准承诺 如我单位有幸成为本项目中标供应商，我公司承诺按照以下标准 进行内部管理：

　1、养护院工作人员分工明确，职责清晰：

　2、把保证康养中心工作人员与供养对象配备的比例不低于 1:10, 其中失能半失能特困供养对象与护理员配备比例不低于 4：10 3、各项内部管理制度健全。

　4、建立健全财务管理制度，帐目实行独立核算，专人专账管理， 账目按月公开，并在养护院公开栏公示，接受供养人员和社会有关方 面监督。

　5、原则上每月召开一次全体供养人员会议，听取供养人员的意 见和建议（有记录）。

　 6 6、设置负责接待和处理供养老人投诉建议的意见箱、电话。

　7、与供养老人签订《入院供养协议》，并健全档案。

　8、每年至少组织两次适宜老年人的文体娱乐活动，并有照片、 图像记录等档案资料。

　二、主要管理制度 （一）工作人员规章制度 1、所有工作人员一律要求穿戴整洁、行为端庄。

　2、言行文明礼貌，使用文明用语，禁止粗语脏话。

　3、工作态度要热情、体贴、积极肯干、吃苦耐劳。

　4、同情善待老人，奉献爱心，日常生活中能处处尊敬老人，对老人要轻言细语，如有辱骂、激怒老人者一律辞退。

　5、所有工作人员一律服从和遵守我院一切工作制度，并要服从负责人的安排。

　6、工作人员不得乱带外人在我院逗留和住宿。

　7、爱护院里的公共财物，如有损坏，应照价赔偿。

　8、值班的护理员，如有因失职而造成老人发生意外者，需视情节轻重，追充其应负的责任。

　9、工作时间要准时上班，如临时有事不能上班者，要打电话通知，便于安排人员代班。

　10、所有工作人员要勤俭节约，不得随意打私人电话（工作业务 除外），并注意水、电、煤气节约使用。

　（二）院长工作职责 1、认真贯彻执行党的路线、方针、政策和执行法律、法规及院 内规章制度。负责全院行政管理工作。

　2、积极做好工作人员的思想政治工作，教育工作人员尽职尽责， 做好服务，遵守职业道德，遵守法律法规。

　3、制定各项规章制度，加强院务管理，提高管理效益，防止事 故发生。

　4、组织工作人员学习专业知识，开展技能培训，不断提高业务 素质和服务水平。

　5、加强服务管理。通过开展服务满意度调查、平时抽检等方式 定期对服务质量进行评估和考核，通过绩效考核、奖优罚劣等形式激 发员工的工作热情，提高服务质量。

　 7 6、负贡接待和处理服务对象投诉建议。

　7、定期组织开展各类教育培训、节日（或特殊纪念日）活动，开 展适合服务对象身心特点的日常文娱活动，丰富服务对象的精神生活。

　8、实行开门办院，为志愿服务机构和志愿者开展服务创造条件。

　9、监管全院财务管理，审批各项开支，广辟创收渠道，勤俭持 家。

　10、定期向上级有关部门汇报工作情况，自觉接受相关部门的监 督、检查。

　（三）护理人员岗位职责 1、提醒和指导服务对象做好洗漱、沐浴、理发、剃须等个人清 洁卫生，保持口腔清洁、容貌整洁、无长指（趾）甲、身体清洁无异味。

　2、指导或帮助服务对象整理床铺，及时更换、清洗、晾飽衣物 及床上用品，保持床铺干净整洁。

　3、每日定期清扫房间、整理服务对象个人物品及生活用品、清 洗消毒卫浴设备，保持居室整洁、地面干燥、无异味。

　4、为生活不能自理的服务对象提供日常生活服务。指导他们使 用拐杖、步行器、轮椅等辅助器具。

　5、引导服务对象改正不良习惯，制止其在室内吸烟。

　6、及时向食堂管理员报告当日就餐人数，并在就餐时间通知服 务对象到食堂就餐。

　7、定时巡査房司，观察服务对象的身心状况，特殊情况及时报 告并协助处理。

　8、做好当班、值班记录，按时交接班。

　9、积极参加院领导安排的培训和学习，自觉遵守院内的各项规 章制度。

　（四）保健制度 1、配备专（兼）职医生，配备一定的常用药品，发药用药严格 执行登记签名备案制度。

　2、贯彻预防为主方针，根据不同的季节气候，做好防病保健和 卫生知识宣传工作。

　3、定期为供养老人进行健康检査。

　4、保持室内清洁，药品摆放整齐、有序。按规定用药，禁止使 用霉变、过期、失效、淘汰药品，严防医疗事故。

　5、备有传染病隔离室，发现传染病人立刻采取隔离措施，及时 做好相应的消毒、治

　 8 疗，并负责做好观察记录。

　6、集中供养老人患病时要及时送医院就诊，寄养人员患病时要 及时通知其家人进行治疗。

　7、定期检査身体，建立健康档案，对患病供养老人要妥善及时 地诊治。

　（五）食堂餐厅管理制度 1、厨房的炊具和公共物品必须指定专人负责保管，进岀物品要 登记造册，损坏和消耗的物品需经院长同意方可报损。

　2、食堂的库存，如大米、食油、调料等存放在保管室内养护院， 指定专人保管，进出库要登记并做到帐物相符。

　3、保持食堂卫生整洁，生熟物品和餐具分开。

　4、安排好食谱，讲究干湿相济，荤素搭配，按时就餐。

　5、每天三餐按时供应，开饭时间保持半小时，每天保障院民的 热水供应。

　6、注意营养，合理配餐，根据五保对象的饮食特点或医嘱安排 好伙食。

　7、做好卫生和消毒工作，保持食堂内清洁卫生，做好防蝇、防 鼠、防霉变，预防食物中毒和传染病。

　8、保护食堂财产，加强成本核算，减少损失和浪费。

　9、坚持公开办事制度，伙食费用每月结算公布。

　10、工作人员、来客到食堂用膳应交伙食费。

　11、成立膳食管理委员会，由老人代表和有关人员组成，膳食管 理委员会每月召开一次会议，听取意见，改进膳食。

　（六）财务管理制度 1、养护院种、养、加工及所有经营收入，有关部门捐款捐物， 上级民政部门、政府的拨款、财产转让、出租收入、利息收入等均应 入帐。

　2、实行一支笔审批制度，所有开支均需报院长审批，重大支出 需院务委员会集体讨论，并报上级批准。

　3、支岀凭证（除老人生活费开支发票外）必须符合国家规定， 并有经手人、证明人和领导签字，财会人员方可报帐。

　4、严禁挪用公款，严禁以任何名义、任何理由将公款借给或变 相借给个人。

　 9 5、院里所有的固定资产都要登记造册，其它财产要有财产清査 表并列入移交。

　6、财会人员应妥善管好养护院的款、物等，严格按照现金管理 条例，单位库存现金原则不能超过 200 元。岀现公款被盗应由出纳赔 偿。

　7、财会人员要忠于职守，严格执行财经纪律和财政政策，正确 履行《会计法》賦予的权利和义务，为院理好财，当好家。

　8、院长在财务开支审批中，要严格按照财经纪律办事，五保金 只能用于院民生活，不得挪作他用。不得滥发奖金、补贴和实物。

　9、院工作人员不得利用职权和工作之便谋取私利。在业务来往 中绝不允许行贿受贿、收礼送礼、收取回扣和馈赠。

　10、院领导和工作人员必须自觉做到廉洁自律，改进工作和生活 作风，抵制各种不正之风。

　（七）院民互助制度 1、经常组织院民开展有益于身心健康的文体活动，增进院民之 间的沟通和友谊，努力培养院民的团结互助精神。

　2、入住的院民有年龄之差、身体状况之别，必须开展互助活动。

　年龄相对轻一点、身体条件相对好一点的要帮助关照年龄高、身体差 的五保对象。

　3、身体较差、行走不便的院民若需购物时，必须有人帮助代购， 确需上街的必须有人陪同。

　4、身体较弱的院民走亲戚时，必须有亲戚接送。

　5、院民看病时，必须有专人护送到医院或医务室诊治，并帮助拿药。对于病倒卧床不起的要安排专人护理照顾生活起居。

　（八）院民管理制度 1、全体院民必须服从本院领导，自觉遵守本院各项规章制度并要以主人翁姿态爱护公共财务，从讲文明、讲团结、讲卫生的高度, 互遵互助、自强、自爱、自立。

　2、所有院民都必须遵守作息时间，严禁私自翻墙爬栏，造成的伤害本院概不负责。

　3、院民离院外岀必须向管区工作人员请假，不准私自外岀。

　4、本院内除自带物品外，所有财产包括一草一木，均属集体所有，爱护公物人人有责。

　 10 5、不准偷盗他人财物，污骂殴打他人，挑拨他人是非，骗取他人钱财等。

　6、所有院民未经允许，严禁到电源区、高空区、食堂，仓库内和有危险隐患的地方活动。

　（九）房间安全管理制度 1、本院给供寄养人员提供了舒适的居住、生活环境，爱护和管 理好自己的房间是院民的职责。

　2、房间内必须整洁，非主要物品、非日常用品要存放整齐，每 月清理一次。

　3、各自房间所有实物各自保管，本人临时走岀须加锁，本院财 产，发现缺少，按价赔偿，私人物资发生缺少，本院概不负责。

　4、房间内严禁烟火，不准带易燃易爆物品进入和存放在房间内。

　不准私自使用电器，不准乱拉乱接电线。院安全小组每月检查一次, 如有发生，没收工具，批评教育。情节严重，劝其回去。

　（十）要事日记登记制度 1、建立《养护院要事日记》登记簿。

　2、《养护院要事日记》的主...

篇七：养老院运营方案

概况 智慧养老院区装饰 风采展示人员配置及项目运营0103050204前言以“ 互联网+居家养老”构建老有所依的和谐社会

　1项目概况

　助餐 助洁 助医 远程照护我们的服务

　项目概况我们在这

　我们的服务多媒体电商淘宝企业办公

　2智慧养老

　智慧养老行业分析

　日间照护

　夜间照护

　3院内装饰

　院内场景

　优势特色院内设计

　优势特色智能家居 医疗养护品质优势

　优势特色服务周边众多居民区老人，干净卫生惠民。开放式食堂以完全开放的第三方管理平台为依托，可以为老人提供订菜单式服务。可对接各级政府管理平台，形成一站式街道康养驿站。菜单式服务Text

　4项目展示

　入院评估 远程医疗项目分析

　项目展示

　5人员配置及项目运营

　人员配置及项目运营

　产品及服务

　服务理念项目服务

　谢 谢l o g o

篇八：养老院运营方案

照料及居家养老服务中心运营实施方案

　日间照料运营 为加快区养老服务体系建设，进一步做好社区养老服务工作，提高辖区老年人的晚年生活质量。营造和谐文明的社区人文环境，更好的开展社区居家养老服务，实现社区内居家老人老有所依、老有所乐的目的，特制订日间照料运营实施方案如下：

　一、 基本形式 以街道牵头，外包机构负责运营的方法建立居家养老服务体系，以社区为依托，以专业化服务为主要服务形式，积极发挥政府主导作用，广泛动员社会力量，充分利用社区资源为居住在家的老年人提供以解决其日常生活困难为主要内容的社会化服务。

　使区内老人既不需离开家，生活又能得到照顾，先重点保障老年人中的高龄老人和特殊群体老人，再逐步惠及全体老年人。努力为老人提供最理想的养老选择。

　二、服务对象 1、无偿低偿服务对象。主要包括年满 70 周岁以上城镇“三无”、“低保”（无经济来源、无劳动能力、无法定赡养人）老人、生活不能自理且身边无子女照顾的低保老人、重点优抚对象，以及百岁老人等。优先满足辖区内的“三无老人”、“五保老人”、“特困老人”、“空巢老人”、“失智老人”等养老服务需求，如有闲置的日托全托床位才能接收其他社会老人。对于辖区满足条件的此类老人乙方给予享受任何服务 20%的优惠。

　2、有偿服务对象。有一定经济能力、生活能够自理或者需要上门照料等服务的老年人，以自费的形式购买服务。

　三、服务内容 以老人的生活需求为重点，提供生活照料、家政服务、医疗护理等服务，同时兼顾老年人文化娱乐、学习教育、体育健身、精神慰藉和法律咨询等服务，服务内容可逐步拓展。

　1、安全保障服务：主要通过相应的联系制度，充分发挥助老服务员、社区工作者、邻里和志愿者的作用，对老人住所定期进行安全排查，排除和预防安全隐患，保障老人安全。

　2、生活照料服务：主要包括日间托老、购物、配餐、送餐、陪聊、护理等生活照顾服务和洗衣、打扫卫生、家电维修等一般家政服务。

　3、医疗保健服务：主要通过医疗服务机构，为社区老人提供健康咨询、健康教育、疾病防治、康复治理、医疗讲座等服务。

　4、其它类型服务：主要包括文体娱乐、精神慰藉、法律咨询、心理疏导等服务。

　四、服务方式 1、日间照料：社区设立日间照料服务室，为老人提供托管照顾、午休餐饮、康复娱乐等日间照料服务。

　2、上门服务：服务对象是社区全体老人，重点是年龄超过 80 周岁的高龄、空巢、孤寡老人且身患残疾的老人、患有多种慢性疾病的体弱老人。

　3、志愿服务：充分挖掘社区现有资源、整合相关低保人员、义工、志愿者等社会资源建立助老志愿服务队伍，义务为老年人提供日常起居照料、精神慰藉、法律援助、政策宣传等服务。

　4、邻里互助：以养老服务中心为纽带，在邻里之间开展为空巢老人当管家的活动，“生活管家”负责老人日常生活服务，与老人聊天，陪送看病，打扫卫生等等。

　五、政府购买服务 1、享受条件：70 周岁以上且被政府列入低保、优抚救助对象的空巢老人可享受政府购买的服务。

　2、享受标准：无偿服务对象每人每月可享受 10-20 小时的上门服务；为南湖社区辖区内“三无老人”等提供居家养老服务，具体收费标准按政府购买服务的补贴标准执行，服务标准不得高于养老服务机构接收社会老年人提供的服务标准。

　3、实现方式：政府购买服务的对象统一凭“居家养老服务券”免费享受每月 10-20 小时的上门服务；政府按月将服务券发放给无偿（或低偿）服务对象，服务对象使用该券支付上门服务人员服务费；服务人员凭该券到养老服务中心结算兑现服务费用。该券由养老服务中心统一格式，服务券可在同一年度转结使用。

　六、运营规划 1、在项目实施前，首先对社区老人进行需求调查，填写老人基本信息表，汇总后将老人需求逐项列出，后期有针对性的开展服务工作。

　2、房屋内部相关设施需要改造，如安全扶手，马桶旁的扶手，申请网络信号。完善服务中心的相关制度，补充上墙制度。

　3、房屋布局改造，调整现有布局，制作规划图，一周内完成房屋布局改造。

　4、宣传方面，制作宣传单，同社区志愿者一起进入辖区居民楼、公众活动区域、文化广场发放，或在宣传栏内张贴宣传广告。服务站内设置专门区域作为南山养老院的宣传墙。服务站正式开业时，可安排人员布展台为老人免费量血压，发放纪念品，吸引老人登记购买服务。

　5、服务形式：

　①

　单项购买

　② 会员制购买 单项购买：包含提供餐饮服务（中餐或晚餐 10 元/餐，早餐 5/餐）、包月供餐（中餐或晚餐 260 元/月，早餐 130 元/月）、日托服务（60 元/天）、其他单项服务； 会员制购买：

　月卡会员收费标准 50 元/月，加入会员可享受以下免费服务，每月工作人员上门打扫房间卫生一次，清洗床上用品一次，不定期上门为老人进行心理慰藉，参加中心组织的各种培训课程，免费使用中心的各种器材，所有收费服务享受会员价。

　年卡会员收费标准 500 元/年，除享受月卡会员各项服务内容外，还将每月为年卡老人举办一次生日聚会，可免费参加中心组织的集体户外游活动。

　七、申请和审批程序

　1、申请：符合无偿、低偿服务对象条件的老人，由其本人或代理人向所在养老服务中心或养老服务站提出申请，同时交验申请人的户口本、身份证和低保证等原件。

　2、初评：养老服务中心先行将老人的申请和相关证件做好统计，然后交由社区、社区将受理享受政府购买居家养老服务的申请，严格按照享受条件进行初评并签署社区意见，然后将有关材料上报街道。

　3、审核、审批：街道组织享受政府购买居家养老服务申请的评估工作，将评估结果在老人所在社区进行公示。

　居家养老服务中心运营 一、运营思想 积极推进市养老服务社会化进程，以居家为基础，以社区为依托；本着“真情—助天下子女尽孝，服务—为社会家庭添福”及“我们一生的奋斗都是为了别人，我们周围的人丰富我们的生命，我们唯一离不开的是希望与追求”的公司服务理念，构建“让老人生活得健康、快乐、更有尊严”的特色与地方特色养老服务体系。

　二、运营目标 满足区大桥街道办事处社区及周边地区老年人日间生活照料需求，保障特困高龄老人基本日常生活需求，为老年人提供多元化服务为出发点，实现“政府引导、政策扶持、社会参与、老人受益”的和谐社区。

　三、服务对象

　区街道办事处社区及周边地区 60 周岁以上需要服务的老年人。重点对象是高龄、独居、生活困难的老年人。具体对象如下：

　1.无偿服务对象：主要包括年满 70 周岁城镇“三无”（无经济来源、无劳动能力、无法定赡养人）老人、生活不能自理且身边无子女照顾的低保老人、革命“五老”人员以及百岁老人等由政府支付费用的。

　2.低偿服务对象：主要包括生活不能自理的“空巢”老人（指子女不在本辖区居住生活的老年人）、未享受民政各种救助的 80 岁以上高龄“空巢”老人和有一定经济来源但生活仍很困难的老年人。

　3.有偿服务对象：有一定经济能力、需要上门照料等服务的老年人，以自费的形式购买服务。

　4.志愿服务对象：由志愿者服务队伍上门为社区老年人，重点是孤寡老人、高龄空巢老人，病残失能老人提供服务。

　四、运营服务内容 1、无偿服务内容：

　①提供棋牌室、图书室等休闲场所，维护场所的干净整洁与秩序； ②组织老年人书画、黄梅戏演唱等业余团队并提供活动场所； ③提供老年人室内简单健身活动场所； ④陪同老年人聊天、读报等心理疏导活动； ⑤举办老人居家健康知识与中医养生保健知识普及； ⑥建立社区居民健康与需求档案（会员管理档案）（具体见附件）； ⑦给老人做中医体质鉴定与健康评估； ⑧接待大学生志愿者社会实践活动等。

　2、低偿服务：

　①帮助居家老人帮助打扫住宅卫生； ②上门为老年人做饭菜、与日间照料等； ③承接社区、学校及周边团体文娱活动或比赛活动场所得提供； ④提供老人早、中、晚营养餐与送餐服务； ⑤家庭健康管理与指导服务等。

　3、有偿服务：

　①老人居家健康用品的配送； ②陪同老年人就医或外出活动； ③定制个人康复理疗与运动锻炼计划； ④慢病食疗定制。

　五、长者居家养老服务中心功能区与作用 （一）前厅接待区（二楼略）：

　1.布局规划（一楼）：

　a.吧台区（名称、LOGO 、吧台、公司资质等）； b.休息等待区（茶几、座椅、报刊与杂志架等）； c.公司介绍与形象展示区（吧台右边墙面、大厅柱子四周、一楼到二楼的楼梯处墙面等）； 2.功能作用：

　a.公司形象与脸面； b.让老人有”宾至如归”的感受； c.让老人进入前厅瞬间感受万众和的服务理念与公司文化；

　d.搭建老人与功能服务区的协调。

　3.接待工作流程：主动向来人问好，表示欢迎→了解来意→解答问题→做好登记→通知相关护理人员做好服务准备→进入服务。

　（二）棋牌或麻将室：

　1.布局规划：

　a.棋桌、牌桌与麻将桌的摆放； b.老人随身物品（雨具、拐棍、茶杯、手提袋等）放置处； c.康复指导员服务台； 2.功能作用：

　a.锻炼老人脑袋的灵活性，不容易产生老年痴呆症； b.有利于老人相互熟悉与了解； c.有利于老人和谐相处与互助； d.减少老人外出，避免发生意外。

　3.服务人员工作流程：接待并帮助老人放好随身物品→做好登记→组织安排老人就坐娱乐（打牌、下棋、打麻将）→帮助老人添加茶水→协调老人间小矛盾→老人娱乐结束，恭送老人→整理物品，打扫卫生。

　4.康复指导员的岗位职责. 5.棋牌或麻将室管理制度。

　（三）阅览室：

　1.布局规划：

　a.书籍与书架的摆放； b:老人阅览区座椅摆放；

　c: 老人随身物品（雨具、拐棍、茶杯、手提袋等）放置处； d: 工作人员服务台； 2.功能作用：

　a:让老人开阔视野，增长见闻； b:阅读有利于老人排解孤独寂寞，精神充实； c:阅读有利于老人净化心灵，修养心身，有益身体健康； d: 阅读有利于老人脑细胞活力旺盛，避免老年痴呆症； 3.服务人员工作流程：接待并帮助老人放好随身物品→做好登记→帮助老人寻拿所需书籍→帮助老人添加茶水→帮助老人摘记所要内容→老人阅读结束，恭送老人→整理物品，打扫卫生。

　4.阅览室的管理制度。

　（四）多功能康复理疗室：

　1.布局规划：

　a.理疗器材的摆放； b.使用说明及注意事项的放置； c.老人随身物品（雨具、拐棍、茶杯、手提袋等）放置处； d.工作人员服务台； 2.功能作用：

　a.帮助健康老人进行机体协调与灵活度的训练； b.帮助伤残病后老人进行康复指导与训练； c.提高老人运动量，增强老人健康体质与心肺功能。

　3.服务人员工作流程：

　接待并帮助老人放好随身物品→做好登记→帮助老人挑选所需器材→指导老人进行训练→训练结束，帮助老人进行休息→休息完毕，恭送老人→复原器械，擦洗干净。

　4.多功能康复理疗室的管理制度。

　（五）厨房：

　1 布局规划：

　a.炊具与餐具星级酒店规格与要求的安装与布局； b.餐房满足既定菜式的需要； c.餐房各功能区清晰（接受货品区、仓储区、洗菜区、切菜配菜区、烹调区、成品菜输①送区、餐具回收洗碗区等），相互独立又相互连贯，便于餐房工作人员各司其职，分工合作。

　2.餐房管理规章制度。

　3.餐房工作人员的岗位职责。

　（六）餐厅：

　布局规划：

　a.老人就餐桌椅的摆放； b.餐厅墙面 KT 板的布局（①餐厅连餐房墙面左边“就餐须知”，右边“一周菜谱”。②餐厅正面墙上 3 张（“五脏调养歌”、“食物相宜图”、“食物相克图”）③餐房正对的墙面（“四季食疗养生歌谣”）。

　六、人员配备与岗位职责 1.负责人一位，岗位职责； 2.前台接待一位，岗位职责；

　3.康复指导员一位，岗位职责； 4.厨师一位，岗位职责； 5.厨房配菜或洗菜一位，岗位职责； 6.送餐人员若干，岗位职责； 7.家政与家庭护理人员若干，岗位职责。

　七、运营管理原则 1.实行“岗位目标”的责任制管理； 2.实行老人需求第一，服务尽心尽责第一； 3.实行智能信息平台一卡通模式管理； 4.实行三心工作法——用心经营、用心管理、用心服务，认真做事才能把事做对，用心做事才能把事做好。

　5.实行五监督——社会监督，街道社区监督、受服务老人监督、老人亲属监督、公司管理人员与护理人员相互监督。

　八、运营中活动策划方案（具体方案见具体活动）

　1.策划原则：

　以日常项目养人（理发、足浴、刮痧、掏耳朵、测量血压、测量体重等）；以活动项目留人（健康讲座、免费体检、义诊活动、上门慰问活动等）；以兴趣项目聚人（开设书画、剪纸、黄梅戏、唱歌、舞蹈、象棋沙龙或者比赛）；与社区连心，共建养老乐园；用餐厅利润保运营、挖掘社区资源找合作。

　2.活动方案：

　⑴日常项目：

　①目的：以满足社区老人日常生活需求，无所顾虑得安度晚年；

　②活动时间安排：每天都有； ③活动内容：老人饭桌（老人营养餐）、理发、足浴、刮痧、掏耳朵、测量血压、测量体重等； ④活动意义：营造一个“和谐、健康、温馨”的美好社区大家园； ⑤活动组织者：社区联系安排老人，服务老人； ⑥服务要求：细心、耐心、爱心、专业。

　⑵活动项目：

　①目的（以健康讲座为例）：通过多种形式的健康讲座活动，向社区老年人普及健康知识与中医养生保健技术，增强老年人的健康意识和自我保健能力，促使老年人自觉采纳有益于健康的起居、饮食等，增强体质，消除或减轻影响健康的危险因素，预防疾病，促进健康，提高生活质量；

　②活动主题：关爱老人，颐养天年； ③活动内容：健康讲座、免费体检、义诊活动、上门慰问活动等； ④活动意义：老人的健康是一切事物的最基础保障，做好健康宣传工作，结合免费体检与义诊，引导老人建立高度的健康意识，为老人提供更为完善快捷的健康服务； ⑤活动时间的安排：a 健康讲座:每周两次；b 免费体检：每月一次；c义诊活动：每季一次；d 上门慰问活动：春节、三八妇女节（女性老人）、劳动节（男性老人）、八一建军节（拥军家属）、九九重阳节等； ⑥活动组织者：a 健康讲座:策划、邀请讲师、安排场地...

篇九：养老院运营方案

老院营销推广宣传方案 一、 国内养老院主要存在问题 此次方案主要以在短时间内销售产品， 达到迅速回款为目的。

　本项目所处区域环境优雅， 位置优越， 交通便利， 设施完善。

　发挥自身医疗优势， 使中心在服务功能， 融养老托老、 生活照料、 医疗保健、 护理康复和临终关怀为一体， 并成为全市唯一一家具有医疗康复佛那个能和解决老人临终关怀的老年公寓。

　因此，项目的未来的发展潜力不可预估。

　因此， 宣传推广不仅要以前期回款为目的， 更要打造一流养老社区的品牌，为后期其它相关项目的宣传推广销售打下基础。

　（二）

　推广目标 1、 推进项目销售 通过项目各阶段各周期的营销手段和推广策略， 有效推动和促进项目销售， 实现与现金流相对应的销售计划， 达到预先确定的经济收益。

　2、 打造项目形象 以概念营销、 体验营销为铺垫， 在完成项目销售目标的同时， 有力的提升项目的高尚形象， 为项目后期产品的开发销售打下基础。

　3、 树立公司品牌 在项目销售良好的形式下， 推进产品形象和企业形象的互动性， 将产品品质与公司高姿态的企业形象有效结合起来， 树立公司品牌， 并为老年生活社区品牌区域发展和推广奠定良好的基础。

　4、 抢占市场先机 通过销售这一有效手段， 在市场宏观环境较为有利的条件下， 占领市场的先机，使项目开发的现金流产生良性循环， 减少项目财务成本， 增加有效的利润空间。

　（三）

　营销推广原则 原则一：

　目标市场定位——二路出击。

　老年公寓的市场定位应该遵循兼顾老年人养老与公建设施共享的“二路出击” 原则。

　其目标消费群体应包括具有中高经济实力的老年人和资源公享群体。

　老年公寓具有“一低二高” 的特点， 即低容积率、 高比例公建设施、 高水平的社区服务。

　低容积率意味着人口密度低， 这与高比例公建设施、 高水平的社区

　 服务存在矛盾， 因此其公建设施和服务资源在充分满足社区内老年人需求的同时向公众提供服务， 这样一方面可以实现长期以低廉的价格向社区内的老年人提供高品质的服务， 另一方面可以最大限度地发挥公建设施和服务资源的效能。

　为老年人提供养老服务的同时根据项目所处地理位置， 因地制宜地开发利用当地的特色资源规划公建设施。

　如在旅游区域内， 就应该发挥旅游资源优势， 在为老年人提供特色服务的同时对游客提供住宿、 娱乐等服务， 这样一方面减少老年公寓作为老年社区的“暮气” ， 让老年人更多的接触社会， 减轻他们已经脱离社会的心理感受， 另一方面可以增加社区的收入， 维持其正常经营， 从而为老年人提供更优质的养老生活环境。

　原则二：

　销售方式——三方并举。

　根据老年公寓的市场定位采用三方并举的销售方式满足不同消费群体入住老年公寓的需求。

　三方并举的销售方式为出售房屋（或房间）

　的产权、 出租房屋使用权及产权酒店方式销售房间（产权酒店是一种投资行为与消费行为相融合的方式）

　三种形式。

　不同消费群体购买老年公寓的目的具有多样性。

　老年公寓的使用主体是老年人， 但其消费主体可以是老年人也可以是中年人。

　不同消费群体购买老年公寓的目的具有多样性， 如为老年人养老、 为投资房地产及二者兼而有之的， 灵活的销售方式可以满足不同人群的消费需求， 同时有利于开发商的资金回笼。

　三方并举的销售方式适应老年公寓市场定位及多元化发展的要求。

　出售房屋产权满足消费群体置业投资的要求； 出租房屋使用权方式最为灵活， 它可以根据当地消费者的消费观念， 创造性的衍生出多种既满足消费者的消费需求又适合开发商经营的租赁方式； 产权酒店的销售方式适合老年公寓的养老、 旅游服务模式的市场定位一方面满足了投资者获取投资收益的心理预期， 同时可以使开发商快速回笼资金， 另一方面可以使开发商继续拥有老年公寓的经营权， 从而有利于保持老年公寓的经营方向。

　附图 中高收入老年人期望的入住方式

　原则三：

　社区服务——四点标新。

　社区服务的四点标新意味着社区服务方面的社区物业服务、 社区家政服务、 社区医疗服务及社区娱乐服务达到标新立异的水平， 它是形成老年公寓差异化经营的基础， 是持续正常经营的保障。

　老年公寓为老年人提供高品质的养老生活， 一方面它提供适合老年人居住的住宅环境， 另一方面提供完善周到的人性化的社区服务， 这是老年公寓差异化经营的必备条件。

　老年公寓的社区服务水平可以分为必备层级、 完备层级、 完善层级， 其中必备层级是老年公寓达到为老年人提供安全、 便利的服务内容， 完备层级是老年公寓为老年人提供尊重人性的规范的服务水平， 完善层级是老年公寓开发具有前瞻性服务项目形成与其他同类型的养老机构差异化经营的基础。

　例如在社区家政服务方面， 必备层级要为老年人提供适合老年人特点的无障碍的购物场所及丰富的高品质的商品， 满足他们安全、 便利的购物需求。

　完备层级要达到根据老年人购物特点， 提供免费送货上门等人性化的规范的服务。

　完善层级要达到根据每户老年人的消费习惯、 购物频次， 主动的提供个性化服务。

　概括而言， 四点标新的社区服务赋予了钢筋水泥灵性， 提升了老年公寓的附加值，奠定了老年公寓的差异化经营的基础。

　总之， 老年公寓开发为中高经济实力的老年人提供了高品质的养老方式， 老年公寓的特点导致其运营模式具备创新性、 复杂性， 因此要结合我市老年人的需求特点和省内外老年公寓的运营经验， 从市场定位、 销售方式、 社区服务方面建立适合老年公寓“福利性事业、 商业化” 特点的运营模式。

　（四）

　整体营销思路 1、 强化理念进行全新的阐述以及包装 （1）

　本项目是一个高品质、 时尚、 科学、 健康的养老及康复机构。

　它所塑造的是一种现代生活条件下， 人们老年生活的一种新的诠释， 不仅仅体现在专业服务，

　 更多的是表现对于老年心理的一种安慰。

　（2）

　为使项目所倡导的全新的老年生活理念被大众所认知， 特别是为目标群体所认同接受。

　我们将对内涵丰富的老年生活社区理念， 进行全新包装， 以“全新老年生活” 之类的概念性语句进行命名。

　2、 将销售思路概括为“老年生活规划”， 将购买人从习惯性的购买房屋使用权的概念， 逐步引导为购买“老年的生活方式” 上来， 将项目所处区域中的大量公建配套设施以及所提供的大量特色服务作为销售重心。

　专门为老龄群体量身打造的特色居住社区， 将作为主推和销售的重点。

　3、 主推项目特色养老模式， 切实为老人今后的生活考虑。

　居家式养老， 租住式养老， 康复式养老， 临终式养老。

　以自身的特色服务切实打动老人的心。

　（五）

　优化营销模式 1、 避免以往住宅产品空巢概念或片面注重产品宣传， 转变为将两者有机结合，整合项目优势， 以项目开工未时间节点， 将项目宣传氛围前期项目理念宣传和项目产品宣传两大块， 虚实结合， 真正实现名至实归， 树立良好的社会形象与市场口碑。

　2、 在前期工作的基础上， 加大媒体公关力度， 通过热点事件、 重要事件为契机，让本案成为市民口中热议的话题， 从而达到宣传自身的目的。

　3、 在宣传手段上， 不能以传统的单页发放、 媒体投放为标准， 而必须注重实际，以“体验式营销”、“眼球经济”“走进社区” 等切实可行的宣传方式配合部分单页、 车体宣传， 促进产品销售的同时， 打造产品的知名度和美誉度。

　（六）

　科学、 合理整合推广方式 1、 围绕体验式营销主题， 强调营销手段的独创性、 新颖性， 增强目标客户的关注度。

　2、 推广过程中的高媒体曝光度是项目前期推广的主要目标， 为项目成功必须保持持续、 强烈的信息传播。

　但传统的软文以及广告方式代价高、 受众接受程度差而效果有限。为了加强媒体报道的效果， 前期的推广以事件营销营造多个新闻点。

　3、 强化多方资源整合， 借助多种平台与成熟便捷的传播途径， 集中近距离锁定目标群体， 以优化传播效果。

　4、 以走进社区义诊、 现场免费赠品、 养老康复讲座等多种活动形式， 为目标客

　 户群传递我们的服务信息， 促使他们能够来到我们的消费现场， 听取我们对于产品的讲解。

　六、 广告执行计划 （一）

　售楼部的包装建议 位置：

　项目现场原有办公场所改建， 同时在市区主干大道设立咨询处 内部装饰：

　现场配置沙盘、 准备模型。

　可以让顾客很直观的一眼看出项目所在区域的整体规划和设计风格。

　便于销售人员的现场讲解。

　模型的制作要留有余地，便于在未来的开发、 规划中补充、 增加景观。

　销售流程图 景观效果图 鸟瞰图 环境平面规划图 将其制作成展板形式， 使业务员在与客户攀谈时能够向客户解释。

　签约室将单独建立。

　销售部外部：

　在主要道路入口搭建指示牌， 以此明确项目的具体位置， 方便顾客来到现场实地考察了解。

　售楼处入口进行无障碍设计， 并设置有停车位。

　（二）

　广告单页宣传 位置：

　医院周边附近、 公园附近、 菜市场周边、 各主要社区 数量：

　2 万份（暂定）

　时间：

　前期 1 个月 要求：

　覆盖面广， 广告信息有效传达 原因：

　成本低、 效果好， 与潜在客户的直接接触

　 更准确的宣传项目， 使项目迅速扩大影响。

　节省大量的广告投入， 能够有效实施项目的传播。

　增加与潜在客户沟通的机会。

　（三）

　宣传车 建议配置看房车， 一方面进行大范围的户外宣传， 同时针对客户的需求， 组织顾客统一来到现场参观。

　（四）

　车体

　 位置：

　路线：

　要求：

　画面大方、 具有文化气氛， 可以被目标客户所看到 原因：

　覆盖面广， 利于渗透各阶层受众。

　唯一可移动的户外媒体， 较高注意。

　以多面立体方式展示， 近距离接触消费者。

　具有较高的接触频次和接触纪律。

　较低的千人成本。

　覆盖面广， 流动性强。

　（五）

　电台 媒介选择：

　原因：

　相对于青年人对于电视的喜爱， 老年人更热衷于电台， 作为自己晚年生活的一种主要消磨方式。

　要求：

　内容具有感染力， 说服性。

　（六）

　看板 在现场周边主大道对原有户外宣传内容进行更换， 选用新内容。

　（七）

　活动 事件营销、 体验营销、 活动宣传是此次广告推广的主要手段。

　主要采用的方式：

　1、 社区免费义诊活动 必须在有限的时间以内将宝鸡现有的主要大型社区进行全面覆盖， 组织免费义诊活动， 同时进行项目的广告宣传。

　2、 健康、 养生知识大讲堂及药品赠送 安排老人尽可能来到现场， 以知识大讲堂为契机， 传递项目产品信息。

　建议聘请专业保健品讲师负责进行讲解， 提高会客率。

　3、 学校敬老养老爱心活动 联系我市部分学校签订敬老爱老爱心活动， 邀请主要分管领导、 媒体人士参加，作为新闻事件进行大范围广告宣传， 提高项目的知名度。

　项目的活动宣传应根据具体的实际工作内容进行安排， 确保活动可以达到较好的广告效果。

　 养老院业务执行方案 一、 销售人员前期培训 1、 人员招聘：

　 人数：

　4—5 名

　要求：

　女性为主， 待人热情大方， 要有耐心， 有一年以上销售经验； 熟悉房地产销售流程， 有过保健品销售经验和从事医疗卫生事业者优先。

　 应聘须知：

　1）

　三分钟自我简介（姓名、 年龄、 专业、 家庭住址、 从事本行业原因等。）

　2）

　面试官提问：

　你以前是否了解养老公寓？

　你印象中的养老公寓应该是什么？

　宝鸡现有的养老公寓你知道的有哪些？

　你对于销售养老公寓有什么看法？

　假如在现场销售过程中出现客户过于刁难等问题， 你打算如何处理？

　 招聘方式：

　1）

　网络招聘（宝鸡人才网发布招聘信息）

　2）

　熟人介绍（通过人际关系进行人员介绍）

　3）

　专人招聘 2、 组织架构及工作职责 案场经理（1 名）：

　负责现场的总体安排和人员培训等相关事宜。

　案场副理（1 名）：

　负责现场内务相关事宜， 包括人员签到、 资料管理等。

　销售人员（现场 2 人）：

　负责日常客户接待和广告宣传。

　3、 人员素质的训练和控制

　项目产品的销售最终由销售人员完成。

　如何在众多的同行竞争中把购买者的注意力吸引到自己项目上来， 减少购买者自身的抵抗心理， 全凭销售人员的扎实功力和恰当的推销策略的选择。项目销售人员需要的知识面广泛， 活动能力强，其必须具备的素质， 相对来说比其它行业要求要高得多。具体需要如下一些条件：商品专业知识、 市场信息经营性观念、 良好的个人修养、 随机应变、 旺盛的斗志、

　 吃苦耐劳的敬业精神等。

　4、 培训计划及内容 总体上来说， 熟悉养老公寓市场的基本情况， 了解养老公寓基础知识及产品讲解、 沙盘讲解等。

　进场的销售人员对于区域环境的实地走访、 调查了解， 熟悉竞争项目的优劣势。定期安排销售人员进行行销， 打破坐等客户的常规销售方法。具体为：

　（1）

　基本资料：

　（2）

　销售技巧 （3）

　业务流程 （4）

　常用报表 （5）

　谈判心里 （6）

　专业知识 5、 人员安排和分配 销售人员的合理安排能够有效的调动大家工作积极性， 提高办事效率。

　一方面， 人员定位责任， 工作具体到人头， 各尽其职； 另一方面， 人员之间要相互协调、 合作， 为着共同目标努力。

　针对本项目的实际情况， 以现场销售中心为主，咨询中心为辅， 因此人员的安排具体如下：

　现场咨询中心销售人员：

　3—4 人 负责现场销售任务， 完成客户接待和咨询， 完成项目回款任务以及后期问题处理。

　咨询中心：

　1 人（由资询处自己招人， 并培训， 后期需经考核）

　负责现场客户咨询和接待， 市区广告单页宣传等。

　二、 现场具体的布置：

　咨询中心现场布置：

　室内：

　展板两块， 与主销售中心现场展板相符。

　室外：

　导视牌两块， led 显示牌内容更换为“老年公寓咨询处”

　现场销售中心布置：

　外部装饰：

　销售中心顶部架设“老年公...

篇十：养老院运营方案

院开业筹备

　工

　作

　方

　案

　目录 1、筹建的要素................................................ 5 1.1 筹建阶段的主要内容 .................................... 5 1.2 筹建团队组成 .......................................... 6 1.3 筹建阶段进度安排 ...................................... 7 1.4 市场及财务可行性研究 .................................. 9 1.5 养老院规划设计阶段 ................................... 11 2、开业统筹（筹开）方案..................................... 17 2.1 组建筹开项目组并设立筹开办公室 ....................... 17 2.2 了解养老院施工进度 ................................... 18 2.3 人事和培训 ........................................... 18 2.4 经营计划和预算 ....................................... 19 2.5 编制各部门运作手册 ................................... 19 2.6 采购和印刷 ........................................... 19 2.7 开业广告和推广计划 ................................... 20 2.8 证照办理 ............................................. 20 2.9 开业庆典计划 ......................................... 20 3、养老院开业筹备的任务与要求............................... 24 3.1、确定养老院各部门的管辖区域及责任范围 ................ 24 3.2、设计养老院各部门组织机构 ............................ 25 3.3、制定养老院物品采购清单 .............................. 25 3.4、协助采购 ............................................ 26 3.5、参与或负责养老院制服的设计与制作 .................... 26 3.6、编写养老院各部工作手册 .............................. 26

　3.7、参与养老院员工的招聘与培训 .......................... 27 3.8、建立养老院各部门财产档案 ............................ 27 3.9、跟进养老院装饰工程进度并参与养老院各部门验收 ........ 27 3.10、负责全店的基建清洁工作 ............................. 27 3.11、部门的模拟运转 ..................................... 28 4、人力资源................................................. 35 4.1、人力招聘优化组合 .................................... 35 4.2、培训 ................................................ 38 4.3 人事福利、激励机制 ................................... 39 5、开业前的试运行........................................... 42 5.1、持积极的态度 ........................................ 42 5.2、经常检查物资的到位情况 .............................. 42 5.3、重视过程的控制 ...................................... 42 5.4、加强对成品的保护 .................................... 43 5.5、加强对钥匙的管理 .................................... 44 5.6、确定物品摆放规格 .................................... 44 5.7、客房质量的验收，往往由工程部和客房部共同负责 ........ 44 5.8、注意工作重点的转移，使部门工作逐步过渡到正常运转 .... 45 5.9、注意吸尘器的使用培训 ................................ 45 5.10、确保提供足够的、合格的客房 ......................... 46 5.11、使用电脑的同时，准备手工应急表格 ................... 46 5.12、加强安全意识培训，严防各种事故发生 ................. 46 5.13、加强对客房内设施、设备使用注意事项的培 ............. 46 6、人力资源部工作大纲 ......................................... 48

　6.1、建立人力资源部办公室，制定出台养老院筹备期管理制度..... 49 6.2、制定筹备工作进度计划表................................. 49 6.3、制定人力资源工作计划................................... 49 6.4、制定薪资福利体系方案................................... 50 6.5、编写人力资源部费用预算................................. 53 6.6、制定招聘计划，实施招聘工作............................. 53 6.7.依据准备，展开人员招聘.................................. 53 6.8、编写养老院员工手册、培训手册、各项管理制度、养老院管理体系、人力资源各项运行表单。...................................... 55 6.9、制定培训计划，有效开展培训工作......................... 55 6.10、跟进人力资源部办公室、员工餐厅、更衣室、员工活动室、培训室功能布局，提出改进意见及建议，并全程跟进各项组建工作；.... 55 6.11、礼貌与劳动部门、旅游学校进行接触...................... 56 7、养老院筹备管理工作大纲市场营销 ............................. 56 8、养老院筹备管理工作大纲保安部 ............................... 59 9、养老院开业筹备前厅部工作大纲 ............................... 61 10、养老院开业筹备工程部工作大纲 .............................. 63 11、养老院开业筹备管家部工作大纲 .............................. 65 12、养老院开业筹备餐饮部工作大纲 .............................. 67

　1 1 、筹建的要素

　1 1.1 筹建阶段的主要内容

　养老院筹建工作分两个阶段展开。养老院已进入了此环节，但是应该迅速完成以下工作，并且真实有效。以下步骤需要运用统计学、运筹学，趋势需、市场经济必然学、国际管理学等。我前面花了近一个月的时间也只完成了部分工作，这是个及其专业而庞大的系统工作，希望养老院的决策者，能清楚的认识到以下工作的重要性。这关乎养老院未来的发展及收益，而绝非片面的口水话语。

　1.1.1 1 、

　市场定位策划与可行性及财务分析阶段

　市场定位策划、可行性及财务分析是筹建前期需要完成的主要工作。重点是依据当地经济、社会、旅游和养老院业发展现状，新建养老院地理位置以及周边环境状况，分析新建养老院在本区域市场中的优势和劣势；结合当地经济及旅游发展规划，判断该区域养老院业发展趋势，对新建养老院进行清晰的市场定位；根据市场定位预测主要受众人群、客源结构、市场竞争力及未来经营状况，进行投资回报分析。

　1.1.2 2 、

　养老院 规划设计阶段

　xxx 的规划设计是描绘养老院发展蓝图的关键环节，也是养老院成功运营的重要保障。主要是根据养老院市场定位和客源结构，以满足市场需求和后期的经营管理为前提，详细规划养老院的平面布局、机电和装修设计。根据我与翟总对养老院的实地考察与调研，xxx 应该迅速对养老院功能布局做出合理的布局，重点对餐饮做出合理规划，说真心话，如此好的项目，千万不要自主化定位，一切应该以市场检验为核心价值标准。如此规模投资，不是责任的

　问题，因为一旦失败，没有任何人能付得起这个责任。

　 2 1.2 筹建团队组成

　作为养老院建设期的项目团队，将对养老院未来的运营产生巨大的影响，尤其是团队组成人员的专业技能、从业经验、市场分析能力以及对养老院业发展趋势的前瞻性把握等都直接决定着新建养老院的市场前景和未来经营成果。

　我个人重点建议养老院单聘管理人员，无论是从经济效益，与品牌效应，目前国内的管理公司水平一般，而且很多只注重其自身利益，外加筹建期很多猫腻，这样问题相信养老院的领导很清楚，而国际管理公司的品牌效应与管理水平虽好，但是他们个性太强，与其合作的业主方，本身就是弱势群体，加之高额的管理费用。如果业主方没有很专业的代表，业主方根本无从插手，只能任其摆布，多数国际管理公司是不会给业主方培养管理团队的，再加上其管理水平也不是在短时间能够临摹的。最后分手，品牌没有了，项目最后以会进入恶性循环，这比国内管理公司接管更为可怕。如果能单聘到合适的管理团队，容易培养其忠诚感，核心利益更为容易捆绑，费用相对较低，也便于调整。所以我个人积极建议养老院单聘管理团队。

　养老院的成功筹建，需要一个复合型团队，既要有养老院建设的专业人员，又要有经营管理者的参与。多数投资者在此阶段往往只重视设计师、承建商的能力，而忽略了经营管理者的参与。一个养老院项目的成功是离不开经营管理者的，好的经营管理者可以在项目设计阶段把养老院布局、功能分区以及经营管理模式等考虑清晰，避免工程的反复、延误，甚至出现一些日后难以弥补的遗

　憾。养老院目前急需组成合理的复合型管理团队，设计理念来源于定位者的思想，而绝大部分定位者对养老院经营重要性不是很全面，当下应该邀请经营管理者，工程总负者人，与销售核心部门参与。其他四大部门总监可以后期陆续参与。

　 养老院在筹建团队中应包括以下几个方面的专业人士：

　◆养老院布局和工程方面的专业人士，尤其是在机电设计、室内外装饰及设备选型等方面具有丰富经验；

　 ◆养老院投资方面的专业人士、涉及核心设计理念；

　 ◆财务经营分析方面的专业人士、涉及养老院投资分析及市场评估；

　 ◆餐饮配套设施和客房经营方面的专业人士、涉及各功能部门的市场及宾客需求；

　 ◆养老院整体市场营销方面的专业人士、涉及养老院收益与市场准确定位； 3 1.3 筹建阶段进度安排

　筹建中两个阶段的进度，要遵循养老院建设的惯例和客观规律，坚持如下原则：

　 ◆实事求是，遵循规律。要考虑工程目前的实际状况、工程总量、设计师能力、投资方的资金准备等多种因素。尤其是养老院土建已全面完成，我们必须加快步伐。

　 ◆xxx 应合理安排，有序衔接。进度安排要将市场定位、养老院设计、工程建设等多项工作进行有机结合，有序衔接，避免产生

　相互脱节的现象。而目前贵项目在此环节应迅速做出调整。

　 ◆精心设计，注重每一个环节、保证质量。计划中要给予设计师充足的时间，设计方案的精雕细琢，是施工进度和设计效果的根本保证。这关乎 xxx 前期品质的成功与否。

　 ◆xxx 的平面立面，需要有机结合。机电方案要在平面布局规划的基础上与立体装修设计充分融合，千万不可分割开来。这些重要因素都是关乎后期运营中的利弊问题，千万不要自相矛盾，后期翻工才是最大的成本。

　◆xxx 应超前谋划，规范运作。要充分考虑不可抗拒的因素，留出提前量；同时，注意规范运作，尽量避免与当地政策法规相悖。因为 xxx 意欲与国际接轨，就必须建立自己管理系统，健全所有机制，包括团队成员。

　筹建阶段进度：

　阶 段

　主要内容

　市场定位策划和市场及财务可行性研究阶段

　◆ 市场定位策划

　◆ 市场及财务可行性研究

　规划设计阶段

　◆

　平面规划 ◆

　机电设计规划 ◆

　装修设计规划

　4 1.4 市场及财务可行性研究

　（一）市场及财务可行性研究的要点

　◆ 根据近年当地旅游市场客流情况，结合当地经济发展现状及规划，预测养老院需求市场未来增长趋势、目前景德镇的资源市场非常丰富，对养老院未来的发展非常有利；

　 ◆ 根据养老院的地理位置、分析和评估交通便利程度、养老院可见度、周围的客源需求以及其他可能影响养老院市场营销的主要因素，而 xxx 养老院的地理位置再次得天独厚；

　 ◆ 综合分析新建养老院的项目优劣势，确定养老院的定位和档次标准、在此 xxx 的方向很清晰； ◆ 分析与新建养老院同档次养老院市场需求潜力，从需求来源的角度预测养老院市场竞争力及其建设的必要性；如今景德镇唯一可以抗衡的只有紫荆宾馆，而养老院无论是从品牌定位，地理位置，软件配套，都极具优势，所以养老院从前期功能配套，软件设施，品质定位，都要高过其定位。

　 ◆ 从顾客需求角度，规划新建养老院的设施构成。

　 ◆ 确定对xxx养老院构成不同程度竞争的现有及拟新建养老院状况，主要是考虑竞争因素； ◆ 分析 xxx 养老院区域市场可比较的养老院及经营业绩情况。例如：出租率、平均房价和客源构成等。

　 ◆ 考虑 xxx 投资者的利益，分析至少首个五年的财务表现，测算投资回报率及投资回收期；

　可行性研究报告的撰写，不单纯是对当地经济、交通、旅游、养老院现状等方面的情况介绍，更要根据当地未来的经济社会发展规划，未来新增养老院情况，对市场占有率，新增供给量、平均渗透率以及以目前市场变化为参照的合理预测分析。在对养老院设施需求的分析中，要有足够的前瞻性，准确地把握养老院未来发展的趋势，保证养老院设计理念和硬件设施的超前性与领先性。可行性研究是一个集市场、经济、经营管理和设计要求的多角度和因素的系统分析。其中，经济可行性分析既包括项目的投资分析与回报分析，又与建筑设计、市场调研和经营方案等紧密联系，是项目发展方案的汇总,对项目起决策性作用。xxx 应特别注重此环节。

　此外，可行性研究中应着重对经营理念进行阐述和分析。需要以客房、餐饮、商务中心、商场、写字楼、公寓及娱乐等为独立的经营中心，并以每个经营中心为基点制定经营理念。其中，包括经营思路、产品描述、目标客户、价格政策、服务模式、主要硬件要求（如其在整个建筑物的位置及楼层高度要求）等。经营理念的确定，是建立在对市场进行深入调查、专业的经验及问题综合分析的基础上，同时也要考虑到投资方的意向和基础硬件配备等因素。明确养老院“经营理念”，可有效统一投资方、设计师、...

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